小米應(yīng)用商店怎么維護(hù)用戶核心關(guān)系？（一）

1.企業(yè)內(nèi)部社交類app如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣和渠道鋪設(shè)？哪些渠道合適呢？如何合作？

答：內(nèi)部社交類app，大部分屬于2b的產(chǎn)品，小米的應(yīng)用商店大部分是針對(duì)2c的渠道。所有2b的產(chǎn)品有屬于自己獨(dú)特的商業(yè)模式和推廣模式，利用其他成功的中小企業(yè)集成商、渠道商進(jìn)行傳播，同時(shí)也可以嘗試?yán)每诒M(jìn)行傳播。

2.對(duì)于渠道的發(fā)放，剛開始做最難的是什么，公司不想花錢但是又想上好位置該怎么和渠道溝通呢？

答：對(duì)于渠道分發(fā)而言，最難的是弄清每個(gè)渠道的規(guī)則是什么。每個(gè)公司都希望盡可能少花錢去做推廣。實(shí)際上渠道也會(huì)有各自不同的訴求，不同的渠道其訴求也不盡相同，無論是小米、360、應(yīng)用寶、百度、91、豌豆莢都會(huì)有一些規(guī)則，譬如小米也會(huì)有付費(fèi)和非付費(fèi)兩種合作。所以渠道分發(fā)過程中應(yīng)該針對(duì)每個(gè)渠道自身的特點(diǎn)來進(jìn)行單獨(dú)的更深入的溝通。如果想上好位置，對(duì)產(chǎn)品的要求非常高，畢竟所有的渠道都有商業(yè)變現(xiàn)需求，所以會(huì)把最好的資源放給產(chǎn)品好而且又有錢推廣的公司。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷和泛泛營(yíng)銷如何區(qū)分？

答：精準(zhǔn)營(yíng)銷和泛泛營(yíng)銷的區(qū)別，可以簡(jiǎn)單理解為CPT和CPD，早期應(yīng)用商店都有CPT的位置售賣，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到需要競(jìng)價(jià)的cpd售賣。區(qū)別在于，CPT相當(dāng)于把位置賣給開發(fā)者，不管多少錢，位置則屬于開發(fā)者，不管用戶喜歡與否，都會(huì)被展示，因此效果就因人而異。

在CPD階段，考慮到進(jìn)行位置售賣對(duì)于不需要的用戶時(shí)會(huì)有大量曝光的被浪費(fèi)，我們希望能更有效利用資源，因此做出CPD營(yíng)銷方式，按照用戶按照興趣熟悉進(jìn)行切分，并按照產(chǎn)品屬性，去挑選最合適的用戶進(jìn)行曝光和展示。這種精準(zhǔn)方式效果顯著。

4.小米應(yīng)用市場(chǎng)有沒有aso概念，怎么操作關(guān)鍵字搜索排名?

答：在小米商店，有2-3類展示形式，第一類是編輯類：（有人工干預(yù)的）有精品推薦、專題活動(dòng)等，第二類是基于算法的排名榜單，第三類是搜索。

重點(diǎn)講下榜單的排名和搜索的結(jié)果展現(xiàn)，這兩個(gè)到底是由什么來決定的呢？

實(shí)際上怎么決定這個(gè)榜單的排名和搜索的結(jié)果，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)一般會(huì)猜測(cè)，如果一個(gè)用戶進(jìn)入榜單或搜索的時(shí)候，他們希望看到什么，我們盡量滿足他們呈現(xiàn)出這個(gè)產(chǎn)品，這是排行榜和搜索設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)的目的?；谶@個(gè)出發(fā)點(diǎn)，大家考慮到的下載量、評(píng)論、關(guān)鍵詞等都會(huì)成為榜單的排名和搜索的結(jié)果展現(xiàn)的重要參考指標(biāo)。

但是對(duì)于算法到底是怎樣的，是公司非常核心的技術(shù)，每家公司對(duì)于這類核心技術(shù)均只有很少一部分人才知道。

如果想提高自己的排名優(yōu)化搜索想做更好的結(jié)果展現(xiàn)，最根本的是產(chǎn)品要做的足夠好，其次是細(xì)節(jié)部分：圖標(biāo)設(shè)計(jì)、文字描述、圖片的截取以及評(píng)論維護(hù)。

目前平臺(tái)不支持評(píng)論的維護(hù)，沒有評(píng)論的功能，但是在應(yīng)用描述這項(xiàng)給大家留了足夠的空間的，很多cp會(huì)在文字描述里增加qq群來維護(hù)用戶，這是很好的一種做法。當(dāng)然現(xiàn)在也有很多產(chǎn)品用不規(guī)范的操作去破壞整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)，小米商店非常反對(duì)這種行為。

5.小米應(yīng)用商店從0到1，平臺(tái)除了傳統(tǒng)線下宣傳，還采取了哪些的市場(chǎng)動(dòng)作（有別于其他競(jìng)品）？

答：小米沒有什么傳統(tǒng)的線下宣傳，小米應(yīng)用商店主要是依靠小米手機(jī)的增長(zhǎng)帶來的增長(zhǎng)。如果說有別于其他競(jìng)品小米商店做的工作主要是：

商業(yè)化做的不是很嚴(yán)重，小米商店把商業(yè)化當(dāng)成一個(gè)結(jié)果來看，還是把應(yīng)用商店當(dāng)做一個(gè)用戶玩機(jī)，或者讓手機(jī)變得更方便的工具來使用。如何讓用戶更好的發(fā)現(xiàn)和獲取應(yīng)用是我們重點(diǎn)的工作。舉例說明：

a、小米應(yīng)用商店是單列的，一行只有一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行展示，這個(gè)是區(qū)別于傳統(tǒng)應(yīng)用商店的雙列展示的。從用戶的使用行為或者視覺來考慮，用戶的視線是左上角橫向，然后折回來第二行從左往右，呈Z型不斷往下進(jìn)行掃描，如果雙列的話就是一個(gè)不太方便的視覺處理方案。所以現(xiàn)在很多應(yīng)用商店也將雙列展示改為單列展示，因?yàn)檫@個(gè)是比較符合用戶的設(shè)計(jì)方案。

b、另外基于系統(tǒng)層面做了一些工作，很多應(yīng)用更新頻率很高，如果用戶手機(jī)上幾十個(gè)應(yīng)用，每個(gè)月會(huì)消耗大量的流量和注意力更新這些產(chǎn)品，應(yīng)用更新提示會(huì)影響到用戶，其實(shí)用戶不在乎更新，用戶關(guān)注的是我能好用就可以了。故我們的應(yīng)用商店會(huì)在Wi-Fi情況下進(jìn)行靜默更新，僅告訴用戶已經(jīng)完成更新的結(jié)果。

c、增量更新：無論用戶是在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還是wifi網(wǎng)絡(luò)下，更小的更新包對(duì)用戶都是一種節(jié)省。總體上來講，小米應(yīng)用商店定位自己是服務(wù)小米用戶的應(yīng)用商店，而不是窮盡各種營(yíng)銷手段和其他商店進(jìn)行搶奪，例如我們的很多營(yíng)銷合作都是不排他合作的。