如何利用Facebook為客戶創(chuàng)造一個(gè)無縫的品牌體驗(yàn)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到新的水平？

全球最流行的社交媒體平臺(tái)Facebook為營(yíng)銷人員提供了豐富的機(jī)會(huì)來豐富客戶參與度并增加銷售。

Facebook扮演的角色是一個(gè)網(wǎng)上會(huì)客廳、展示廳和交流中心。絕大多數(shù)的跨境企業(yè)做好一個(gè)活力的Facebook頁面，是為了做營(yíng)銷，做品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而任何社交媒體的核心都是SHARE，無論你發(fā)什么，用戶愿意和你互動(dòng)，包括點(diǎn)贊，分享，評(píng)論，營(yíng)銷就是成功的。

對(duì)跨境電商企業(yè)來說，有效的運(yùn)用Facebook增加和用戶的互動(dòng)，無論是中小賣家，還是跨境的巨頭大賣猶如SHEIN和Anker,皆卯起勁來經(jīng)營(yíng)Facebook吸引關(guān)注。只要能獲得一定程度的關(guān)注（Awareness），就有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換成實(shí)質(zhì)的金錢收入。透過Facebook粉絲專頁，讓買家可以直接且順暢與Facebook商家互動(dòng)，提高粉絲的黏性。

• 一方面驅(qū)動(dòng)貼文觸達(dá)率（People Reach）

• 另一方面客透過Messenger即時(shí)消息建立緊密的關(guān)系，將數(shù)字化營(yíng)銷的成效最大化。
  

UGC內(nèi)容營(yíng)銷策略不容忽視
用戶生成的內(nèi)容（UGC）是最有效和最受歡迎的內(nèi)容營(yíng)銷策略之一。

原因有兩個(gè)：

• Facebook76％的客戶承認(rèn)評(píng)論會(huì)影響他們的購買決策。

• 與靜態(tài)Facebook廣告相比，UGC廣告的CPA降低了50％，而CPC降低了50％。

當(dāng)商家要圍繞品牌建立社群時(shí)，把UGC納入Facebook營(yíng)銷內(nèi)容，不僅可以把粉絲和潛在顧客都吸引容納進(jìn)來，有利于真實(shí)性推動(dòng)購買力。同時(shí)還有助于增強(qiáng)娛樂性和增加客戶信任度、參與度與品牌忠誠(chéng)度，彌補(bǔ)社群聆聽?wèi)?zhàn)略，幫助轉(zhuǎn)化更多客戶并創(chuàng)造獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。

（圖為星巴克鼓勵(lì)客戶為品牌創(chuàng)作圣誕節(jié)宣傳內(nèi)容）

Facebook聊天機(jī)器人將幫助豐富用戶體驗(yàn)

如今的全球消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了即時(shí)聊天。消費(fèi)者的期望值一般是比消費(fèi)能力更高的，都會(huì)希望獲得即時(shí)的回復(fù)服務(wù)，而快速回復(fù)可以迅速為潛在客戶提供幫助。

像及時(shí)語的Facebook聊天機(jī)器人就是一個(gè)可以協(xié)助商家更便捷做好線上客服的自動(dòng)化營(yíng)銷工具。及時(shí)語Facebook 機(jī)器人不僅可以及時(shí)回答客戶的疑問，可以降低人工回復(fù)的工作，還可以幫助商家與現(xiàn)有或潛在客戶建立密切聯(lián)系，讓商家在廣告體驗(yàn)中增加互動(dòng)或自動(dòng)功能，與客戶互動(dòng)并了解他們的需求，以建立潛在客戶生成活動(dòng)，從而提升營(yíng)銷效益和達(dá)成目標(biāo)。

• 賣家應(yīng)充分利用Facebook聊天機(jī)器人這一輔助工具，降本提效，提升互動(dòng)度進(jìn)而有效提升曝光率，提高用戶體驗(yàn)。

• 同時(shí)賣家應(yīng)該盡可能吸引客戶在Facebook Messenger發(fā)送信息，無論是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的肯定或提出疑慮，都能有助于商家更深入地了解客戶需求與狀態(tài)，同時(shí)創(chuàng)造個(gè)性化地購物服務(wù)體驗(yàn)。
  通過經(jīng)營(yíng)Facebook粉絲專頁讓超過22億名的Facebook用戶認(rèn)識(shí)你，通過自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)點(diǎn)贊、自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷鏈接與用戶建立聯(lián)系。還可以通過Messenger讓機(jī)器人私信用戶，提供有溫度的服務(wù)和產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶對(duì)賣家產(chǎn)品的興趣和認(rèn)知，借此拓展商機(jī)，提高品牌知名度，和用戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)、緊密的關(guān)系。

(www.jishiyuchat.com)

盡管目前有更多新的平臺(tái)開始進(jìn)入社交媒體的市場(chǎng)，但Facebook仍然是電商賣家最有效的營(yíng)銷手段之一。如何為客戶創(chuàng)造一個(gè)無縫的品牌體驗(yàn)，并將企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到一個(gè)新的水平從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是每一個(gè)跨境賣家都在思考的問題。

每一個(gè)跨境大賣都有他們的不傳之密，F(xiàn)acebook營(yíng)銷機(jī)器人不只能為賣家創(chuàng)造佳績(jī)，還是企業(yè)未來業(yè)績(jī)持續(xù)長(zhǎng)虹的基石。麥肯錫報(bào)告指出：自動(dòng)化是降低勞動(dòng)力成本的重要關(guān)鍵， Facebook營(yíng)銷機(jī)器人的時(shí)代已經(jīng)悄然降臨，這是跨境賣家必須掌握，且萬萬不能錯(cuò)過的商機(jī)。