近日，Gartner發(fā)布了2020年全球基礎設施即服務（IaaS）市場研究報告，IaaS市場規(guī)模增長到了643億美元，而讓人驚訝的是，華為云憑借近兩年的快速發(fā)展，已經躋身世界前五。
具體排名如下：亞馬遜AWS以40.8%的市場份額穩(wěn)居第一，微軟Azure以19.7%的份額緊跟其后，而阿里云則以9.5%的份額位列第三，谷歌的GCP則以6.1%的份額暫居第四，而華為憑借著在IaaS市場連續(xù)兩年實現超過200%的增長，以27億美元收入首次進入IaaS廠商前五，市場份額4.2%。
眾所周知，華為是以通信設備銷售起家，后來又以智能手機廠商聞達江湖，而其云業(yè)務一直名不見經傳，是近幾年才開始發(fā)力的，甚至在一定程度上是“被迫下場營業(yè)”的，因為其他路子都被堵死了。
相比AWS、GCP這些云計算的“創(chuàng)始人”、阿里云這樣的國內云計算市場“開路人”，華為云的資歷其實非常淺。而憑借如此淺薄的資歷，從默默無聞的小透明，在短短兩三年間，卻迅速成長為世界前列的巨頭！哪怕你不喜歡華為，你也不得不承認——“華為云真有點東西啊”。
那華為云到底有什么東西呢？
技術能力、資金能力這些今天都先不談，今天就談一個點——客戶粘性！
客戶粘性，曾經是傳統(tǒng)通信運營商非常關注的一個指標，今天，這個指標對云服務商來說也至關重要！
先來看阿里云的“教訓”——
2021年一季度，阿里云增速急轉直下，遠落后于整個集團增速，具體的阿里云的營收增速為37%，集團的營收增速為64%。為什么呢？阿里CFO武衛(wèi)解釋了云收入增長放緩原因：阿里云失去了一家互聯網頭部客戶，該客戶在中國境外業(yè)務規(guī)模較大，過去一直使用阿里的海外云服務，由于一些與產品不相關的要求，該公司決定在國際業(yè)務方面終止與阿里的關系。
目前，市場上的消息已經證實，這個“頭部客戶”為字節(jié)跳動，其面向海外市場的短視頻應用TikTok決定不再使用阿里云服務。此次轉單的價值約每年8億美元，計劃由亞馬遜云AWS和甲骨文共同獲得。
我們從阿里云“字節(jié)下云”這個事故中得到的教訓是什么？就是“客戶粘性”很重要！
由于IAAS以及基于IAAS能力輸出的私有云和混合云建設服務相對同質，如果沒有強客戶粘性，那通過低價或者關系建設獲取的客戶很容易被其他廠商采取同樣方式搶走。所以“客戶粘性”是云服務行業(yè)非常重要的一個屬性。
那怎樣才能增強“客戶粘性”呢？這就關系到另外一個概念——“轉換成本”！轉換成本和客戶粘性是一體兩面，一般而言，轉換成本越高，客戶粘性越強！
針對B端客戶，“轉換成本”大體包括三個方面，一是企業(yè)決策成本，二是產品適應成本，三是服務情感成本。根據這三個成本，不同的客戶其天然的客戶粘性是不同的，排序是這樣的——政府客戶>傳統(tǒng)企業(yè)客戶>泛互聯網客戶，大型客戶>中型客戶>小型客戶。
這背后邏輯很簡單，越是傳統(tǒng)、大型組織決策鏈條越長、產品復雜度越高、服務扮演的角色越重，相應成本也就越高。
其中，企業(yè)決策成本和服務情感成本是TOG\OB行業(yè)共有的，而云服務粘性更強主要體現在產品適應成本更高上，原因在于云是企業(yè)數字化運行的底座，雖然技術一直在努力使上層應用與底層解耦，但不說現在還不能實現，即使能在技術上實現，要做到低成本甚至無成本遷移，也還有很長一段路要走。
從這個角度上看，雖然阿里云當前在中國市場一騎絕塵，但其實，它建立的優(yōu)勢并非牢不可破，畢竟阿里云此前主要的客戶都是來自于“泛互聯網客戶”。
對比來看，華為云選擇的主攻領域在客戶粘性上則相對明顯，不久前在華為云的一次峰會上，華為云掌舵人張平安曾明確表示，今年華為云戰(zhàn)略再升級，聚焦云原生和政企雙賽道，推出一系列的重磅產品，構建有韌性的產業(yè)生態(tài)。
