華為發(fā)布面向企業(yè)的DigitalService Cloud云服務(wù) 豐富用戶服務(wù)渠道

10月15日，在中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)（PT展）上，華為正式發(fā)布面向企業(yè)市場(chǎng)的DigitalService Cloud云服務(wù)，以使能千行百業(yè)提高用戶服務(wù)效率，加速行業(yè)數(shù)字化。

據(jù)華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵介紹，華為DigitalService Cloud云服務(wù)通過(guò)連接和聚合全球運(yùn)營(yíng)商5G新通信數(shù)字能力，提供5G消息、智能客服等云服務(wù)產(chǎn)品給政企，幫助客戶快速使用5G新業(yè)務(wù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機(jī)。

其中，5G消息集合音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機(jī)器人交互模式，提供更安全的用戶體驗(yàn)、更高的溝通效率以及快速的商業(yè)閉環(huán)，可成為用戶認(rèn)可的高流量服務(wù)入口。

湯啟兵表示，華為5G消息云服務(wù)通過(guò)敏捷的開(kāi)發(fā)平臺(tái)和完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，為運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶提供了豐富的場(chǎng)景化能力和行業(yè)模塊、一站式開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、全方位安全保障，可幫助行業(yè)客戶快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)商用化部署。

杭州銀行5G消息服務(wù)號(hào)就是一個(gè)典型的行業(yè)案例，該服務(wù)號(hào)能通過(guò)視頻進(jìn)行身份認(rèn)證，并通過(guò)視頻IVR來(lái)完成金融業(yè)務(wù)及其他生活服務(wù)的查詢、辦理，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

而在智能云聯(lián)絡(luò)中心方面，高清視頻客服在疫情期間發(fā)揮了明顯作用，基于5G的高清視頻能讓用戶不必親到現(xiàn)場(chǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。以自助辦稅終端為例，申報(bào)人員可以遠(yuǎn)程與辦稅客服人員進(jìn)行高清視頻通話，遠(yuǎn)程傳遞證件、申報(bào)材料等信息。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前該系統(tǒng)可覆蓋90%以上的辦稅場(chǎng)景，發(fā)票申請(qǐng)速度可提高80%。此外，客服與AI相結(jié)合，可大幅改善終端用戶的操作體驗(yàn)。

據(jù)了解，華為智能云聯(lián)絡(luò)中心堅(jiān)持開(kāi)放與集成的策略，與合作伙伴一起共同開(kāi)發(fā)了面向電信、政務(wù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客服解決方案。

湯啟兵表示：“在智能化數(shù)字社會(huì)的建設(shè)大潮中，華為希望發(fā)揮多年服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，幫助政企行業(yè)快速方便地使用5G新業(yè)務(wù)，利用華為云在企業(yè)市場(chǎng)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，助力運(yùn)營(yíng)商更快推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務(wù)。華為DigitalService Cloud愿成為運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務(wù)平臺(tái)，使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同成就美好數(shù)字新世界。”