2021社交媒體趨勢(shì)

2020年有太多的不可預(yù)測(cè)性，人們?cè)谝咔?、?jīng)濟(jì)崩潰、氣候危機(jī)的環(huán)境下度過(guò)了艱難的一年。然而有困難的地方也會(huì)孕育著希望，2021年將是一個(gè)全新的開(kāi)始，這份關(guān)于社交媒體的趨勢(shì)報(bào)告會(huì)幫助你找到2021年的前進(jìn)方向。

2021年最有效的社交平臺(tái)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)半數(shù)（60%）的營(yíng)銷人員計(jì)劃增加在Instagram上的預(yù)算投入。，近一半的人計(jì)劃增加Facebook、YouTube和LinkedIn上的預(yù)算投入。Tik Tok雖然很熱門，但從選擇結(jié)果來(lái)看，它的重要程度還是不及這些成熟平臺(tái)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Hootsuite

對(duì)于營(yíng)銷人員而言，他們更關(guān)注的是客戶增長(zhǎng)，哪個(gè)平臺(tái)的客戶增加率更高就會(huì)選擇哪個(gè)平臺(tái)。相比起全新的策略和平臺(tái)，他們更愿意在熟悉的平臺(tái)里選擇表現(xiàn)最佳的。

分析發(fā)現(xiàn)，在不投入廣告預(yù)算的營(yíng)銷平臺(tái)中，Twitter和Pinterest最受大家歡迎。

▌趨勢(shì)一：新的客戶體驗(yàn)

根據(jù)2021年的社會(huì)調(diào)研趨勢(shì)顯示，有73%的營(yíng)銷人員認(rèn)為在社交媒體上首要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是增加新的客戶，而去年這個(gè)比例僅為46%。

除了增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，更值得關(guān)注的是降低的數(shù)據(jù)。比如，只有23%的營(yíng)銷人員認(rèn)為改善客戶體驗(yàn)才是在社交媒體上首要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。認(rèn)為目標(biāo)是使用社交功能去改變用戶看法的營(yíng)銷人員更是下降到15%。這種對(duì)于客戶需求和行為的關(guān)注降低實(shí)在是令人擔(dān)憂。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Hootsuite

在疫情的壓力之下，人們將目標(biāo)轉(zhuǎn)向短期的ROI是可以理解的，但這并不能完全的取代客戶體驗(yàn)。僅僅依靠交易本身無(wú)法創(chuàng)造出讓人難忘的品牌，收獲品牌長(zhǎng)期的銷量增長(zhǎng)與品牌價(jià)值提升。

在2021年，明智的營(yíng)銷人員會(huì)在推動(dòng)ROI的快速增長(zhǎng)的同時(shí)提供創(chuàng)新體驗(yàn)來(lái)滿足客戶的需求。

你應(yīng)該如何做？

增加更多的營(yíng)銷渠道來(lái)增加你的投資回報(bào)率

一般來(lái)說(shuō)，展開(kāi)多渠道的營(yíng)銷往往比單一渠道的營(yíng)銷投資回報(bào)率高。根據(jù)Analytic Partners的統(tǒng)計(jì)，你每增加一個(gè)渠道，ROI回報(bào)效果最高可提高35%。

增加趣味體驗(yàn)來(lái)吸引購(gòu)買

線上購(gòu)物往往目標(biāo)性較強(qiáng)，客戶搜索、購(gòu)買就像在完成任務(wù)一樣。相比起跟朋友在商場(chǎng)里閑逛挑選，顯然是少了很多購(gòu)物的樂(lè)趣。我們可以嘗試在客戶的購(gòu)買過(guò)程中使用Instagram live或Pinterest來(lái)作為虛擬展廳，吸引客戶去買他們不知道自己需要或者想要的東西。

聽(tīng)取社會(huì)聲音培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度

據(jù)預(yù)測(cè)，2021年品牌在客戶忠誠(chéng)度和客戶保留上的營(yíng)銷開(kāi)銷將達(dá)到30%。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)將會(huì)與社交媒支持團(tuán)隊(duì)合作，以減少客戶的流失，解決一些影響品牌信譽(yù)的重大投訴問(wèn)題。

▌趨勢(shì)二：品牌在對(duì)話中找到自己的位置

社交媒體的劇烈增長(zhǎng)為品牌提供了一個(gè)不可抗拒的機(jī)會(huì)——處于對(duì)話中的領(lǐng)先地位，中心地位。但這也讓品牌很容易忽略一些重要的事情，就是人們首先是想要跟人互動(dòng)，而不是跟品牌互動(dòng)。尤其是在特殊時(shí)期，更應(yīng)該分清主次。

