Facebook要進(jìn)軍電商領(lǐng)域？

Facebook表示，今年的F8大會(huì)將專注于讓開發(fā)者和企業(yè)能夠在Facebook平臺(tái)上發(fā)展的技術(shù)。如果說近段時(shí)間蘋果的幾次線上發(fā)布會(huì)像是一個(gè)個(gè)充滿創(chuàng)意的短視頻，那Facebook這次的F8 Refresh開發(fā)者大會(huì)則更符合美國(guó)工程師疫情里的生活-每天都是關(guān)不住的電腦，開不完的Zoom會(huì)議以及做不完的PPT。所有演講者的背景都是自己家，每個(gè)人都端坐在鏡頭前冷靜的表述Facebook的技術(shù)進(jìn)展。

這次線上大會(huì)為期一天，首次搭建純虛擬舞臺(tái)，開放歡迎全球開發(fā)者，而且完全免費(fèi)。F8 Refresh 將與使用Facebook平臺(tái)和工具構(gòu)建產(chǎn)品的開發(fā)者和企業(yè)家們共同慶祝，重新將眼光聚焦于開發(fā)者社群，展示與開發(fā)者息息相關(guān)的技術(shù)。

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對(duì)開發(fā)者的初心

F8這個(gè)名字其實(shí)源于Facebook的黑客文化。一群開發(fā)者聚在一起，以合作的形式進(jìn)行電腦編程，累了就在現(xiàn)場(chǎng)或坐或臥休息片刻，做完當(dāng)場(chǎng)交作品。這是黑客馬拉松活動(dòng)中最常見的一幕。

在扎克伯格創(chuàng)辦的 Facebook 內(nèi)部，黑客馬拉松已成為一項(xiàng)著名的傳統(tǒng)活動(dòng)。早期Facebook會(huì)經(jīng)常舉行長(zhǎng)達(dá)八個(gè)小時(shí)的黑客馬拉松，活動(dòng)期間，參賽者不論是高管還是普通程序員會(huì)聚集在一起，通宵達(dá)旦的坐在屏幕前面，天馬行空地把自己的任何想法轉(zhuǎn)化為一行行代碼。

后來當(dāng)Facebook舉辦開發(fā)者大會(huì)，也就稱之為F8大會(huì)。這場(chǎng)大會(huì)和每年的Google I/O以及蘋果WWDC被認(rèn)為是硅谷開發(fā)者最為關(guān)注的三個(gè)會(huì)議。相對(duì)比之前富麗堂皇的布景和坐在下面黑壓壓一片的人群，今年的線上大會(huì)相當(dāng)樸素。扎克伯格在演講中開門見山的表示：這次就是要回歸初心，專門為那些讓世界變得更美好的工程師們舉辦一場(chǎng)大會(huì)。 

02

進(jìn)軍電商領(lǐng)域

盡管這場(chǎng)大會(huì)整場(chǎng)下來，沒有任何大眾期待的硬件更新，會(huì)讓不少粉絲失望，但將其發(fā)布的一些小的改變串聯(lián)起來，還是可以發(fā)現(xiàn)不少亮點(diǎn)的，甚至可以看出Facebook疫情以來的發(fā)展方向變化的一些端倪。 

近兩年，新冠疫情的爆發(fā)將線上購(gòu)物推上了迅猛增長(zhǎng)的快車道，F(xiàn)acebook也希望能夠借助這個(gè)潮流，在其中找到適合自己的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。在本次發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)acebook表示，將著重開發(fā)其商業(yè)聊天工具，助力更多品牌的線上營(yíng)銷。

Facebook的商業(yè)聊天工具負(fù)責(zé)人Emile Livak在發(fā)布會(huì)上表示，社交媒體的短信Messenger將成為電商溝通中最主流的工具。數(shù)據(jù)顯示，去年在Facebook和Instagram上，人們用Messenger和企業(yè)溝通的數(shù)據(jù)上漲了40%。 

