Google Play：開發(fā)者如何支持用戶數(shù)字健康

我們會針對數(shù)字健康推出三篇連載文章進行探討，本文是第一篇。本文由Google數(shù)字健康團隊(Kate Lockhart)、Google Material UXR(Michael Gillbert)，以及Google平臺與生態(tài)系統(tǒng)品牌營銷團隊(Lily Sheringham)撰寫和提供。請繼續(xù)關(guān)注本次連載的后續(xù)文章。

數(shù)字健康，是指人們體會到數(shù)字技術(shù)對其意圖的支持時所產(chǎn)生的滿足感。本系列的三篇文章致力于探討，良好的界面設(shè)計將如何改進數(shù)字健康。

也許您有過這樣的經(jīng)歷:夜里躺在床上，決定再看一眼社交媒體就去睡覺。在看了幾段視頻，刷了幾條新聞之后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)滑了二十多頁的消息。

推遲睡眠而去查看社交媒體、新聞或其他任何形式的在線內(nèi)容，都會造成信息過載，導(dǎo)致壓力或焦慮，以及睡眠不足。有一個專門的詞來形容這種舉動:摸黑刷屏。如果開發(fā)者能夠設(shè)計出可以減少摸黑刷屏所產(chǎn)生的焦慮感的產(chǎn)品，就是在支持用戶數(shù)字健康。

為什么要支持數(shù)字健康？

用戶與應(yīng)用或設(shè)備的每一次互動都會產(chǎn)生不同的后果?；訋淼挠绊懣赡苁欠e極的:您的產(chǎn)品也許能讓孩子更有效地與父母保持聯(lián)系，或者讓學(xué)生能夠追蹤自己在截止日期前的學(xué)習(xí)進度?；訋淼挠绊懸部赡苁窍麡O的:比如鼓勵孩子在深夜和朋友互發(fā)消息聊天，或者敦促學(xué)生每天學(xué)習(xí)長達14個小時達成學(xué)習(xí)任務(wù)。您希望您的應(yīng)用產(chǎn)生何種效果呢？從倫理道德和業(yè)務(wù)可持續(xù)性的角度來看，我們需要突出積極的一面，減少消極的一面。要做到這一點，我們就有必要考慮設(shè)計的后果，無論是有意的還是無意的。

可用性不佳，是造成上述意外消極后果的主要原因，并且會對數(shù)字健康產(chǎn)生影響?？捎眯圆患训木唧w表現(xiàn)方式，可能是一個尺寸太小而不易選中的按鈕，或者是一個難以勾選的復(fù)選框；也可能是在背景色里難以閱讀的文本，或者是一個莫名復(fù)雜的表單。欠佳的可用性可能導(dǎo)致用戶需要專門搜索一下才能確定產(chǎn)品在不同地區(qū)是否可用，與此相對的，好的可用性則會將產(chǎn)品可用的地區(qū)直接列出來。這些問題都會導(dǎo)致相同的結(jié)果:用戶的挫敗感，而這種挫敗感會影響用戶在整體意義上的幸福感。

在有些情況下，產(chǎn)品設(shè)計是為了刻意影響用戶的行為。"游戲化(gamification)"就是一個例子。一個典型的游戲化體驗策略是，為用戶提供積分或其他形式的獎勵，目的是提高用戶與產(chǎn)品互動的頻率或質(zhì)量。如《勸導(dǎo)式技術(shù):利用計算機改變我們的思維和做法》一文中著重介紹的相關(guān)研究已經(jīng)表明，上述方法可能會非常有效。

勸導(dǎo)式技術(shù):利用計算機改變我們的思維和做法

https://dl.acm.org/doi/10.1145/764008.763957

但是，這種與數(shù)字技術(shù)的有意互動，會如何影響用戶的情緒、心智和幸福感？這種影響可能是有意帶來的，也可能是無意引發(fā)的:游戲化也許能提高用戶參與度，但卻會讓人們因此而感到沮喪。

