Facebook上這樣開(kāi)發(fā)客戶(hù)，效果要好10倍

今天來(lái)說(shuō)說(shuō)有關(guān)Facebook社群營(yíng)銷(xiāo)的那些事！Facebook的新算法更有利于粉絲社區(qū)和對(duì)話的建立，而不是利用該平臺(tái)推動(dòng)客戶(hù)被動(dòng)消費(fèi)。這迫使許多品牌在制作廣告系列和內(nèi)容方面做出根本性轉(zhuǎn)變，以便被更多的用戶(hù)訂閱。

與Facebook上的受眾群體建立聯(lián)系且不增加廣告預(yù)算的一種方法，是定期在Facebook群組（Facebook Groups）中創(chuàng)建內(nèi)容和參與互動(dòng)。Facebook群組為品牌粉絲提供了一個(gè)圍繞該品牌和他們所愛(ài)主題的集會(huì)場(chǎng)所。以下是一些利用Facebook群組進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)要記住的小貼士。

明確群組運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，建立客戶(hù)聯(lián)系

在執(zhí)行任何操作之前，請(qǐng)為你的群組設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。你創(chuàng)建一個(gè)Facebook群組并且長(zhǎng)期維護(hù)它是希望從中得到什么呢？你的品牌從中如何受益？通過(guò)漏斗概念思考這個(gè)問(wèn)題：

●品牌意識(shí)：你是否試圖吸引那些不了解你的品牌和產(chǎn)品的人？

●考慮因素：你是否正在嘗試加深與那些已經(jīng)了解你的品牌/產(chǎn)品的人之間的聯(lián)系，這些人可能尚未產(chǎn)生任何轉(zhuǎn)化，你希望利用群組采取下一步措施嗎？

●宣傳：你是否正在嘗試加深與現(xiàn)有客戶(hù)的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們引進(jìn)自己的朋友，與你的品牌進(jìn)行更多互動(dòng)以及從你的品牌中購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品？

在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)牢記SMART框架。

你的目標(biāo)應(yīng)該是：

●具體的：不只是“增加Facebook的參與度”，而是“將Facebook的參與度提高10％?！?/span>

●可衡量：確保你有一個(gè)度量系統(tǒng)和節(jié)奏，以便可以跟蹤目標(biāo)進(jìn)展情況。

●可實(shí)現(xiàn)：你的目標(biāo)應(yīng)該可延伸且有急迫感，但不能太遙不可及，這樣常常會(huì)使人氣餒。您還需要確保擁有適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)實(shí)現(xiàn)Facebook群組的目標(biāo)。

●相關(guān)：你的目標(biāo)需要與業(yè)務(wù)相關(guān)。深入挖掘一下，為什么你想增加Facebook的參與度？這對(duì)你的品牌有什么作用？

●及時(shí)（或時(shí)間限制）：不要僅僅設(shè)立“將Facebook的參與度提高10％”這樣的目標(biāo)，而是“通過(guò)EOQ將Facebook的參與度提高10％”。

了解用戶(hù)需求，提供真正的價(jià)值

創(chuàng)建一個(gè)Facebook群組，成員能從中如何受益？他們?yōu)槭裁匆氏燃尤?？營(yíng)銷(xiāo)人員必須要學(xué)會(huì)為其Facebook群組成員提供真實(shí)、持續(xù)的價(jià)值。這里有些例子：

●品牌支持：特定主題

●來(lái)自其他成員的支持：特定主題

●獨(dú)家優(yōu)惠或披露

●紅人/官方問(wèn)答

●獨(dú)家視頻內(nèi)容

一開(kāi)始你可能會(huì)獲得很多會(huì)員，但是如果沒(méi)有讓他們看見(jiàn)留下理由，或者一味地向成員發(fā)送垃圾郵件/廣告內(nèi)容等，你的群組很快會(huì)失去他們。

嚴(yán)格把控群組狀態(tài)，保證群組成員質(zhì)量

接下來(lái)，是時(shí)候選擇是否要將該Facebook群組公開(kāi)、關(guān)閉或保密。

Facebook群組狀態(tài)細(xì)分表

Facebook的這張圖表很清晰解釋了公開(kāi)（Public）、關(guān)閉（Closed）和保密（Secret）群組的屬性。

這里建議選擇“關(guān)閉”或“秘密”設(shè)置。這似乎有點(diǎn)違反線上營(yíng)銷(xiāo)的操作，特別是最終目標(biāo)是提高品牌知名度，關(guān)閉或保密的群組似乎并沒(méi)有任何作用。但這么設(shè)置可確保一定程度的排他性和管理級(jí)別控制，從而使你的團(tuán)隊(duì)更加吸引那些已經(jīng)成為群組成員的用戶(hù)。