在2021年，聰明的品牌會(huì)找到他們的合適位置，在社交媒體上了解消費(fèi)者的生活，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并通過(guò)創(chuàng)意來(lái)吸引對(duì)話，而不是試圖主導(dǎo)對(duì)話。

你應(yīng)該如何做？

不要忽略被動(dòng)的內(nèi)容消費(fèi)

雖然大多數(shù)的營(yíng)銷人員都知道他們不應(yīng)該只專注于一些虛榮指標(biāo)（如喜歡、分享），但是這種習(xí)慣卻很難改變。實(shí)際上只有極少數(shù)的在線用戶會(huì)選擇發(fā)表評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，大多數(shù)用戶都是被動(dòng)消費(fèi)。

很多品牌仍然試圖使用病毒式的營(yíng)銷來(lái)獲得一些額外的轉(zhuǎn)發(fā)，但這些轉(zhuǎn)發(fā)并不會(huì)轉(zhuǎn)化為有意義的商業(yè)價(jià)值。讓針對(duì)性的目標(biāo)受眾參與往往比普通群眾參與更加重要。

通過(guò)其他渠道加強(qiáng)社會(huì)洞察力

想要監(jiān)視Instagram故事、LinkedIn、Tik Tok或者私人消息中的對(duì)話并不像在Twitter和Facebook上監(jiān)視對(duì)話那么輕松，而且很有可能讓你的見(jiàn)解產(chǎn)生偏差。因?yàn)樵谄脚_(tái)公開(kāi)發(fā)聲和私下交流的人往往有著截然不同的心態(tài)。

因此，你可以選擇社交聆聽(tīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)一些有趣的觀點(diǎn)和趨勢(shì)，但僅依靠社交聆聽(tīng)很難獲得全面而客觀的評(píng)價(jià)。所以，你還可以選擇搜索分析，它能反映出了人們更多的私人想法。

用戶生成內(nèi)容取代昂貴的內(nèi)容制作

由于疫情的原因，預(yù)算緊張，會(huì)很難制作出精美的品牌內(nèi)容。但是隨著今年社交媒體的使用量增加，用戶生成內(nèi)容卻是十分充足。品牌可以使用用戶生成內(nèi)容來(lái)取代昂貴的內(nèi)容制作。一方面是用戶生成內(nèi)容價(jià)格便宜，另一方面，用戶生成內(nèi)容更容易獲取用戶信任。因?yàn)楸绕鹌放票旧?，消費(fèi)者更愿意聽(tīng)取同行的聲音。

▌趨勢(shì)三：被數(shù)字營(yíng)銷人員忽略的一代在社交領(lǐng)域蓬勃發(fā)展

過(guò)去的一年中，嬰兒潮一代在線上獲得了成功。

隨著社交媒體、數(shù)字視頻、游戲和移動(dòng)支付的增加，人們已經(jīng)養(yǎng)成了數(shù)字習(xí)慣。根據(jù)2020年的數(shù)據(jù)顯示，年齡在55-64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中有70%的人表示他們?cè)谶^(guò)去的一個(gè)月內(nèi)在網(wǎng)上購(gòu)買了商品，還有37%的人計(jì)劃接下來(lái)更頻繁的這樣做。

根據(jù)Global Web Index的數(shù)據(jù)，過(guò)去4年中，嬰兒潮一代通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)新品牌和新產(chǎn)品的人數(shù)增加了66個(gè)百分點(diǎn)，隨著嬰兒潮一代的成長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)四分之一的嬰兒潮一代花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間在社交平臺(tái)上。

為什么有那么多的數(shù)字營(yíng)銷人員會(huì)忽略這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？

主要是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)的一些營(yíng)銷人員追求新事物而不是追求效率的不良習(xí)慣。最直接的一個(gè)例子就是Tik Tok，作為最受市場(chǎng)關(guān)注的平臺(tái)之一，它卻被評(píng)為最無(wú)效的營(yíng)銷平臺(tái)之一。而一直被唱衰的Facebook卻被認(rèn)為是最有效的平臺(tái)，并且至今仍是X世代和嬰兒潮一代的首選平臺(tái)。

你應(yīng)該如何做？

通過(guò)興趣和愛(ài)好來(lái)定位嬰兒潮一代，而不僅僅是按年齡

實(shí)際上，僅以嬰兒潮一代為目標(biāo)還是不夠的。而且并非所有的嬰兒潮一代都會(huì)成為你的品牌的相關(guān)受眾。你可以細(xì)分特定的受眾群體，提供更豐富，更相關(guān)的內(nèi)容來(lái)吸引他們的注意。這也會(huì)給你帶來(lái)新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