目前，F(xiàn)acebook正在為開發(fā)者提供更多工具，讓他們可以利用Facebook現(xiàn)有的Messenger工具去完善與客戶的溝通。同時(shí)，F(xiàn)acebook將向企業(yè)級(jí)用戶開放Messenger API，在Instagram上提高企業(yè)的實(shí)時(shí)客服能力。例如當(dāng)用戶詢問自己的訂單快遞信息時(shí)，可以在更短的時(shí)間里給予回復(fù)。除了Instagram和Messenger，F(xiàn)acebook的WhatsApp也可以大大縮短用戶和商家的溝通時(shí)間，商家可以預(yù)先寫好一些客服回復(fù)的話術(shù)，這樣客戶就可以實(shí)時(shí)得到回復(fù)，這種快速的反應(yīng)可能會(huì)促成用戶更快的下單。

從這些更新中，我們不難看出，F(xiàn)acebook在電商領(lǐng)域有著不小的“野心”-尤其是當(dāng)Instagram已經(jīng)成為不少美國(guó)年輕人購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)，當(dāng)越來越多的線上商家需要一個(gè)完美的客戶溝通工具時(shí)，F(xiàn)acebook也想要在電商領(lǐng)域分得一塊蛋糕。

03企業(yè)服務(wù)套件

去年，F(xiàn)acebook推出了集眾多功能于一體的企業(yè)服務(wù)套件，讓商業(yè)用戶可以使用套件可以同步管理自己的Facebook、Instagram和Messenger。 本次的發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)acebook宣布了企業(yè)套件的app，同時(shí)添加了不少第三方開發(fā)者開發(fā)的工具。

另外，F(xiàn)acebook還推出了一個(gè)名為Facebook Business Extension的開發(fā)者平臺(tái)，之后會(huì)通過邀請(qǐng)的方式讓更多開發(fā)者加入進(jìn)來，為整個(gè)企業(yè)服務(wù)套件開發(fā)新的工具。

04VR特效

這一次Facebook沒有發(fā)布太多VR領(lǐng)域的更新，但還是展現(xiàn)了他們?cè)贏R領(lǐng)域的野心。2017年，F(xiàn)acebook推出了Spark AR平臺(tái)，允許用戶為Facebook旗下的app創(chuàng)建有創(chuàng)意的AR特效。

在本次發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)acebook表示Spark AR Studio的新版本將會(huì)更新，新版工具將為Instagram提供兩個(gè)最新功能——多層次風(fēng)格功能和目標(biāo)跟蹤功能，即讓AR濾鏡識(shí)別多個(gè)靜止和移動(dòng)的目標(biāo)。  

同時(shí)，為了讓創(chuàng)作者更方便的制作AR特效，F(xiàn)acebook推出了Multipeer API。利用Multipeer API，創(chuàng)作者將可以在多個(gè)通話或視頻參與者中同時(shí)提供AR特效，例如可以設(shè)計(jì)一種特效，讓所有在通話或視頻中的人覺得他們?cè)诠蚕硗粋€(gè)空間——都在太空或者都圍繞在同一堆篝火旁。例如在視頻通話中的四個(gè)人，都戴著虛擬派對(duì)的帽子，在不同的地點(diǎn)一起慶祝生日。Facebook同時(shí)表示，這項(xiàng)技術(shù)甚至可能在未來支持輕量級(jí)的游戲。

總結(jié)此次大會(huì)的一些亮點(diǎn)，我們不難看出，F(xiàn)acebook在電商領(lǐng)域確實(shí)有“野心”——利用Instagram、Messenger、WhatsApp等平臺(tái)和工具，幫助商業(yè)用戶更好的與客戶進(jìn)行溝通，促成客戶下單，提高售后服務(wù)能力。對(duì)于Facebook來說，當(dāng)越來越多的工具讓整個(gè)電商交易過程更流暢、更高效，它也將從中獲得巨大的商業(yè)利益。