溝通互動(dòng)為主，切忌過(guò)度銷(xiāo)售

Facebook群組不是一個(gè)銷(xiāo)售論壇。過(guò)度銷(xiāo)售的那一刻往往就是失去群組成員的前奏。Facebook群組更重要的是能夠在成員提出問(wèn)題時(shí)，你能及時(shí)進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

Facebook群組發(fā)布示例

當(dāng)然，這并不意味著你無(wú)法在Facebook群組中宣傳自己的品牌和產(chǎn)品。只是需要用下列方式去做：

●像與顧客輕松的對(duì)話一樣推廣產(chǎn)品

●清楚且不經(jīng)意地提供好處

●提供幫助解決顧客痛點(diǎn)或滿(mǎn)足顧客需求的方案

●千萬(wàn)不要施加任何壓力

保證群組成員自由發(fā)言，從中獲取顧客需求

營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)（也不應(yīng)該）參與Facebook群組中的每個(gè)對(duì)話。群組是一個(gè)能讓人自由發(fā)言的平臺(tái)，讓成員們自由談?wù)勊麄儫嶂缘脑掝}，而你能從中獲取用戶(hù)需求或市場(chǎng)趨勢(shì)等重要信息，何樂(lè)而不為呢？

如果對(duì)話變得激烈，并且包含你無(wú)法立即回應(yīng)的問(wèn)題，請(qǐng)退一步。

善用活動(dòng)引流，快速構(gòu)建社群

通過(guò)挑戰(zhàn)活動(dòng)，啟動(dòng)Facebook群組。

如果你的品牌/產(chǎn)品能提供類(lèi)似的挑戰(zhàn)活動(dòng)，可以通過(guò)電子郵件、社交平臺(tái)和店內(nèi)渠道宣傳這一活動(dòng)。有時(shí)間限制的挑戰(zhàn)將推動(dòng)人們立即加入并參與其中，特別是如果有獎(jiǎng)品或者個(gè)人成就的話，用戶(hù)會(huì)對(duì)此更加感興趣。

提供獨(dú)家獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶(hù)參與

說(shuō)到獎(jiǎng)品......在Facebook群組中每月贈(zèng)送贈(zèng)品或分享折扣券，這將推動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)參與互動(dòng)，并為人們提供加入群組的動(dòng)力。

開(kāi)展線上線下活動(dòng)，保持社群動(dòng)力

使用Facebook群組建立對(duì)離線事件的認(rèn)知，反之亦然。

營(yíng)銷(xiāo)人員還可以在Facebook群組中舉辦每周或每月的對(duì)話和話題，以保持群組活躍度和動(dòng)力。營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用自己的賬戶(hù)對(duì)品牌或者即將開(kāi)展的品牌活動(dòng)進(jìn)行宣傳，以獲取更多參與度。

置頂社群指南，引導(dǎo)新老成員參與

將帖子固定在Facebook群組的頂部，作為一個(gè)指引新老成員的指南，其中需要包括重要鏈接以及管理員的身份。下圖便是一個(gè)很好的例子。

請(qǐng)注意，這個(gè)置頂帖子需要包含以下內(nèi)容：

●歡迎成員是必不可少的

●告訴成員他們?cè)谶@里能獲得什么，滿(mǎn)足他們的期許

●無(wú)規(guī)矩不成方圓，F(xiàn)acebook群組當(dāng)然也需要告訴成員什么是可以容忍的，什么不能

●鏈接到品牌外部資源

●解釋該群組的管理人員是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼

●感謝各位成員的加入

設(shè)置專(zhuān)員管理社群，保證群組持續(xù)發(fā)展

說(shuō)到管理員......確保你的群組有專(zhuān)門(mén)的管理員，他們需要定期做出貢獻(xiàn)和回應(yīng)。管理員可以按月輪換各種員工，但必須定期管理和關(guān)注Facebook群組的動(dòng)態(tài)，才能保證一個(gè)Facebook群組有序的持續(xù)發(fā)展。

堅(jiān)持下去。將Facebook群組想象成一個(gè)需要經(jīng)常播種和定期修剪的花園。在Facebook群組中，人員與群組內(nèi)容互動(dòng)的次數(shù)越多，他們就越有可能在正常的Facebook新鮮事中看到這些內(nèi)容，相應(yīng)的，你的品牌也將因此獲得更高回報(bào)。