華為云：以后農忙時,馬師傅也不忙了

“田家少閑月，五月人倍忙。夜來南風起，小麥覆隴黃?！?/span>

農忙已經過去了好幾個月，回想起當時凌晨3點多，天還未亮，田野里便傳來機器收割聲，那是早起的農戶們在駕機干活。忙不過來時，有些農戶會雇傭一些農機手來幫忙，但無論是農戶還是農機手，都只會開車，不懂機器保養(yǎng)維修，一遇到機器故障就一籌莫展了。所以農戶何時開始工作，公司支農人員也要同時開工，隨時隨地準備趕赴作業(yè)地點投入搶修任務。

馬衛(wèi)國師傅是常柴股份有限公司駐守在武漢中心的一位經驗豐富的三包服務技能專家，農忙開始后，他每天早上4點開始，就會收到各種各樣的維修信息。一天的維修服務在天還未亮的清晨就拉開了序幕，這樣一忙常常要忙到深夜。由于現(xiàn)場情況千差萬別，經常遇到“疑難雜癥”，即便是經驗豐富的馬師傅也會感到壓力山大，往往要耗費很多精力時間去查找問題。這就是農機企業(yè)三包服務人員農忙時節(jié)的工作常態(tài)。

2020年麥收時節(jié)，馬衛(wèi)國師傅依然身處農忙一線，卻發(fā)現(xiàn)農忙服務效率提高了，工作壓力也沒那么大了，這一切要從一套智能化的農機遠程服務系統(tǒng)說起。

認識常柴

常柴股份有限公司是一家具有一百多年歷史的民族工業(yè)企業(yè)，是中國最早的內燃機專業(yè)制造商之一，也是全國農機行業(yè)及常州市第一家上市公司，常柴至今已累計生產柴油機3000多萬臺，并曾先后出口到78個國家和地區(qū)。

常柴在國內構建了覆蓋全國的銷售服務網絡，擁有5個銷售業(yè)務單元、27個銷售服務中心、799家服務站，是海關高級認證企業(yè)，具有完善的柴油機銷售服務網絡體系，能為客戶提供優(yōu)質、高效、及時的服務。

“互聯(lián)網+農業(yè)”

2019年4月份起，常柴結合現(xiàn)有的柴油機遠程監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)、以及藍牙診斷系統(tǒng)的升級，啟動了“智慧發(fā)動機遠程管理平臺”項目。在此項目中，常柴和華為云常州工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新中心達成了合作，主要涉及公司智能服務系統(tǒng)平臺及數(shù)據(jù)庫的搭建。

基于采集數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、軌跡回放、報警信息、發(fā)動機數(shù)據(jù)監(jiān)控來進行產品預測性維護，將“常柴微客服”的工單與遠程服務技術支持平臺打通，讓現(xiàn)場診修活動的行為和數(shù)據(jù)，能夠更加真實和及時地與工單關聯(lián)來進行遠程診斷。

常柴與華為云工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新中心合作開發(fā)的“智慧發(fā)動機遠程管理”平臺，充分運用了互聯(lián)網，以大數(shù)據(jù)為基礎，旨在打造“互聯(lián)網+農業(yè)”的商業(yè)新模式。項目實施后，打破了傳統(tǒng)三包服務流程的束縛，實現(xiàn)了對發(fā)動機設備的遠程診斷、刷寫、專家遠程支持、實時狀態(tài)監(jiān)控、預警消息推送等智能控制，基于數(shù)據(jù)庫和AI技術，實現(xiàn)不解體檢測準確率90%以上，有效解決傳統(tǒng)售后服務成本高、響應周期長等難題。

此外，常柴依靠此平臺可獲得產品的生命周期數(shù)據(jù)和分布使用情況，有助于研發(fā)人員進一步優(yōu)化產品。同時也為常柴服務資源分布、備件庫存優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，通過數(shù)據(jù)分析還可以繪制用戶畫像，從而實現(xiàn)精準營銷。

據(jù)了解，目前在常柴遠程管理平臺上的發(fā)動機已有2000多臺，預計2020年年底達到5000多臺，而手機端的APP使用已在線涵蓋800多個服務站、2000多個技師，月使用量10000多次，初具規(guī)模。

云、AI、5G下，常柴智慧發(fā)動機遠程管理平臺的開發(fā)和使用，是農機產業(yè)邁向智能化發(fā)展的一大步。