專注于用戶體驗原則

用戶與技術(shù)的任何互動，都會對幸福感產(chǎn)生積極或消極的影響。那么，作為開發(fā)者，您可以使用哪些策略來構(gòu)建數(shù)字健康呢？

Google為數(shù)字健康制定了用戶體驗原則，旨在支持用戶意圖，進而提升用戶幸福感。

下列這些原則圍繞幸福感的7個維度建立。如果用戶在下列維度中的任意一個中體會到了被支持感，就會產(chǎn)生積極的感受。這7個維度如下:

·身體

·精神

·環(huán)境

·社會

·心智

·職業(yè)

·財務(wù)

作為開發(fā)者，我們可以通過應(yīng)用下列4個設(shè)計原則，來為用戶提供全維度的支持:

·賦能

·意識

·控制

·適應(yīng)

賦能-首先在默認設(shè)置方面為用戶提供支持

行為模式的轉(zhuǎn)變并不容易——數(shù)十年來的行為經(jīng)濟學(xué)研究表明，通過修改默認設(shè)置來改變用戶行為模式，比直接提供信息更為有效。默認設(shè)置的改動已經(jīng)有效地影響了金融(401K)和醫(yī)療(器官捐贈)等領(lǐng)域的用戶選擇。這一發(fā)現(xiàn)告訴我們，我們應(yīng)該抓住這個絕佳機會，通過更改默認設(shè)置，向用戶施加影響。

意識-闡明行為和目標

反思可以幫助人們更加清醒和有意識地度過自己的時間。反思，也被稱為"對行為所導(dǎo)致的不同結(jié)果的領(lǐng)悟"或"自我意識"。反思行為在用戶行為模式轉(zhuǎn)變過程中起到了重要作用，因為反思可以幫助人們在努力實現(xiàn)目標時進行自我調(diào)節(jié)。多項專注于睡眠、運動和營養(yǎng)的研究均已表明，這一概念有相當?shù)膬r值。

控制-提供透明的設(shè)置

根據(jù)2019年由Google贊助、dScout開展的一項研究，每3個人中就有1個對他們的技術(shù)產(chǎn)品用途進行過(或試圖進行)修改，以解決他們所遇到的意外問題。在這個用戶群體中，80%以上發(fā)現(xiàn)這樣做是有用的。

適應(yīng)-打造能夠感知情境的體驗

用戶在實現(xiàn)目標的途中遭遇技術(shù)障礙時，會感到煩惱、疲倦，甚至羞愧。但是，當用戶在實現(xiàn)目標的途中得到技術(shù)的支持時，他們會感到快樂、自豪、平靜和興奮。

在用戶體驗設(shè)計中，應(yīng)用上述這些原則，意味著您不必再做無用功。您不需要專注于"提高應(yīng)用數(shù)字健康水平"這個模糊的目標，而可以把精力集中在更容易實現(xiàn)的目標上:確保人們可以根據(jù)自己的需求，去做他們想做的事情。

在Google產(chǎn)品和Android中，上述設(shè)計原則已經(jīng)被做為提升用戶數(shù)字健康的基礎(chǔ)。如果您想了解詳情，請訪問wellbeing.google，您可以找到打造數(shù)字健康產(chǎn)品體驗的工具包，此外您還可以查閱android.com上關(guān)于數(shù)字健康的內(nèi)容。

數(shù)字健康產(chǎn)品體驗工具包

https://wellbeing.google/static/pdf/digital-wellbeing-product-experience-toolkit.pdf

數(shù)字健康

https://www.android.com/digital-wellbeing/

下一步

本文介紹了為提升數(shù)字健康而需要在用戶體驗設(shè)計中應(yīng)用的原則。下一篇文章將提供更具體的指導(dǎo)，幫助大家在設(shè)計和構(gòu)建數(shù)字健康時應(yīng)用用戶體驗設(shè)計原則。

您怎么看數(shù)字健康這個概念，您認為應(yīng)該如何促進數(shù)字健康？歡迎在下面的評論區(qū)和我們分享。