大調查|Banggood通過Messenger和FacebookLive吸引客戶并提升銷量

企業(yè)故事

高品質電子商務

Banggood 是一家值得信賴的在線零售平臺，其總部設于中國。Banggood 于 2006 年成立，已憑借優(yōu)質的產(chǎn)品、高效的供應鏈和一流的客戶服務成長為 B2C 跨境商務行業(yè)的龍頭企業(yè)。依托由近 40 個倉庫組成的全球網(wǎng)絡以及與各大物流公司的合作伙伴關系，Banggood 能便捷地將貨物送到顧客手中。

2019年，Banggood 在 Messenger 中開發(fā)出自動化體驗，自那時起，Banggood 就一直在探索進一步提升客戶參與度的新途徑。

企業(yè)目標

全新的客戶參與度戰(zhàn)略

Banggood 想要緊跟直播潮流，用全新的方式招攬客戶并提升效率，但目前尚未找到最佳方法。其需要這樣一種解決方案：不僅能讓客戶參與其中、提升銷量，還能在活動結束后對產(chǎn)品進行再營銷。

企業(yè)解決方案

將 Messenger 與 Facebook Live 相結合

為了推出其 2020 年復活節(jié)直播營銷活動，Banggood 與人工智能開發(fā)商 Bothub 合作，打造 Facebook Live 直播體驗，充分利用由 Messenger 提供支持的零售商現(xiàn)有數(shù)字助理。Banggood 想要通過此次活動衡量 Messenger 在用戶參與度和銷量轉化方面的影響力，并深入了解直播的全球市場。

為了吸引觀眾和宣傳 Facebook Live 活動，Banggood 通過 Facebook 的“發(fā)送至 Messenger”插件和 Facebook 聊天插件來發(fā)送一次性通知。然后，通過允許客戶分享個性化的復活節(jié)卡片來鼓勵其使用 Messenger，這些卡片中包含近期直播的相關信息。

在 Facebook Live 活動期間，Banggood 在其復活節(jié)直播活動中使用了移動游戲直播中較為常見的插播廣告獎勵 (ISR)，并因此成為首個使用此類獎勵的平臺。這些獎勵鼓勵直播觀眾連續(xù)觀看直播并參與其中，觀眾觀看一定時間的直播后就有幾率獲取 Banggood 優(yōu)惠券。觀眾獲取的優(yōu)惠券將會通過 Messenger 發(fā)放，同時零售商也鼓勵用戶在 Messenger 上探索產(chǎn)品優(yōu)惠信息。

企業(yè)成果

更大的商業(yè)利益

通過整合 Messenger 并在復活節(jié)直播期間提供插播廣告獎勵，Banggood 提高了用戶參與度及產(chǎn)品銷量。在通過一次性通知系統(tǒng)向用戶發(fā)送提醒并獎勵其參與直播之后，Banggood 取得了以下成果：

01相較于未整合 Messenger 之前的直播，用戶參與互動率提高了 16 倍

02在收到 Messenger 發(fā)送的一次性通知的用戶中，購買率提高了 8 倍

03在收到 Messenger 發(fā)送的一次性通知且查看了 Facebook Live 活動的用戶中，購買率提高了 4.7%

“目前社交平臺的直播正處于上升期，顯然，我們需要緊跟直播潮流，將其納入我們的數(shù)碼和銷售戰(zhàn)略之中。在我們的首次 Facebook Live 活動期間，Messenger 幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┝鲿车淖詣踊w驗，幫助客戶接收通知和獲得優(yōu)惠券，而后進一步探索產(chǎn)品優(yōu)惠信息，這一體驗最終實現(xiàn)了客戶參與度和產(chǎn)品銷量的提升?！?/span>- Aaron Chen，CEO，Banggood.com

“Bothub 團隊和 Banggood 攜手合作，協(xié)助 Banggood 開展 FacebookLive 活動，并確保在整合了 Banggood 的數(shù)字助理之后運行流暢，該數(shù)字助理由 Messenger 提供支持。通過整合多個 Facebook 產(chǎn)品，Banggood 提高了用戶參與度和產(chǎn)品銷量，并就如何跨越多個市場與客戶互動的問題取得了深入見解。我們期待將來再度與 Banggood 合作，助其發(fā)展壯大。”- Stanley Xu，CEO，Bothub.AI