海外營(yíng)銷，如何提高客戶的轉(zhuǎn)化率？

提到客戶的轉(zhuǎn)化率，就少不了銷售渠道與階段，在不同的銷售渠道階段，轉(zhuǎn)化的目標(biāo)不一樣。所以需要區(qū)分開(kāi)，針對(duì)性的制定轉(zhuǎn)化策略。

通過(guò)銷售漏斗可以很直觀的看到用戶轉(zhuǎn)化所經(jīng)歷的過(guò)程。從頂部到底部，潛在用戶的實(shí)際數(shù)量會(huì)減少，是很正常的一種現(xiàn)象。從不了解到做出購(gòu)買(mǎi)決策是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。在過(guò)程的各個(gè)階段使用提升轉(zhuǎn)化的策略能最大程度的保留客戶，提升客戶的轉(zhuǎn)化率。

總的來(lái)說(shuō)，你的目標(biāo)如下：

1. 吸引對(duì)你業(yè)務(wù)不熟悉的人

2. 吸引已經(jīng)知道你存在的人

3. 教育那些有購(gòu)買(mǎi)意向的人

4. 轉(zhuǎn)化那些準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的客戶

5. 重新吸引已購(gòu)買(mǎi)的核心粉絲

具體的方法？

1. 在用戶的意識(shí)階段增加轉(zhuǎn)化

人們不知道您的存在就無(wú)法向您購(gòu)買(mǎi)。如果他們不信任您，他們將不會(huì)向您購(gòu)買(mǎi)。您需要樹(shù)立自己的名字，并建立起行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)。

吸引新前景和建立權(quán)威的最普遍的意識(shí)階段策略是：

① 博客

在你的網(wǎng)站上發(fā)布博客文章將有助于在搜索引擎中找到你的網(wǎng)站。這樣，當(dāng)你的潛在客戶搜索解決方案時(shí)，他們就可以訪問(wèn)到你的網(wǎng)站，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。

② 社交媒體

如今，消費(fèi)者依靠其社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)找到建議，推薦和評(píng)論。社交證明可建立信任并有助于增加轉(zhuǎn)化。你可以在對(duì)你最有意義的網(wǎng)絡(luò)上建立積極的影響力。另一方面，社交媒體也可以間接影響你的搜索引擎排名。

③ 每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PPC）

你可以使用PPC廣告系列將流量吸引到著陸頁(yè)，在那你可以捕獲潛在用戶的電子郵件信息來(lái)轉(zhuǎn)化潛在用戶。選擇具有針對(duì)性的廣告將提高你的廣告效果。

④ 傳統(tǒng)方式

當(dāng)你想要更多的吸引你的潛在用戶時(shí)，不要忽略一些傳統(tǒng)方式。比如印刷出版物，電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)直播等，他們?cè)谔岣咿D(zhuǎn)化率的方面仍然是非常有效的。

2. 在用戶考慮階段增加轉(zhuǎn)化

當(dāng)用戶已經(jīng)了解了你的業(yè)務(wù)，請(qǐng)及時(shí)與他們進(jìn)行聯(lián)系，鼓勵(lì)他們。最好的方法就是提供一些吸引他們的內(nèi)容，幫助他們解決問(wèn)題來(lái)?yè)Q取他們的電子郵件。

一些吸引用戶的內(nèi)容：

① 登錄頁(yè)面

為你的訪問(wèn)用戶設(shè)置一個(gè)特定的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，你就可以獲得更高的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。與網(wǎng)站首頁(yè)相比，特定的著陸頁(yè)和號(hào)召性用語(yǔ)與訪問(wèn)者的需求更相關(guān)，并更有可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

② 呼吁采取行動(dòng)

在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面，你都要思考下一步是什么？用戶需要打電話預(yù)約嗎？還是需要填寫(xiě)聯(lián)系表？是要下載電子書(shū)還是觀看視屏？確定你要客戶采取的行動(dòng)，并在頁(yè)面上多次添加明確的號(hào)召性用語(yǔ)。

③ 表格

聯(lián)系人表格或評(píng)論表格可以將訂閱者添加到你的列表中。你可以在表單或者頁(yè)面確認(rèn)接受訂閱。

3. 在用戶偏好階段增加轉(zhuǎn)化

你已經(jīng)吸引了潛在用戶，下一步就是要教育他們?；卮鹚麄兊膯?wèn)題，幫助潛在客戶了解你的產(chǎn)品是否適合他們。也判斷他們是否適合你。

教育潛在客戶的方法：

① 電子郵件

你可以使用電子郵件來(lái)教育與你業(yè)務(wù)有關(guān)的你的潛在用戶并建立信任。向訂閱者發(fā)送自動(dòng)電子郵件。內(nèi)容可以是關(guān)于你服務(wù)的是個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題答案。這是入門(mén)常用的有效方法。

