如何讓用戶(hù)“一見(jiàn)傾心”？請(qǐng)查收移動(dòng)App新用戶(hù)引導(dǎo)全指南

Simform在2021年主導(dǎo)的一項(xiàng)研究顯示，用戶(hù)一般都會(huì)在手機(jī)上裝40余款A(yù)pp，但其中18款會(huì)耗費(fèi)他們近90%的時(shí)間，這意味著剩下的22余款A(yù)pp會(huì)靜靜地躺在手機(jī)里。

事實(shí)上，一款A(yù)pp的命運(yùn)究竟是“備受寵幸”還是“久居冷宮”，完全取決于它的用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)是否全面。良好的用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)?zāi)茏層脩?hù)掌握相關(guān)使用知識(shí)，受到啟發(fā)，進(jìn)而促進(jìn)互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)留存。

如果我們將用戶(hù)引導(dǎo)流程當(dāng)作一場(chǎng)面試，用戶(hù)是形形色色的面試官。那么，App如何讓各位面試官“一見(jiàn)鐘情”，這份“通關(guān)面經(jīng)”請(qǐng)一定收好。

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第一步：明確目標(biāo)，傳遞價(jià)值

難度等級(jí)：三顆星

通常來(lái)說(shuō)，移動(dòng)App用戶(hù)引導(dǎo)是指新用戶(hù)開(kāi)始使用某款應(yīng)用前需要遵循的一系列步驟。這個(gè)流程可以包括指導(dǎo)新用戶(hù)、收集用戶(hù)信息以及引導(dǎo)用戶(hù)完成帳戶(hù)注冊(cè)這幾個(gè)步驟。

卓越的用戶(hù)引導(dǎo)流程能夠在用戶(hù)首次打開(kāi)App時(shí)，盡快傳遞價(jià)值，讓用戶(hù)進(jìn)入“驚喜時(shí)刻”(aha moment)。

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第二步：積極引導(dǎo)，對(duì)癥下藥

難度等級(jí)：三顆星

新用戶(hù)與App的關(guān)系始于用戶(hù)引導(dǎo)流程。理想情況下，用戶(hù)在流程結(jié)束時(shí)就應(yīng)成為品牌的忠實(shí)擁躉者。但現(xiàn)實(shí)情況中，我們需考慮用戶(hù)自身的情況以及使用流程，并從以下三種主流用戶(hù)引導(dǎo)方式中做出明智選擇。

·漸進(jìn)式用戶(hù)引導(dǎo)流程

允許用戶(hù)自行探索應(yīng)用，在瀏覽過(guò)程中循序漸進(jìn)地獲取新信息。這種用戶(hù)引導(dǎo)方式特別適合工作流復(fù)雜、帶有隱藏或獨(dú)特功能、分成多個(gè)板塊或靠手勢(shì)進(jìn)行交互活動(dòng)的一類(lèi)應(yīng)用。

·功能主導(dǎo)型用戶(hù)引導(dǎo)流程

向新用戶(hù)立即顯示其核心功能以及這些功能的用法。通過(guò)具體的說(shuō)明，以可視化的方式引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)啟使用之旅。

·優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)型用戶(hù)引導(dǎo)流程

展示一款應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，將重點(diǎn)放在應(yīng)用能夠做些什么，而非如何使用應(yīng)用上。比方說(shuō)，它會(huì)讓用戶(hù)自主選擇接受或拒絕相關(guān)許可請(qǐng)求，比如發(fā)送推送通知或使用用戶(hù)的位置等。

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第三步：活用技巧，巧奪心智

難度等級(jí)：五顆星

在用戶(hù)引導(dǎo)流程中，我們會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)應(yīng)用的復(fù)雜程度和用戶(hù)需求而采取不同的策略，但仍有一些通用秘籍可以借鑒。

1.提前收集所需的數(shù)據(jù)。對(duì)多數(shù)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，它們究竟能發(fā)揮多大作用取決于用戶(hù)提供的數(shù)據(jù)。然而，讓用戶(hù)無(wú)條件提供數(shù)據(jù)并非易事。所以，開(kāi)發(fā)者在收集相關(guān)信息時(shí)，請(qǐng)學(xué)會(huì)換位思考，思考如何讓用戶(hù)獲得更個(gè)性化的體驗(yàn)，讓他們“心甘情愿”提供信息。切忌一次性向用戶(hù)索取過(guò)多的信息。

2.允許用戶(hù)跳過(guò)某些步驟。很多人并不希望在用戶(hù)引導(dǎo)流程中獲得手把手的指導(dǎo)，如果潛在用戶(hù)對(duì)技術(shù)很精通，或者應(yīng)用本身就一目了然，他們就更不需要保姆式的教程了。在這種情況下，允許用戶(hù)親自體驗(yàn)、自行摸索會(huì)是一種好辦法。

3.即時(shí)突出核心功能。抓住用戶(hù)注意力的最佳方法是即時(shí)展示應(yīng)用的核心功能。但是不要急于一下子就把所有的精彩功能都呈現(xiàn)給用戶(hù)，過(guò)多的信息只會(huì)讓他們覺(jué)得無(wú)所適從。相反，應(yīng)該集中展示可以最直接解決用戶(hù)問(wèn)題的功能，相信用戶(hù)會(huì)按照自己的節(jié)奏發(fā)現(xiàn)所有其他精彩功能。

