Instagram如何有效收集客戶反饋

研究表明，92%的人在做出購買決定前會咨詢客戶，88%的人認為在線評論和個人推薦一樣多，72%的消費者說積極的評論和推薦會增加品牌信任。

Instagram作為僅次于Facebook的全球第二大社交媒體平臺，用戶數(shù)量龐大。對于外貿(mào)企業(yè)來說，Instagram不僅是一個重要的社交媒體平臺，也是一個收集客戶推薦和評價的渠道。

關于這一點，外貿(mào)營銷人員可能沒有注意到。然后，在這里，6歲外貿(mào)推廣人分享一些在Instagram平臺上收集客戶評價的方法。

1.在介紹部分介紹您的客戶反饋活動

只有短短8秒的關注時間，現(xiàn)代人會沒有時間，不想在你的公司挖位置，除非是你品牌的忠實支持者。

說到Instagram營銷，Instagram的簡介會提供一張名片，讓公司談一談它的價值和產(chǎn)品。為什么？這是您的Instagram用戶訪問您的個人資料時看到的第一件事。

您的Instagram個人資料限制為150個字符和一個可點擊的鏈接。盡管如此，只需寫下您的客戶反饋活動信息，并吸引感興趣的用戶登錄您的登錄頁面，分享他們的客戶評論。

最棒的是，客戶推薦有多種形式——客戶評論、案例分析、報價、用戶生成的內(nèi)容等等。你也可以用用戶生成的內(nèi)容把你的Instagram簡介貼在你的書上，也可以作為社交證明。

這是小未采用的策略:

通過Instagram營銷收集客戶反饋的10個技巧

通過呼叫詞和可點擊鏈接的組合，不需要花費太多時間或精力就能知道如何上傳用戶生成的內(nèi)容，從而有機會贏得250美元的禮品卡。此外，公司使用品牌標簽在平臺上輕松收集客戶推薦。

2.輕松分享客戶反饋

當人們花大量時間提交評論時，大多數(shù)客戶對分享他們對您的產(chǎn)品或服務的想法失去了興趣。除此之外，除非你征求他們的反饋，否則只有少數(shù)消費者愿意留下他們的評論。為什么？每個人都想有被他人傾聽和重視的感覺，所以確保你關心他們的反饋對他們來說非常重要。

要使用Instagram收集更多的客戶推薦，您需要簡化提交評論的過程。例如，您可以創(chuàng)建引人注目的交互式圖像來鼓勵追隨者分享他們的想法和樂趣，就像M&M在以下示例中所做的那樣:

既然社交媒體用戶對與品牌的雙向交流感興趣，你不僅可以分析他們的答案以更好地了解目標受眾的偏好，還可以找到新的創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)意，幫助你創(chuàng)造新產(chǎn)品。

如果你有一個客戶滿意度調(diào)查，你可以在你的個人資料中添加一個鏈接，并在你的帖子中介紹它。當在標題中寫稱呼語時，你邀請你的追隨者來填寫。而且，如果你提供有價值的東西(折扣、品牌禮品、禮券等。)作為他們反饋的交換，更多的客戶可能會有興趣進行調(diào)查。

3.在您的個人資料中發(fā)布客戶意見

客戶不愿意寫客戶評論的原因有很多:有人認為你的公司會忽略他們的反饋，而其他人可能需要你的客戶提供一個開始寫評論的例子。

幸運的是，解決方案很簡單:在你的個人資料上發(fā)布客戶評論?？雌饋砀档眯刨?，這不僅有所幫助，也為其他準備發(fā)表評論的客戶樹立了榜樣。

眾所周知，UGC照片是人們在社交媒體上分享的最常見的客戶推薦類型之一。如果你有來自消費者的瘋狂內(nèi)容，你可以把這些圖片上傳到你的個人資料中，所以鼓勵其他客戶給自己拍照。

無論你是經(jīng)營一家電子商務公司、在當?shù)貏?chuàng)業(yè)，還是銷售SaaS產(chǎn)品，你都可能會得到滿意客戶的評價。為了從您的Instagram中獲得更多客戶建議，請將這些評論重新定位到Instagram帖子中，就像Sellfy的示例一樣:

如果你想吸引關注者，你可以創(chuàng)建一個動態(tài)的說話視頻來吸引目標受眾的注意力。但是，您也可以發(fā)布照片評論:

顯然，你在Instagram上發(fā)布的客戶推薦類型很大程度上取決于你的營銷策略。但是，所有正面的客戶評論都會影響消費者的行為，激發(fā)其他消費者與你分享他們的想法，這意味著更多的推薦。

4.運行Instagram贈品

作為營銷人員，你更有可能知道Instagram禮品的威力。由于大多數(shù)人喜歡獲得免費物品的想法，許多用戶參加了贈品活動，這些競賽產(chǎn)生了更高的參與率。一項順風應用研究發(fā)現(xiàn)，Instagram獲得的評論是平均64條帖子的3.5倍。

如果您想獲得更多的客戶推薦，您可以添加一個參與要求，如“填寫我們的客戶滿意度調(diào)查”或“發(fā)送產(chǎn)品評論”。

這是一種公司利用Instagram贈品從客戶那里獲取更多UGC照片和評論的方式:

