Instagram 讓業(yè)務(wù)流程變得更簡(jiǎn)單

很多消費(fèi)者都喜歡到Instagram來(lái)尋找自己心儀的商家并與之交流互動(dòng)。事實(shí)上，每天有超過(guò)2億的Instagram活躍用戶會(huì)訪問(wèn)平臺(tái)上的商家主頁(yè)。

對(duì)Flour Shop而言，Instagram是一個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。如果沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造的機(jī)遇，可能根本沒(méi)有我們公司的存在?？梢哉f(shuō)，我們從始至終都將Instagram作為最主要的營(yíng)銷平臺(tái)。

簡(jiǎn)化消息收件箱管理

有數(shù)據(jù)表明，每個(gè)月有超過(guò)1.5億Instagram用戶通過(guò)Direct與商家展開對(duì)話，其中有三分之一都是從Instagram快拍發(fā)起的。為了讓商家的消息管理工作更加簡(jiǎn)單高效，我們?cè)贗nstagram Direct中推出了一系列新功能。

自此往后，商家將可以更輕松地完成消息管理工作。舉例來(lái)說(shuō)，重要的新客戶消息會(huì)顯示在最顯眼的Direct收件箱，而非“待回復(fù)的消息”文件夾中。商家也可以給對(duì)話添加星標(biāo)以及篩選對(duì)話，以回到相應(yīng)的消息完成跟進(jìn)工作。此外，我們還將在未來(lái)幾周內(nèi)啟動(dòng)對(duì)“快速回復(fù)”功能的測(cè)試，以便商家輕松回復(fù)一些常見(jiàn)問(wèn)題。

很多客戶都是通過(guò)Instagram找到和聯(lián)系我們的。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，通過(guò)Instagram直接發(fā)消息比打開郵件應(yīng)用發(fā)郵件方便得多。

吸引用戶采取行動(dòng)

考慮到越來(lái)越多的人已習(xí)慣通過(guò)Instagram與商家互動(dòng)并在產(chǎn)生購(gòu)物欲時(shí)采取行動(dòng)，我們正進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶從發(fā)現(xiàn)商品到采取行動(dòng)的流程?，F(xiàn)在，通過(guò)我們提供的操作按鈕，用戶無(wú)需退出Instagram便可通過(guò)一些主流的第三方合作伙伴完成預(yù)訂、獲取門票、開始訂餐或預(yù)約等操作。以著名的德州美食餐廳HomeState為例，與操作按鈕合作伙伴ChowNow開展合作后，他們使用了“開始訂餐”按鈕，讓客戶可以直接從他們的Instagram商家主頁(yè)下單購(gòu)買招牌美食炸玉米餅。

我喜歡在Instagram分享新菜、特色菜、針對(duì)天氣/心情推出的菜式，這些餐品往往在顧客中反響不錯(cuò)。與Resy合作后，我們?cè)谏碳抑黜?yè)上添加了“預(yù)訂”按鈕。自那以后，我們每周都會(huì)多收到15到20個(gè)訂單。

部分合作伙伴也可以幫助商家向Facebook主頁(yè)添加操作按鈕，建議相關(guān)商家不妨也考慮一下這種方案。

新手入門

鑒于商家越來(lái)越重視在Instagram開展業(yè)務(wù)，我們將努力為他們提供更簡(jiǎn)單的工具和功能，方便他們更輕松地管理平臺(tái)上的業(yè)務(wù)活動(dòng)。無(wú)論是近期對(duì)Instagram購(gòu)物功能的推廣、操作按鈕的推出還是Instagram Direct功能的更新，這些舉措都為商家溝通聯(lián)系消費(fèi)者創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。