4.在多個(gè)渠道上互動(dòng)。不要將用戶(hù)引導(dǎo)完全局限在應(yīng)用之內(nèi)，要借助各種渠道吸引新用戶(hù)，將他們引回到應(yīng)用上。將多種渠道結(jié)合起來(lái)進(jìn)行用戶(hù)引導(dǎo)可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，吸引他們將應(yīng)用重新用起來(lái)。

5.在數(shù)據(jù)收集方面開(kāi)誠(chéng)布公。應(yīng)用用戶(hù)對(duì)渴求數(shù)據(jù)的技術(shù)公司懷有戒心，所以在整個(gè)用戶(hù)引導(dǎo)流程中需要開(kāi)誠(chéng)布公，說(shuō)清楚自己需要哪些數(shù)據(jù)以及為什么需要這些數(shù)據(jù)。如果不加解釋?zhuān)脩?hù)就可能拒絕授予許可。

6.展示流程進(jìn)度，慶祝里程碑。如果用戶(hù)覺(jué)得引導(dǎo)流程就像是一次沒(méi)有明確終點(diǎn)的乏味跋涉，那么最糟糕的情形出現(xiàn)了。因此，在用戶(hù)引導(dǎo)頁(yè)面加上進(jìn)度條來(lái)展示用戶(hù)完成引導(dǎo)流程的進(jìn)度會(huì)是明智之舉。當(dāng)用戶(hù)在引導(dǎo)流程中完成了一項(xiàng)關(guān)鍵步驟，在屏幕上加上撒花特效或者提供表示成功的音效等可以很好地激勵(lì)用戶(hù)完成應(yīng)用的用戶(hù)引導(dǎo)流程。

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第四步：保持警惕，避免踩坑

難度等級(jí)：四顆星

用戶(hù)引導(dǎo)做得好，增加App吸引力和用戶(hù)的留存率。然而，如果不小心走入誤區(qū)，則可能讓App喪失吸引力，最終導(dǎo)致用戶(hù)流失。

①設(shè)計(jì)過(guò)度

對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的用戶(hù)引導(dǎo)來(lái)說(shuō)，讓?xiě)?yīng)用保持簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)就是最佳做法。用戶(hù)引導(dǎo)流程的界面應(yīng)盡力避免讓潛在新用戶(hù)感到困惑或失望。即使您有意顛覆傳統(tǒng)，打造與眾不同的應(yīng)用界面，也不應(yīng)為了過(guò)分發(fā)揮創(chuàng)造力而錯(cuò)失用戶(hù)。

②不進(jìn)行Beta測(cè)試

如果用戶(hù)在引導(dǎo)流程中感到困惑，他們很可能會(huì)將應(yīng)用直接卸載。有一種方法可以確保用戶(hù)引導(dǎo)說(shuō)明能夠清楚明確，將應(yīng)用的使用方法交代得明明白白，這種方法就是進(jìn)行Beta測(cè)試。

Beta測(cè)試仍然是應(yīng)用設(shè)計(jì)者了解用戶(hù)及其體驗(yàn)以及最終防止用戶(hù)流失的絕佳方法。從根本上說(shuō)，就是不要讓含糊不清的說(shuō)明將潛在用戶(hù)勸退，請(qǐng)一定不要忽略此項(xiàng)操作。

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第五步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，傳授他人

難度等級(jí)：三顆星

在完成以上四步的時(shí)候，用戶(hù)在多數(shù)情況下會(huì)獲得不錯(cuò)的引導(dǎo)體驗(yàn)。此時(shí)，我們?nèi)绻軐⒔?jīng)驗(yàn)予以總結(jié)和推廣，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展也是大有裨益的。以下是五條黃金準(zhǔn)則，請(qǐng)查收：

01 不同的應(yīng)用需要對(duì)用戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)行不同程度的審視。因此，在設(shè)計(jì)應(yīng)用的用戶(hù)引導(dǎo)體驗(yàn)時(shí)，需要先考慮自己的用戶(hù)以及他們的使用流程，再?zèng)Q定采用哪種用戶(hù)引導(dǎo)方式。

02 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、在用戶(hù)引導(dǎo)流程中給予用戶(hù)自由、在多個(gè)平臺(tái)上互動(dòng)、提供明確的說(shuō)明以及慶祝流程中取得的進(jìn)展都是移動(dòng)應(yīng)用引導(dǎo)用戶(hù)的最佳做法。

03 在用戶(hù)引導(dǎo)流程中大秀創(chuàng)造力，急于亮出所有底牌都可能會(huì)加重用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)荷，挑選最具亮點(diǎn)的功能才是明智之舉。

04 對(duì)應(yīng)用進(jìn)行試用和測(cè)試，確保新用戶(hù)可以看到清楚的說(shuō)明，不會(huì)因?yàn)閼?yīng)用中眼花繚亂的功能而感到頭大。

05 移動(dòng)應(yīng)用用戶(hù)引導(dǎo)對(duì)長(zhǎng)期留住用戶(hù)至關(guān)重要。