如何利用Facebook為客戶創(chuàng)造一個無縫的品牌體驗，將業(yè)務擴展到新的水平？

全球最流行的社交媒體平臺Facebook為營銷人員提供了豐富的機會來豐富客戶參與度并增加銷售。

Facebook扮演的角色是一個網(wǎng)上會客廳、展示廳和交流中心。絕大多數(shù)的跨境企業(yè)做好一個活力的Facebook頁面，是為了做營銷，做品牌打下一個堅實的基礎。而任何社交媒體的核心都是SHARE，無論你發(fā)什么，用戶愿意和你互動，包括點贊，分享，評論，營銷就是成功的。

對跨境電商企業(yè)來說，有效的運用Facebook增加和用戶的互動，無論是中小賣家，還是跨境的巨頭大賣猶如SHEIN和Anker,皆卯起勁來經(jīng)營Facebook吸引關注。只要能獲得一定程度的關注（Awareness），就有機會轉換成實質(zhì)的金錢收入。透過Facebook粉絲專頁，讓買家可以直接且順暢與Facebook商家互動，提高粉絲的黏性。

• 一方面驅動貼文觸達率（People Reach）

• 另一方面客透過Messenger即時消息建立緊密的關系，將數(shù)字化營銷的成效最大化。
  

UGC內(nèi)容營銷策略不容忽視
用戶生成的內(nèi)容（UGC）是最有效和最受歡迎的內(nèi)容營銷策略之一。

原因有兩個：

• Facebook76％的客戶承認評論會影響他們的購買決策。

• 與靜態(tài)Facebook廣告相比，UGC廣告的CPA降低了50％，而CPC降低了50％。

當商家要圍繞品牌建立社群時，把UGC納入Facebook營銷內(nèi)容，不僅可以把粉絲和潛在顧客都吸引容納進來，有利于真實性推動購買力。同時還有助于增強娛樂性和增加客戶信任度、參與度與品牌忠誠度，彌補社群聆聽戰(zhàn)略，幫助轉化更多客戶并創(chuàng)造獨特的品牌體驗。

（圖為星巴克鼓勵客戶為品牌創(chuàng)作圣誕節(jié)宣傳內(nèi)容）

Facebook聊天機器人將幫助豐富用戶體驗

如今的全球消費者已經(jīng)習慣了即時聊天。消費者的期望值一般是比消費能力更高的，都會希望獲得即時的回復服務，而快速回復可以迅速為潛在客戶提供幫助。

像及時語的Facebook聊天機器人就是一個可以協(xié)助商家更便捷做好線上客服的自動化營銷工具。及時語Facebook 機器人不僅可以及時回答客戶的疑問，可以降低人工回復的工作，還可以幫助商家與現(xiàn)有或潛在客戶建立密切聯(lián)系，讓商家在廣告體驗中增加互動或自動功能，與客戶互動并了解他們的需求，以建立潛在客戶生成活動，從而提升營銷效益和達成目標。

• 賣家應充分利用Facebook聊天機器人這一輔助工具，降本提效，提升互動度進而有效提升曝光率，提高用戶體驗。

• 同時賣家應該盡可能吸引客戶在Facebook Messenger發(fā)送信息，無論是表達對產(chǎn)品的肯定或提出疑慮，都能有助于商家更深入地了解客戶需求與狀態(tài)，同時創(chuàng)造個性化地購物服務體驗。
  通過經(jīng)營Facebook粉絲專頁讓超過22億名的Facebook用戶認識你，通過自動回復、自動點贊、自動發(fā)送營銷鏈接與用戶建立聯(lián)系。還可以通過Messenger讓機器人私信用戶，提供有溫度的服務和產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶對賣家產(chǎn)品的興趣和認知，借此拓展商機，提高品牌知名度，和用戶建立長遠、緊密的關系。

(www.jishiyuchat.com)

盡管目前有更多新的平臺開始進入社交媒體的市場，但Facebook仍然是電商賣家最有效的營銷手段之一。如何為客戶創(chuàng)造一個無縫的品牌體驗，并將企業(yè)的業(yè)務擴展到一個新的水平從激烈的競爭中脫穎而出，是每一個跨境賣家都在思考的問題。

每一個跨境大賣都有他們的不傳之密，F(xiàn)acebook營銷機器人不只能為賣家創(chuàng)造佳績，還是企業(yè)未來業(yè)績持續(xù)長虹的基石。麥肯錫報告指出：自動化是降低勞動力成本的重要關鍵， Facebook營銷機器人的時代已經(jīng)悄然降臨，這是跨境賣家必須掌握，且萬萬不能錯過的商機。