東南亞電商的物流問題日益嚴重，引發(fā)眾多買家不滿！

據(jù)了解，東南亞的電子商務增長率在過去幾年發(fā)展非常強勁，從Google發(fā)布的《東南亞電子商務報告》里頭，指出東南亞地區(qū)的電子商務市場將在未來10年每年增長30%;預計到2025年，整體市場價值將達到1020億美元，跨境電商就分別占新加坡和馬來西亞的電商銷售額的55%和40%。但是物流運輸問題卻是東南亞最大的一個挑戰(zhàn)，將近三分之一的買家對東南亞的物流運輸非常不滿意。

在Parcel Perform和iPrice Group一項調(diào)查中顯示，超過百分之九十的客戶投訴率和負面評價與運輸狀態(tài)有關，消費者表示，延遲發(fā)貨和缺乏溝通的問題是最常見的物流運輸信息狀態(tài)，這讓他們感到非常不滿。

為何東南亞的物流問題這么嚴重呢，小編總結了幾個方面供大家參考。

一：缺乏包裹物流信息溝通

從東南亞客戶投訴中可以發(fā)現(xiàn)，消費者希望可以定期收到物流信息，但是賣家和物流公司卻沒有提供相應的數(shù)據(jù)，導致消費者對運輸?shù)捏w驗越來越差。并且收貨時間不確定，運輸時間不符合自己的預期，甚至延遲交貨現(xiàn)象頻發(fā)。所以賣家應該采取相應的措施與客戶積極溝通，提升客戶的滿意度。

二：物流公司供不應求

隨著東南亞電商的快速崛起，越來越多的物流公司開始瞄準這一紅利，但是一般的物流公司只是深入到了東南亞的幾個主要國家，比如印尼，馬來西亞等，但是在配送繁忙時期，還是會積壓大量的商品，所以由此可見東南亞的物流公司真的是非常缺少的。

三：包裹交付時間慢

作為賣家都知道，包裹交付時間的快慢和客戶的的滿意度評價有很大的關系，每耽擱一天的時間，客戶的滿意度就會下降百分之十左右，數(shù)據(jù)顯示，百分之四十左右的消費者投訴是因為延遲交貨。所以快速及時的物流服務對于電商來說是非常重要的。

物流是東南亞電商最急需解決的問題，作為賣家一定要及時準確地和買家聯(lián)系溝通物流信息，以免出現(xiàn)大范圍的物流差評，這就得不償失了。