Instagram贈品很受用戶歡迎。如果做對了，可以充分利用社交媒體競爭的樂趣，獲得客戶的評價。

5.建立客戶推薦計劃

口碑廣告是最有效的營銷技巧之一?，F(xiàn)代客戶不信任品牌廣告，所以會密切關注同行推薦。

有一個推薦計劃是激勵客戶向朋友和家人介紹他們的產(chǎn)品以換取品牌獎勵的好方法。

當你的忠實客戶推廣你的公司時，你也可以吸引更多的客戶，因為人們可以分享他們的推薦代碼，從而幫助潛在客戶省錢。

最好的是，大多數(shù)分享推薦代碼的人都會留下正面的評價，因為他們需要鼓勵其他客戶選擇你的產(chǎn)品。結果，你得到了客戶的推薦。

6.用獎勵換取客戶推薦

激勵您的Instagram用戶分享客戶推薦的最好方法之一是通過獎勵來激勵他們。簡而言之，獎勵對你的產(chǎn)品有共同想法的人是個好主意。

不管你提供什么獎勵，是想提供品牌禮品、分享數(shù)字下載還是為客戶提供免費送貨服務，都沒有關系。但是，如果您沒有預算來獎勵所有分享評論的客戶，您可以提供折扣:

或者，您可以將這些標簽添加到您的個人資料中，使它們具有很高的價值:

如果你想知道如何向客戶介紹這些獎勵，你可以在標題中寫下關于獎勵的信息，或者在你的電子郵件列表中發(fā)送一封包含客戶評論示例的豐富電子郵件。

然而，當提供獎金來換取客戶推薦時，你不應該告訴他們留下積極的評論。你只需要多了解他們的客戶體驗。畢竟，人們信任真正的客戶推薦。

7.充分利用Instagram故事功能

乍一看，使用簡短的Instagram Stories不是收集客戶推薦的最佳方法。使用壽命長達24小時，可能會浪費時間和精力，因為你的客戶可能會錯過你的客戶反饋活動。

但是，通過Instagram營銷收集客戶推薦時，使用Instagram故事很重要。第一，超過5億用戶創(chuàng)建或觀看Instagram故事。

接下來，簡短的內(nèi)容會產(chǎn)生一種緊迫感，并鼓勵您的目標受眾觀看這種類型的內(nèi)容。最后，Instagram Stories有許多功能，使您的客戶更容易提交他們的客戶評論。

我們來看看星巴克是如何利用問題標簽來了解顧客的問題的。

為了讓您的業(yè)務更上一層樓，您可以使用問題標簽收集客戶意見，或者添加可點擊的Instagram故事鏈接，這可以將感興趣的觀眾帶入您的客戶滿意度調(diào)查。

8.在介紹中突出客戶推薦

眾所周知，客戶在做出購買決定甚至分享他們對您產(chǎn)品的想法之前，會尋求社會證據(jù)。

你要知道在Instagram上發(fā)布推薦會幫助你獲得更多客戶的評論。然而，如果你想得到更好的結果，你需要讓它更容易在一個地方找到所有的推薦。Instagram故事集錦可以幫到你很多。

雖然Instagram故事會在24小時內(nèi)消失，但你可以把最好的故事保存在出現(xiàn)在個人資料部分底部的精彩專輯中。

因此，訪問者可以更容易地找到所有客戶推薦，而無需滾動Instagram提要。以下是克里克如何強調(diào)客戶建議的:

是什么讓這個例子如此出眾？該公司使用品牌封面圖片，并保持專輯標題簡短清晰，以幫助用戶在個人數(shù)據(jù)上閱讀全名。

9.與小眾Instagram在線名人合作

大部分營銷人員(92%)認為影響者營銷是有效的，很多人想和意見領袖合作就求助Instagram。

Instagram已經(jīng)成為影響者發(fā)展社區(qū)最喜歡的社交媒體平臺。Instagram影響者越來越多，有各種大小形狀。這意味著每個企業(yè)都可以找到一個小眾影響者來組建團隊。

如果想收集客戶推薦，Instagram影響者可以幫到你很多。怎么做？當你和Instagram有影響力的人一起工作時，你可以要求他們評論你的產(chǎn)品，并添加呼叫詞來鼓勵追隨者分享他們的想法。比如你可以得到類似的帖子:

當有影響力的人向他們的社區(qū)介紹你的公司時，你不僅會獲得更多的Instagram關注者，還會獲得客戶的客戶評論，原因有二。

首先，客戶看到客戶評論的例子。其次，關注者希望與其他用戶討論他們的體驗，這樣他們就可以在評論部分表達他們對你的產(chǎn)品的想法。

10.監(jiān)控客戶的個人數(shù)據(jù)

并非所有客戶都在Instagram上關注您。事實上，在社交媒體上討論你公司的人中，96%的人并不關注該品牌的個人數(shù)據(jù)。這意味著，除非您監(jiān)控客戶的個人數(shù)據(jù)，否則您可能會錯過許多客戶推薦。

當您使用社交媒體工具來跟蹤品牌提及時，您可以找到客戶評論，并在客戶推薦中重復使用，以顯示在您的個人資料中。這就是弗蘭肯達克的工作方式:

總結:

平臺擁有大量活躍用戶，也是客戶推薦的重要來源。既然用戶愿意和自己喜歡的品牌互動，就必須給Instagram的關注者提供推薦。以上分享的這些技巧你學會了嗎？關注我，海外推廣新鮮事每天更新～