深耕AI語音領(lǐng)域，騰訊云小微再次獲得多項人工智能行業(yè)認證

【天極網(wǎng)IT新聞頻道】9月28-29日，“AIIA2020人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基，源聚強國”為主題，聚焦人工智能技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的最新進展和熱點。大會上，騰訊的多項AI技術(shù)與產(chǎn)品獲得業(yè)界高度認可。其中，騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手、騰訊云小微語音合成系統(tǒng)、騰訊云語音識別分別通過NLP：“機器翻譯”、“文本客服”、“智能對話”;語音：“語音合成”及“語音識別”等項目的專業(yè)評測認證。同時，還有騰訊云文字識別、人臉1：1驗證微服務(wù)、天御V5.0三個產(chǎn)品分別通過OCR服務(wù)、帶口罩人臉識別以及內(nèi)容安全服務(wù)專業(yè)評測認證。

深耕AI領(lǐng)域 多項AI技術(shù)獲業(yè)內(nèi)認可

據(jù)悉，本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一，本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，發(fā)布多項亮點成果。

其中，騰訊智能平臺產(chǎn)品部研發(fā)的騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手等產(chǎn)品，以其在機器翻譯、文本客服、智能對話和語音合成等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，通過了大會的專業(yè)評測認證，獲得業(yè)界的高度認可。

近年來，AI的場景落地賦能產(chǎn)業(yè)升級是行業(yè)重點關(guān)注的方向，而人工智能作為經(jīng)濟發(fā)展的新動力以及新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正深度賦能教育、文旅、出行等多個領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型提供了強有力的支撐。

基于這一目標，騰訊云小微專注于AI語音語義及對話機器人技術(shù)領(lǐng)域，在人工智能的新時代中，將AI語音語義、機器翻譯技術(shù)和軟硬件一體化方案發(fā)展成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，在業(yè)界達到領(lǐng)先水平。在2019年的AIIA人工智能開發(fā)者大會上，騰訊智能平臺的騰訊叮當智能屏也獲得人工智能產(chǎn)品智能化最高級別的認證;在DSTC第八屆對話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽中，騰訊智能平臺產(chǎn)品獲得四項第一、CAIL2019司法人工智能挑戰(zhàn)賽閱讀理解第一名;2018年，在WMT世界機器翻譯大賽上，騰訊翻譯君還獲得中英方向世界第一的好成績。

高效準確的智能對話機器人 持續(xù)助力行業(yè)升級

可以預(yù)見的是，隨著AI人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，正在對世界經(jīng)濟、社會進步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響。尤其是在今年新基建的氛圍下，國內(nèi)人工智能更是迸發(fā)出星星之火。

在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，智能對話機器人是各行各業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的助推力，而智能客服作為智能對話機器人中的重要一環(huán)，可以保持24小時在線提供專業(yè)回答，為企業(yè)在用戶心中勾勒出“持續(xù)在線，有問必應(yīng)”的正面形象。

在智能對話機器人上，騰訊云小微充分運用其在技術(shù)上的優(yōu)勢，對智能對話機器人進行全方位升級，并提出“讓企業(yè)與用戶做朋友”的概念，通過與IP相結(jié)合，推出虛擬形象機器人，讓人機對話體驗更自然、生動、有記憶點。

在技術(shù)方面，騰訊云小微通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎(chǔ)能力，并基于騰訊大數(shù)據(jù)+Bert的深度學習，以及首創(chuàng)業(yè)界LARQ技術(shù)所提供的問法擴展能力，讓客服準確率能夠達到95%左右，為企業(yè)提供高效、準確應(yīng)答的智能客服。

除了高效、準確的應(yīng)答外，騰訊對話機器人還為企業(yè)提供了更智能的用戶端體驗，打造了功能完善、操作簡單的運營體系。設(shè)計拖拽式可視化界面，快速實現(xiàn)復(fù)雜場景下的多輪對話配置。無需執(zhí)行過多繁雜的操作步驟，也能生成功能完整的對話機器人，助力企業(yè)能更輕松地與用戶交朋友，也更進一步地實現(xiàn)多場景下的無“微”不智。

多場景全渠道 無“微”不智的智能對話機器人

智能對話機器人在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用廣泛，不只是在客服領(lǐng)域，智能客服還能為各個行業(yè)內(nèi)提供服務(wù)。正如騰訊云小微，通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎(chǔ)能力，面向語音交互、數(shù)字助理、主動對話服務(wù)等多場景，覆蓋智能終端、車載等全渠道，提供相當便捷的對話機器人服務(wù)。

不僅如此，騰訊云小微對話機器人的落地應(yīng)用場景也十分廣泛。如撥通電話服務(wù)熱線時，電話機器人能隨時接通并高效應(yīng)答;當客戶踏入業(yè)務(wù)大廳時，服務(wù)機器人隨時迎上，簡單咨詢、服務(wù)導(dǎo)辦“張口即來”;線上小程序或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，也能頻繁見到對話機器人“在線營業(yè)”。

此外，騰訊還為校園、景區(qū)、銀行等場景提供實體機器人，它們是有著“憨萌外表”的智慧百事通。能夠為輕松滿足客戶的問答咨詢、迎賓接待、娛樂互動、導(dǎo)覽講解等互動需求。

人工智能是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“中央處理器”，也是新基建的核心技術(shù)之一。此次大會，圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，發(fā)布了多項亮點成果。尤其是騰訊智能平臺展示的騰訊云小微對話機器人、IP虛擬人等產(chǎn)品十分亮眼，其AI語音語義技術(shù)、知識圖譜技術(shù)、軟硬一體化解決方案等，都在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級中起到重要的助推作用。

目前，騰訊云小微仍不斷地在人工智能領(lǐng)域中不斷發(fā)力，不僅追求技術(shù)的持續(xù)升級，也不忘在技術(shù)落地和用戶綜合體驗上做應(yīng)用落地探索。未來，騰訊也將繼續(xù)利用其技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)與用戶提供無“微”不智的數(shù)字化助理。