跨境電商獨立站風從何來？把握這一市場增加客戶黏性是關鍵！

從近十年的貿易環(huán)境看出口

受國內外環(huán)境影響，2013-2018年我國出口貿易增長率有不同程度提升。而最近兩年，受世界經濟復蘇態(tài)勢緩慢、國內勞動力價格上漲、人民幣升值等成本要素上升和貿易摩擦加劇等因素影響，我國外貿出口總額保持在10%以下的增長：2019年中國對外貿易逆勢增長，規(guī)模創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)穩(wěn)中提質，高質量發(fā)展取得新成效。2020年以來，在新冠肺炎疫情全球蔓延、國際市場需求大幅下降、貿易下行壓力加大的背景下，前5個月中國外貿進出口增速有所回落，但3月以來進出口降幅有所收窄，外貿高質量發(fā)展持續(xù)推進，2020年中國貨物進出口額再創(chuàng)新高。

根據(jù)WTO數(shù)據(jù)顯示，2019年中國貨物出口額全球排名第一，為24991億美元，市場份額達到13.2%。中國是唯一一個貨物出口達到2萬億美元的國家。2021年我國出口80414.2億元，增長30.1%。出口呈現(xiàn)出三個主要的特點：一是節(jié)奏上，中外疫情的發(fā)酵有時間差；二是金額方面，中國出口總額在全球的占比在2020年出現(xiàn)了顯著上升；三是出口行業(yè)類別上，防疫物資、耐用消費品以及機電類是主要增量貢獻行業(yè)。

2021年，影響中國出口的關鍵兩點：

一是整體外需的回升程度。特別是對于進口需求比較大的發(fā)達經濟體而言（同時也是疫情影響較為嚴重的國家）。

二是供給替代的持續(xù)性。由于海外疫情導致本國生產中斷所帶給中國的增量出口訂單能否延續(xù)，中國出口產業(yè)鏈的橫向比較優(yōu)勢能否轉化為持續(xù)“黏性”。

如何增加客戶黏性

·通過社交媒體跟蹤受眾需求

市場營銷的基礎是否數(shù)字化決定企業(yè)營銷的成敗。市場營銷的方向必須始終與客戶的期望、需求和要求保持一致。通過社交媒體，企業(yè)可以跟蹤其客戶檔案，并對消費者的需求進行分析，這樣營銷人員才知道從何著手。

·受眾參與

與傳統(tǒng)媒體相比，社交媒體最顯著的優(yōu)勢是互動性和參與性。通過社交媒體，企業(yè)可以輕松地吸引他們的粉絲和客戶。小測試、比賽、直播視頻和利用用戶制作的內容均是讓目標受眾始終樂于參與其中的最佳方式。

·增加受眾粘性

企業(yè)要為受眾提供一些有價值的東西，來增加用戶粘性。零售商可以通過投票、比賽和競賽等活動來吸引受眾，然后把折扣、促銷碼和優(yōu)惠券當作受眾完成項目的獎勵。

·添加社交媒體分享按鈕

企業(yè)需要為消費者提供最一流的客戶服務和最優(yōu)質的產品，并通過消費者的分享建立良好口碑。

在電子商務網站上加入社交媒體分享按鈕可以為客戶在其社交媒體網絡上分享產品提供捷徑，從而吸引新訪問者，為網站帶來更多流量。

·KOL營銷

如今，影響者營銷炙手可熱，零售商可以利用這一渠道來推廣業(yè)務。影響者營銷是利用社交媒體來提升電子商務網站流量的最佳方式之一。在對影響者市場進行評估后，市場營銷人員必須聘請與企業(yè)的產品或服務內容相關的影響者。這一方法可以有效地將目標受眾引導到企業(yè)網站上。

·鼓勵客戶評論

企業(yè)必須盡其所能為客戶提供最好的服務，并借力客戶進行社交媒體營銷。對零售商來說，顧客評論是一種非常強大的工具。當今，隨著社交媒體的廣泛使用，對產品或服務滿意的顧客發(fā)表好評的幾率非常高。

·接受客戶意見和建議

如果零售商肯接受并重視消費者的想法，他們自然會喜歡這家企業(yè)。這些反饋可以通過企業(yè)的社交媒體賬戶、群組或簡介來完成。企業(yè)可以發(fā)布產品改進征求意見。通過這種方式，企業(yè)可以有效地獲取消費者的建議，從而有針對性地為他們提供真正需要的產品。

·設置熱搜話題

熱搜話題是Facebook、Twitter以及Instagram等平臺當前最火爆的內容營銷新趨勢。熱搜詞有助于企業(yè)在合適的時間獲取合適的受眾，把目標受眾吸引到其網站上。

·創(chuàng)建Facebook商店或用Instagram購物

Facebook商店和Instagram購物是增加電子商務網站流量的最無縫方式，這將為企業(yè)帶來更高的銷售額。

·提供流暢的支付體驗

在整個訂單轉化的過程中，支付是最后一棒，也是最驚險的一跳，關乎整體的銷售業(yè)績。商戶要提供安全且符合消費者習慣的本地化支付方式。

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