上海 “兩會”來了！騰訊連續(xù)兩年提供技術(shù)支持

上海正式進(jìn)入“兩會時(shí)間”。

今天起，上海市所有與會人大代表和政協(xié)委員，輕點(diǎn)手機(jī)或鼠標(biāo)，就可以與上海42家委辦局等主要部門和單位、675位業(yè)務(wù)處室專家在線交流。

除了文字溝通，今年的在線咨詢，代表委員還可發(fā)起實(shí)時(shí)語音互動(dòng)。

找起部門更方便，溝通起來更直接

去年，上海首創(chuàng)“兩會”線上咨詢模式，通過騰訊提供的移動(dòng)化實(shí)時(shí)在線咨詢系統(tǒng)，活動(dòng)當(dāng)天各應(yīng)詢單位共接受646位代表委員的在線咨詢，處理咨詢事項(xiàng)482件，大大提高了服務(wù)效率。

今年，騰訊企點(diǎn)繼續(xù)作為技術(shù)支持方，通過整合TRTC實(shí)時(shí)音視頻能力，對上?！皟蓵本€上咨詢平臺進(jìn)行全方位升級——

依托騰訊云在音視頻、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等領(lǐng)域的能力，為應(yīng)詢平臺優(yōu)化了30多項(xiàng)體驗(yàn)，加入短語音、實(shí)時(shí)音頻、建議提案查詢等能力，豐富了政府部門與代表委員的溝通形式和渠道；

同時(shí)，通過多節(jié)點(diǎn)部署、異地災(zāi)備，能夠快速服務(wù)切換，保障服務(wù)的連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。

“兩會”線上咨詢平臺的應(yīng)用，是上海在數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域中的一次成功實(shí)踐。

//對應(yīng)詢部門

每一次溝通結(jié)束后，除了可以重聽實(shí)時(shí)語音互動(dòng)外，還可將其轉(zhuǎn)成文字直接查看，方便做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)作用；

//對應(yīng)詢?nèi)藛T

新升級的平臺通過對接代表建議和政協(xié)提案系統(tǒng)，可以查看歷史建議提案信息，記錄每一條咨詢記錄，進(jìn)一步提升應(yīng)詢單位的回復(fù)精準(zhǔn)性和應(yīng)答效率；

//對組織管理方

通過“一屏通覽”實(shí)時(shí)管理會話數(shù)據(jù)，掌握咨詢?nèi)藬?shù)、排隊(duì)人數(shù)、應(yīng)詢部門接待狀態(tài)等情況，從而快速而及時(shí)地指導(dǎo)應(yīng)詢單位更好與代表委員回應(yīng)互動(dòng)。

騰訊作為城市數(shù)字治理的數(shù)字化助手，一直積極服務(wù)上海數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，匯集近180項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)能力、超過1000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)訪問次數(shù)達(dá)37.93億，定制開發(fā)的"隨申碼"一直支撐上海疫情防控工作；

2020年，騰訊助力松江區(qū)城市運(yùn)行管理中心信息化建設(shè)，讓“一網(wǎng)統(tǒng)管”覆蓋城市生活的方方面面；

2021年，騰訊助力上海推出了全新“一網(wǎng)統(tǒng)管”輕應(yīng)用開發(fā)及賦能平臺，基于騰訊云微搭低代碼等云原生能力，服務(wù)上海市6000多個(gè)街鎮(zhèn)居村的基層單位和開發(fā)單位，平臺累計(jì)上線200多款輕應(yīng)用。

未來，騰訊將積極助力上海各級單位，推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為全國各省市政務(wù)數(shù)字化打造標(biāo)桿。