Twitter將使用來自報(bào)告推文的新數(shù)據(jù) 以便更早發(fā)現(xiàn)平臺(tái)問題

據(jù)TechCrunch報(bào)道，Twitter正在嘗試對用戶舉報(bào)他們認(rèn)為可能違反Twitter規(guī)則的推文的方式進(jìn)行一些改變。像大多數(shù)社交媒體公司一樣，Twitter長期以來一直依靠用戶舉報(bào)來標(biāo)記可能違反政策的推文。但在其對該系統(tǒng)的新設(shè)想中，這些報(bào)告將為該公司提供一個(gè)更豐富的平臺(tái)行為圖景，而不僅僅是一種孤立地評估個(gè)別事件的方法。

目前，Twitter正在美國的一個(gè)小型測試組中測試新系統(tǒng)，但計(jì)劃從2022年開始向更廣泛的平臺(tái)發(fā)布。該系統(tǒng)取代了Twitter用戶在選擇報(bào)告平臺(tái)上的內(nèi)容時(shí)看到的現(xiàn)有提示。

其中一個(gè)最大的變化是，用戶將不再被要求說明他們認(rèn)為某條推文違反了哪項(xiàng)政策--而是由他們提供信息，由Twitter使用自動(dòng)系統(tǒng)來提示某條推文可能違反的規(guī)則。

報(bào)告推文的用戶可以接受這一建議，也可以說這是不對的--Twitter可以進(jìn)一步利用這些反饋來完善其報(bào)告系統(tǒng)。該公司將此比作去看醫(yī)生并描述你的癥狀與自我診斷之間的區(qū)別。

Twitter團(tuán)隊(duì)中的高級用戶體驗(yàn)經(jīng)理Renna Al-Yassini說：“關(guān)于報(bào)告可能令人沮喪和復(fù)雜的是，我們根據(jù)Twitter規(guī)則所定義的違反服務(wù)條款來執(zhí)行。人們報(bào)告的絕大多數(shù)內(nèi)容都屬于更大的灰色范圍，不符合Twitter違規(guī)的具體標(biāo)準(zhǔn)，但他們?nèi)匀粓?bào)告了他們所經(jīng)歷的深刻的問題和高度的不安?！?/p>

Twitter希望收集和分析屬于這一灰色范圍的報(bào)告，用它來為公司提供平臺(tái)上問題行為的快照。理想情況下，Twitter可以在騷擾、錯(cuò)誤信息、仇恨言論和其他問題領(lǐng)域出現(xiàn)時(shí)識(shí)別新的趨勢，而不是在它們已經(jīng)“扎根”之后。該公司拒絕評論這些變化是否需要雇用更多的人類審核人員，并表示將結(jié)合人工審核和自動(dòng)審核來處理信息。

該公司還希望改善用戶的報(bào)告過程，“閉環(huán)”并使報(bào)告過程更有意義，即使某條推文沒有促使采取執(zhí)法行動(dòng)。新系統(tǒng)旨在解決一些常見的投訴，這些投訴是該公司通過研究如何使平臺(tái)更安全而確定的。

Twitter健康團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品管理總監(jiān)Fay Johnson表示：“這有助于我們解決未知的問題。......我們還想確保，如果有新的問題出現(xiàn)--那些我們可能還沒有規(guī)則的問題--有一個(gè)方法讓我們了解它們。”