技術(shù)系統(tǒng)外包或?qū)⒊蔀樵侥暇€上品牌未來趨勢(shì)

2018年見證了大至東南亞小至越南大型電子商務(wù)玩家的變化。2018年11月初，印尼電商巨頭Tokopedia估值高達(dá)70億美元，與該區(qū)域內(nèi)各大玩家平排競(jìng)爭(zhēng)；自今年10月份以來，Shopee超越Lazada成為越南市場(chǎng)內(nèi)獲得最多點(diǎn)擊量的電商玩家。

不過根據(jù)越南工業(yè)科技部信息，F(xiàn)acebook在越南電子商務(wù)行業(yè)中占據(jù)著最大的比重。具體，70%的越南線上交易通過Facebook完成。

在越南近期舉辦的國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中越南電商品牌EcomEasy Asia 創(chuàng)始人Tran Bich Ngoc表示，依靠技術(shù)系統(tǒng)解決各種買家問題仍是越南電商面臨的巨大考驗(yàn)。

2018年間許多大品牌在線上進(jìn)行了大量投資，Tiki促銷季期間許多產(chǎn)品的折扣力度高達(dá)9%。此外在 LAZADA的超級(jí)品牌日期間產(chǎn)品的折扣力度也高達(dá)50%。在單日訂單量上千的時(shí)候，品牌后臺(tái)客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)往往成為最大的問題。每個(gè)超級(jí)促銷季之后，品牌線上平臺(tái)收到的客戶投訴數(shù)量急劇增加，退款不及時(shí)、隨意取消訂單等問題最為嚴(yán)重。

而對(duì)于在Facebook上的銷售，除了貨源之外，缺乏專業(yè)的客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)和安全可靠的在線支付系統(tǒng)則是各品牌最大的困擾。

EcomEasy Asia 創(chuàng)始人Tran Bich Ngoc表示，2019年將是越南各大電商巨頭和其他大大小小零售電子商務(wù)崛起的最佳時(shí)段。許多品牌將在這一時(shí)段內(nèi)專注自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)展。在擴(kuò)大在線業(yè)務(wù)技術(shù)人員招募的同時(shí)也增加五大類最受歡迎產(chǎn)品（時(shí)尚、美妝、食品等）的提供。此外，針對(duì)目前客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)問題，外包服務(wù)或可能成為新的趨勢(shì)。

Tran Bich Ngoc強(qiáng)調(diào)，2019年各大品牌將向線上銷售平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商家提供更多的商品。在保證貨源充足的同時(shí)，將技術(shù)方面的操作交給更加專業(yè)的代理商，雖然品牌運(yùn)用外包技術(shù)解決客戶問題的整體增長(zhǎng)趨勢(shì)尚不明確。

以上內(nèi)容均取自網(wǎng)絡(luò)，主要參考來源：ictnews