最起碼從路徑選擇上，這是非常正確，而且非常符合華為的身份及社會形象的！畢竟，今天的華為在中國社會中的形象那是絕對的根正苗紅，比國企還國企，這是其在拓展政企市場時的一大助力！相較而言，阿里、騰訊等被外資控股的企業(yè)，在云基礎設施的合作建設上受到更多的限制。
最后，我們來這個具體例子可能會更好地理解“客戶粘性”對云市場的影響——
2021年4月25日，成都市2021年度政務云服務采購項目宣布為單一來源（預算1.45億元），即是2018年為成都提供政務云建設的三家廠商：新華三、浪潮、曙光云，之后每年的服務采購都是這三家，今年也不例外，單一來源原因原文是這么表述的：
“本項目為全市政務應用系統(tǒng)提供計算、存儲、網絡等云計算資源服務，目前已承載78家市級部門638個政務系統(tǒng)，主要面向公共服務、政府運行、城市管理。如變更供應商，則需新建或使用其它云計算資源，現有云平臺承載的應用系統(tǒng)必須遷移至新服務商，遷移內容包括云服務器遷移、數據遷移和網絡遷移等，遷移過程中將會面臨以下問題：
1、應用系統(tǒng)遷移：現有云平臺638個應用系統(tǒng)涉及近8000臺云服務器，業(yè)務遷移工作量大，若將所有業(yè)務遷移至新服務商，需重新進行系統(tǒng)網絡規(guī)劃、系統(tǒng)適配、數據遷移、業(yè)務變更等，遷移周期長，完成所有業(yè)務遷移預計耗時超一年。同時業(yè)務遷移、IP變更、系統(tǒng)對接、數據庫遷移等都會造成業(yè)務中斷，特別是涉及多模塊的系統(tǒng)，如“成都市政府網站群”、“數字房產系統(tǒng)”、“網絡理政平臺”等，遷移時間長，且不能保證業(yè)務一次性遷移成功，存在業(yè)務多次中斷的風險。
2、數據遷移：政務云承載的核心業(yè)務系統(tǒng)數據庫大部分采用集群架構，有效數據量從數十TB到數百TB不等，系統(tǒng)遷移至新服務商過程中，出現數據不一致的概率較大，數據驗證時間長、數據一致性不能保證，將會影響業(yè)務連續(xù)性。
3、網絡遷移：系統(tǒng)遷移至新服務商會涉及系統(tǒng)IP地址變更、域名信息變更、備案信息變更、超鏈接變更、專網變更等大量網絡業(yè)務變更，同時部分公網地址強綁定業(yè)務，如“肉類蔬菜流通溯源管理平臺”、“天府市民云”等系統(tǒng)，因不能變更互聯網地址，遷移至新平臺后，業(yè)務將不能使用。
由于公共服務的特殊性，要求應用系統(tǒng)7×24小時不間斷穩(wěn)定運行，若變更原服務供應商，則需新建或使用其它云計算資源，將會產生大量的系統(tǒng)遷移問題，不能確保系統(tǒng)架構和軟件配置的一致性，也不能確保系統(tǒng)運行的連續(xù)性和穩(wěn)定性，同時系統(tǒng)遷移還將產生大量的遷移費用，造成財政資金的浪費。
綜上所述，現有政務云平臺承載的政務系統(tǒng)涉及部門多、內容復雜、專業(yè)性強、采購時間緊迫、采購內容與上一期采購內容具有強相關性，同時為了滿足公共服務的特殊要求，經專業(yè)人員論證，論證意見為：本項目適用《中華人民共和國政務采購法實施條例》二十七條規(guī)之規(guī)定“政府采購法第三十一條第一項規(guī)定的情形，是指因貨物或者服務使用不可替代的專利、專有技術，或者公共服務項目具有特殊要求，導致只能從某一特定供應商處采購”，符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條第一項“只能從唯一供應商處采購的”規(guī)定，為該項目提供服務的供應商來源具有唯一性，擬采用單一來源采購方式實施采購?！?/p>
華為云
專欄
閩公網安備 35010202001226號