② 自動(dòng)應(yīng)答

你可以預(yù)先編寫(xiě)一些內(nèi)容發(fā)送給你的客戶，自動(dòng)應(yīng)答可以幫助你過(guò)渡客戶考慮階段，直接進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

③ 使用CRM軟件

CRM（客戶關(guān)系管理）是一種軟件，可幫助你跟蹤當(dāng)前和未來(lái)客戶的交互。這是一個(gè)有助于確定潛在客戶在銷售渠道中位置的工具。你可以使用CRM來(lái)確定潛在客戶應(yīng)通過(guò)Cookie檢測(cè)和重新定位來(lái)接收哪些電子郵件活動(dòng)。

4. 在用戶購(gòu)買(mǎi)階段增加轉(zhuǎn)化

給客戶提供明確的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

① 電子商務(wù)推廣

如果你要銷售產(chǎn)品，必須要始終清楚如一的提供該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。不要以為客戶只會(huì)通過(guò)你的網(wǎng)站來(lái)了解如何購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

你可以優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面，讓客戶能夠輕松購(gòu)買(mǎi)。也可以提供免費(fèi)送貨的服務(wù)來(lái)吸引客戶下單?？梢韵蚩蛻舭l(fā)送你的最新產(chǎn)品和特價(jià)商品，反復(fù)的展示在你的精準(zhǔn)客戶面前，并號(hào)召他們購(gòu)買(mǎi)。

注意：如果你能進(jìn)行交叉促銷是最好不過(guò)了。因?yàn)榻徊娲黉N能幫助你擴(kuò)大覆蓋面，將你和其它營(yíng)銷渠道上的潛在客戶聯(lián)系起來(lái)。

② 針對(duì)性的內(nèi)容

你可以向你的潛在客戶和現(xiàn)有客戶發(fā)送促銷活動(dòng)信息。可以為放棄購(gòu)物車(chē)而不購(gòu)買(mǎi)的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，可以向多次瀏覽特定商品而不購(gòu)買(mǎi)的客戶提供折扣。

針對(duì)性的內(nèi)容會(huì)有更好的促進(jìn)效果。

③ 進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督

你可以通過(guò)社會(huì)監(jiān)督找到與你品牌相關(guān)的關(guān)鍵字來(lái)幫助識(shí)別準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的客戶。這樣可以迅速促成銷售。

5. 在忠誠(chéng)階段增加轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化現(xiàn)有客戶比轉(zhuǎn)化新客戶容易，既然你已經(jīng)投入了大量的精力和金錢(qián)來(lái)獲得這些核心客戶，就不要丟失他們。

① 推薦人

你可以讓你的已有客戶成為你的推薦人，如果他們推薦潛在客戶成為了你的客戶，則可以在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)享受折扣。

② 再次購(gòu)買(mǎi)

你可以向現(xiàn)有客戶銷售他們已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的相同產(chǎn)品，許多客戶只需要輕輕一點(diǎn)就可以重新購(gòu)買(mǎi)他們喜歡的產(chǎn)品。

③ 加售和交叉銷售

誘使客戶購(gòu)買(mǎi)其它物品、包裝或附加組件。

④ 日期提示

提醒客戶與你產(chǎn)品相關(guān)的重要日期，吸引他們購(gòu)買(mǎi)。

⑤ 感謝你的客戶

不要忘了對(duì)你的客戶說(shuō)謝謝。在購(gòu)買(mǎi)的周年紀(jì)念日或者客戶的生日當(dāng)天給客戶發(fā)送電子郵件，表示感謝，可以大大的提升用戶忠誠(chéng)度。如果你能在周年紀(jì)念日為客戶提供優(yōu)惠券或者免費(fèi)贈(zèng)品會(huì)讓你的品牌走的更遠(yuǎn)。

總結(jié)：

通過(guò)各個(gè)階段的分解，你已經(jīng)很清楚整個(gè)銷售渠道中有哪些可以進(jìn)行優(yōu)化的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。將注意力集中在各階段的較小轉(zhuǎn)化中，能幫助你逐步的吸引潛在用戶。不僅能增加你的轉(zhuǎn)化次數(shù)，還能為你建立更加忠實(shí)的客戶群。