騰訊智能客服位列第一

三天時間，為“江蘇智慧人社”微信小程序部署上線“視頻辦”功能，助力人社服務(wù)在疫情期間不打烊、不斷線。

高效觸達網(wǎng)約車司機，滴滴客服線路從110席擴展到710席，合作城市從5個擴展到62個，連接司機超過484萬人次。

這背后，都有什么秘密武器？

先來上張圖！

剛剛，騰訊企點新一代智慧客戶服務(wù)發(fā)布會現(xiàn)場，國際知名市場研究機構(gòu)沙利文發(fā)布了《2021年中國智能客服市場報告》。報告顯示：

騰訊企點無論是在協(xié)作能力、服務(wù)場景多元化、全渠道服務(wù)、研發(fā)潛力、以及知識建設(shè)能力上均占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢，位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

騰訊企點這個智能客服市場的“老司機”，經(jīng)歷了PC、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在客服領(lǐng)域有著15年企業(yè)級SaaS服務(wù)經(jīng)驗。

今年上半年，企點客服產(chǎn)品線進一步迭代升級，先后推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。

目前，企點客服覆蓋超過100萬家企業(yè)，連接用戶3.5億，涵蓋年會話數(shù)達42億。

“企業(yè)跟客戶的溝通互動正在經(jīng)歷一場深刻的變革，整個行業(yè)正經(jīng)歷從產(chǎn)品經(jīng)濟，到服務(wù)經(jīng)濟，再到體驗經(jīng)濟的一個快速發(fā)展。之前企業(yè)和客戶溝通，更多是單向生硬的廣告?，F(xiàn)在，企業(yè)和客戶的溝通互動、服務(wù)會覆蓋客戶全生命周期，從售前、售中、售后到復(fù)購增購?！?/p>

——騰訊云副總裁、騰訊企點總經(jīng)理

張曄

一句話來說，騰訊企點發(fā)布的新一代智慧客戶服務(wù)，包括一個前臺（連接智能）、兩個中臺（數(shù)據(jù)智能和運營智能）。

//一個前臺

具備全渠道觸達能力，企業(yè)可以通過微信、QQ、電話、音視頻通信、網(wǎng)頁以及APP等各個渠道，實現(xiàn)企業(yè)與客戶、售前售中售后各環(huán)節(jié)、公域獲客與私域運營的有效連接。

//兩個中臺

數(shù)據(jù)智能，幫助企業(yè)沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，統(tǒng)一識別客戶；

運營智能，基于企點領(lǐng)航業(yè)務(wù)中臺，幫助企業(yè)建立在尋源、談判、互動、交易、售后等場景中的智能運營。

作為騰訊SaaS布局的重要組成部分，騰訊企點已經(jīng)為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會展等超過80個行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

未來，我們會通過持續(xù)的技術(shù)、產(chǎn)品、方法論的創(chuàng)新，延伸服務(wù)場景，幫助企業(yè)構(gòu)建更加高質(zhì)量的SaaS服務(wù)生態(tài)。