數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)，這三大趨勢(shì)企業(yè)必須關(guān)注！ | Airwallex分享

IDC在年初發(fā)布了《2020年中國云計(jì)算市場(chǎng)十大預(yù)測(cè)》報(bào)告。預(yù)計(jì)到2021年，中國90%以上的企業(yè)將依賴于私有云、多個(gè)公有云和歷史遺留平臺(tái)的組合，以滿足基礎(chǔ)設(shè)施的需求。這組數(shù)據(jù)無疑反映了未來趨勢(shì)：在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的加持下，產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型一定也會(huì)加速起航。

當(dāng)下，疫情已經(jīng)成為數(shù)字化的催化劑，這要求企業(yè)能深入理解未來數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵特征，充分利用2020年變化帶來的契機(jī)。Airwallex將在本文分享企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須關(guān)注的三大趨勢(shì)。

迅速反應(yīng)，協(xié)同解決問題

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要具備敏捷的反應(yīng)能力，對(duì)外應(yīng)把握客戶和市場(chǎng)的迅速變化，對(duì)內(nèi)滿足企業(yè)管理要求。要在業(yè)務(wù)模式、IT架構(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)等方面同時(shí)實(shí)現(xiàn)迅速的反應(yīng)，需要跨部門之間的通力合作。

居家隔離辦公時(shí)期，如何鼓勵(lì)分隔各地的員工緊密進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作？從線上“茶水間聊天”，到支持遠(yuǎn)程合作的新平臺(tái)、新技術(shù)的誕生，不論是員工與員工之間、還是部門與部門間的溝通，遠(yuǎn)程工作中出現(xiàn)了各類新場(chǎng)景，也創(chuàng)造了前所未有的新連接。

隨著這些連接的建立，公司有機(jī)會(huì)在整個(gè)IT運(yùn)營(yíng)中鼓勵(lì)DevOps的實(shí)踐（一種重視“軟件開發(fā)人員”和“IT運(yùn)維技術(shù)人員”之間溝通合作的文化）。自助服務(wù)臺(tái)、團(tuán)隊(duì)整合，以及跨越原本缺乏聯(lián)系的部門（如運(yùn)營(yíng)，開發(fā)，安全和職能等）之間的反饋循環(huán)是公司消除部門壁壘、促進(jìn)創(chuàng)新的好方法。

“一切即服務(wù)”成為現(xiàn)實(shí)

“XaaS”（即一切皆服務(wù)，代表“X as a service”）是近年來被業(yè)界廣泛使用的術(shù)語。越來越多的企業(yè)開始突破地點(diǎn)的界限，開始通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)。云計(jì)算的本質(zhì)就是XaaS。

現(xiàn)在，XaaS的機(jī)遇比以往任何時(shí)候都多。舉例而言，受疫情影響，各類活動(dòng)得以在“云”上舉辦，傳統(tǒng)的線下大型活動(dòng)也能進(jìn)行數(shù)字化處理，“活動(dòng)即服務(wù)”。通過建立企業(yè)數(shù)據(jù)整合分析平臺(tái)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)的DaaS(Data as a Service)也應(yīng)運(yùn)而生。

除此之外還有以持續(xù)性收費(fèi)模式提供游戲內(nèi)容或游戲訪問權(quán)的游戲即服務(wù)(GaaS)，例如游戲訂閱服務(wù)或賽季/戰(zhàn)斗通行證，近年來成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。繼去年谷歌公布了云游戲平臺(tái)“Stadia”之后，2020年3月，騰訊與華為成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建GameMatrix云游戲平臺(tái)。

當(dāng)前環(huán)境下，借助XaaS和云解決方案的擴(kuò)展，企業(yè)得以在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中變得更加靈活，對(duì)CRM、ERP等IT服務(wù)的訂閱需求也逐月增長(zhǎng)，這使得IT員工更需要管理好相關(guān)的支出。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者比起不斷購買新的硬件，將更傾向于對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，通過持續(xù)拓展已有IT服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模，逐步完成集成化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗(yàn)

盡管疫情帶來了不小的損失，但它也在某種程度上讓我們“變得更好”：我們比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注家人、鄰居、中小企業(yè)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。同樣地，許多公司也開始采取“以客戶為中心”的實(shí)踐。

以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、基于客戶場(chǎng)景的創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)滿足客戶體驗(yàn)的互動(dòng)方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就是將驅(qū)動(dòng)力從產(chǎn)品變?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)，即沿著客戶全互動(dòng)旅程帶給客戶的便利性和感受舒適度。在這方面，企業(yè)需要“雙管齊下”：線上通過UI/UX設(shè)計(jì)，線下通過特定場(chǎng)景的全流程互動(dòng)設(shè)計(jì)，打造無縫綜合客戶體驗(yàn)。

來源：普華永道思略特分析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，“我們的技術(shù)將如何讓客戶的工作變得更輕松？”是企業(yè)必須要考慮的問題。這要求企業(yè)征求用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，并以足夠快的速度改進(jìn)問題——這將帶來令人驚喜的用戶體驗(yàn)。企業(yè)的產(chǎn)品將通過如此發(fā)展演進(jìn)，從而留存一批忠實(shí)用戶。

疫情之下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)或許還會(huì)發(fā)生許多新的變化。但是，迅速反應(yīng)、以客戶為中心的服務(wù)以及“XaaS”和云解決方案的使用，將在企業(yè)已有的技術(shù)和流程中發(fā)揮重大作用。面對(duì)全球匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定的外部環(huán)境，全球化企業(yè)更需要引入現(xiàn)代金融平臺(tái)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)于中小企業(yè)而言，在發(fā)展過程中要與時(shí)間賽跑，尤其是在疫情這樣的非常規(guī)情況下，上云、數(shù)字化成為“剛需”。當(dāng)涉及到多幣種財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，數(shù)字化更是勢(shì)在必行。大多數(shù)中小企業(yè)沒有時(shí)間和資源像大企業(yè)一樣定制化開發(fā)系統(tǒng)，他們需要一套從支付、金融、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多方面集成的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)無縫的數(shù)字化協(xié)同。