中國企業(yè)出海之軟件平臺選擇 - 如何規(guī)避疫情等外部因素的影響

海外國家眾多，業(yè)務模式也不盡相同，文化、習俗、語言、稅務、法律法規(guī)等更是千差萬別，而且中國企業(yè)對海外也缺乏了解。之前海外軟件平臺選型就比國內軟件選型更加困難，最近在疫情和政治因素的大環(huán)境下，海外軟件平臺選型要考慮的要素會更多。

Figure 1中國企業(yè)出海軟件平臺選型之關鍵要素

如上圖所示，以上七點是筆者認為中國企業(yè)出海軟件平臺選型最關鍵的考慮要素。除了第一點外，其他六點隨著政治風險和海外疫情的凸顯，會變得越發(fā)重要。

（一）功能、案例、公司實力、業(yè)務理解…

這些是最基本的考慮要素，無論是中國企業(yè)在國內選型還是出海的軟件選型，都會考慮這些要素，筆者不做過多介紹。唯一要介紹的是筆者在《構建數(shù)字化時代CRM成功交付體系：全生命周期CRM交付法》中介紹了，軟件選型未來趨勢是：1）由軟件選型到數(shù)字化創(chuàng)新2）由聚焦軟件功能到聚焦業(yè)務產出3）由聚焦項目上線到聚焦一個較長周期內的持續(xù)投入產出。

（二）合規(guī)、語言、稅務等

合規(guī)：我們比較熟悉的海外數(shù)據(jù)管理法規(guī)可能是歐盟的GDPR，但其實海外行業(yè)有行業(yè)的規(guī)范，地區(qū)有地區(qū)的規(guī)范，國家有國家的規(guī)范，幾十上百種，非常復雜。要想滿足這些規(guī)范，難度和投入的成本會非常高。一個是各國監(jiān)管越來越嚴格，一個是政治等因素的影響，所以合規(guī)變得越來越重要。有可能一點很小的失誤，會招致幾千萬，甚至幾億美金的罰款，而且對品牌形成重大的沖擊。

語言：海外國家眾多，而且一個國家里還有不同的語言，所以中國企業(yè)要想在全球布局，所選軟件平臺最好要支持幾十種主流語言。

稅務：要是軟件中涉及到費用和收入，由于每個國家的稅務都有各自的規(guī)定，有些國家格外復雜，如印度，每個邦的稅都不相同，所以軟件平臺中最好能滿足不同國家對稅的要求。

（三）部署方案

筆者推薦能支持混合云的軟件平臺，即該軟件平臺既能支持SAAS服務，也能支持本地安裝，而且最好一次開發(fā)，SAAS服務和本地安裝都能使用。

很多中國企業(yè)出海后由于業(yè)務推進得非常迅速，同時開幾個國家，或1，2個月開一個國家，所以這時選擇SAAS服務非常合適，隨時可以開應用，而且用戶數(shù)可以隨著業(yè)務需求而變化。但海外有些國家，如俄羅斯、沙特、印度等對數(shù)據(jù)出境有嚴格的要求，尤其是俄羅斯，在本地也沒什么SAAS服務，所以這時候就要求本地安裝和部署。另外，選擇混合云還有一個重要原因，下面切換方案會說到，由于政治因素等不可抗力，純SAAS云存在著海外數(shù)據(jù)和業(yè)務無法訪問等風險，這時候本地安裝就會解決該問題。

（四）切換方案

針對企業(yè)來說，政治因素是無法預測和不可控的，就像華為進入實體清單一樣。而海外數(shù)據(jù)資產又是中國企業(yè)出海后所擁有的最核心資產，所以防微杜漸，中國企業(yè)要事先準備好從SAAS服務切換到本地安裝的準備。但為什么不只使用本地安裝的軟件平臺？因為中國企業(yè)出海就是為了拓展業(yè)務，獲得巨大商業(yè)價值去的。SAAS服務是一個企業(yè)應用不可逆轉的應用方向，而且也比較能幫助企業(yè)快速支撐當?shù)貥I(yè)務發(fā)展，所以不能因噎廢食，因為擔憂，就不使用SAAS服務了。而是要做好2手準備，SAAS服務和本地安裝都能支持，也是就混合云部署。

（五）Go Global案例

中國企業(yè)出海在選擇案例時最好要看其他中國企業(yè)出海的案例。如果只看國內案例，海外做生意畢竟和國內不一樣；如果只考察海外企業(yè)在海外案例，則更不可取，因為海外企業(yè)和中國企業(yè)管理差異太大。

（六）當?shù)刭Y源

原來做海外項目，可以派團隊去當?shù)卦L談和實施。但由于疫情的影響，目前出國變成了一個風險很大的事，所以最好該軟件廠商在當?shù)匾灿袑嵤┖徒桓顿Y源。

（七）友好度

也就是這家軟件企業(yè)對中國企業(yè)和中國市場的重視程度，以及是否愿意在中國進行長期投資。這點是很多中國企業(yè)出海軟件選型中容易忽視的問題，但又是至關重要的一個考察點。因為中國企業(yè)選擇一個軟件平臺，至少是選擇今后5到10年的一個長期合作。在當前國際形勢非常不明朗的情況下，至少是越重視中國市場、在中國投入越大的外資企業(yè)，在一些特殊情況下，采取的方法和策略越有益于保障中國企業(yè)的利益。

總結：本文介紹了中國企業(yè)出海在軟件選型中的一些重要考慮要素，尤其是針對目前疫情和政治不確定要素，我們需要著重考慮的幾點：1）合規(guī)、語言、稅務等2）部署方案3）切換方案4）Go Global案例5）當?shù)刭Y源6）友好度。

作者：楊峻?！稜I銷和服務數(shù)字化轉型CRM3.0時代的來臨》一書的作者?，F(xiàn)任微軟資深數(shù)字化轉型專家。曾任海爾全球服務數(shù)字化轉型和信息化建設總負責人，IBM GBS客戶關系管理數(shù)字化創(chuàng)新解決方案中國區(qū)總負責人，CRM軟件公司融博興業(yè)創(chuàng)始人（負責Siebel在中國銀行和保險的第一個落地案例：寧波銀行和華泰證券，融博客戶通曾連續(xù)多期排名連邦軟件CRM類軟件第一名），世界上第一個BS CRM平臺產品-Siebel 7.0核心開發(fā)工程師之一。