10月21日生效！亞馬遜推出衡量退貨業(yè)績(jī)的賣(mài)家指標(biāo)

亞馬遜美國(guó)站最近發(fā)布了新的公告，推出新的衡量退貨業(yè)績(jī)的賣(mài)家指標(biāo)。以下是有關(guān)公告內(nèi)容：

不使用亞馬遜 FBA 履行服務(wù)的賣(mài)家將獲得一組新指標(biāo)，這一次，是為了衡量他們處理退貨的情況。隨著假期購(gòu)物期的臨近，這正是賣(mài)家不想考慮的事情。

亞馬遜認(rèn)為新的退貨績(jī)效儀表板是積極的，將于2021年10月21日推出，稱(chēng)它將幫助賣(mài)家監(jiān)控他們的退貨績(jī)效并主動(dòng)解決與退貨相關(guān)的問(wèn)題。

退貨績(jī)效儀表板將重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的退貨績(jī)效指標(biāo)：

1、在不到 24 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求

2、被拒絕的退貨請(qǐng)求總數(shù)

3、退貨相關(guān)買(mǎi)家聯(lián)系率

每個(gè)性能指標(biāo)將包含以下領(lǐng)域的詳細(xì)信息：

1、當(dāng)前指標(biāo)性能

2、目標(biāo)指標(biāo)閾值

3、指標(biāo)的定義

4、公制計(jì)算說(shuō)明

5、指標(biāo)重要性的解釋

6、政策信息

儀表板將有一個(gè)配套工具，即退貨分析頁(yè)面，賣(mài)家可以使用它來(lái)識(shí)別有問(wèn)題的商品，并確定每個(gè)產(chǎn)品列表的首要退貨問(wèn)題，以便可以采取行動(dòng)改善退貨體驗(yàn)。

亞馬遜正在管理退貨頁(yè)面中提供一個(gè)彈出窗口，以查看退貨績(jī)效指標(biāo)的摘要。

不過(guò)有不少賣(mài)家有疑問(wèn)提出了問(wèn)題：新的退貨指標(biāo)將如何影響賣(mài)家的賬戶(hù)健康？

有的賣(mài)家也表示：這些指標(biāo)中的大多數(shù)都是我們無(wú)法控制的，亞馬遜故意讓退貨變得如此容易，而無(wú)需任何保留或解決問(wèn)題的嘗試，以至于該平臺(tái)上的退貨率比我們?cè)谄渌魏蔚胤娇吹降亩家?4-10 倍。

顯然很多賣(mài)家對(duì)亞馬遜這次新出的政策并不看好！