使用在線評(píng)論來(lái)增強(qiáng)用戶信任

在線評(píng)論對(duì)嬰兒潮一代的購(gòu)買決定的影響最大。

▌趨勢(shì)四：將參與度數(shù)據(jù)與客戶身份綁定在一起，能給營(yíng)銷人員提供新動(dòng)力

各個(gè)品牌都相信自己可以輕松的吸引到社交媒體上的顧客。但是根據(jù)調(diào)查顯示，有54%的受訪者表示他們不相信自己的的社交媒體關(guān)注者比還沒(méi)有接觸過(guò)的客戶更有價(jià)值。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的社交媒體運(yùn)營(yíng)人員都不知道他們回復(fù)的客戶是什么身份。是品牌的忠實(shí)客戶、是領(lǐng)導(dǎo)者還是對(duì)品牌不滿的客戶。在不確定身份的情況下，營(yíng)銷人員就沒(méi)辦法真正的與客戶建立關(guān)系，加深關(guān)系。而且這樣也無(wú)法衡量效果，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。

是什么導(dǎo)致這么多營(yíng)銷人員無(wú)法自信地證明自己正在與合適的人進(jìn)行正確的互動(dòng)呢？

據(jù)研究，主要是一些品牌無(wú)法將社交媒體的數(shù)據(jù)集成在固定的系統(tǒng)組織中。而擁有數(shù)字集成能力的品牌則對(duì)其準(zhǔn)確量化社交媒體的投資回報(bào)率的能力充滿信心。

借助數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員能有更準(zhǔn)確的判斷能力，也能直觀的看到社交營(yíng)銷在整體中的作用，這能幫助品牌更順利的在市場(chǎng)中脫穎而出。

你應(yīng)該如何做？

建立框架在社交活動(dòng)中收集可量化的數(shù)據(jù)

建立一個(gè)框架來(lái)跟蹤所有數(shù)據(jù)，有助于你了解活動(dòng)的推進(jìn)情況和效果。確?？蚣芨袷揭恢?，以便匯總數(shù)據(jù)分析。

設(shè)置手動(dòng)工作流程解決方案

在沒(méi)有完美方案的前提下，可以設(shè)置手動(dòng)的工作流程解決方案。手動(dòng)設(shè)置工作流程，有助于量化和衡量社交媒體的營(yíng)銷價(jià)值。

▌趨勢(shì)五：強(qiáng)大的品牌始于策略而不是社交執(zhí)行

為了適應(yīng)具有社會(huì)意識(shí)的思維方式，和對(duì)更年輕、更多樣化的一代的關(guān)注，現(xiàn)代品牌的建設(shè)正在發(fā)生改變。

在對(duì)千禧一代和Z世代的年度調(diào)查中，有60％的受訪者表示，他們計(jì)劃從大企業(yè)購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檫@些大企業(yè)在疫情期間照顧了勞動(dòng)力并對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極的影響。

消費(fèi)者關(guān)心的是品牌是否能夠根據(jù)其價(jià)值觀來(lái)運(yùn)作，主動(dòng)讓世界變得更美好。而不是在社交媒體上表演關(guān)心世界的態(tài)度。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Hootsuite

消費(fèi)者希望品牌能夠言行一致

現(xiàn)在是強(qiáng)調(diào)表達(dá)消費(fèi)者真實(shí)聲音的時(shí)代，因此能夠聆聽(tīng)消費(fèi)者，并以消費(fèi)者的認(rèn)知傳遞信息的品牌才有可能生存和發(fā)展，那些對(duì)所處時(shí)代不敏感的品牌根本留不住客戶。

你應(yīng)該如何做？

重新審視你的社交媒體策略

你應(yīng)該制定一個(gè)全面的社交媒體策略，包括你的品牌和團(tuán)隊(duì)在危機(jī)時(shí)刻應(yīng)該如何使用社交媒體。讓每一個(gè)營(yíng)銷人員能夠自信而迅速的采取行動(dòng)。

建立社交媒體危機(jī)溝通流程

建立社交媒體危機(jī)溝通流程可以幫助你節(jié)省時(shí)間，在社交媒體出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，所有人都能夠集中精力的來(lái)解決問(wèn)題。

利用社交聆聽(tīng)來(lái)獲取機(jī)會(huì)

營(yíng)銷人員借助社會(huì)聆聽(tīng)可以監(jiān)控關(guān)鍵字，跟蹤用戶情感，找到品牌加入對(duì)話的機(jī)會(huì)。社交聆聽(tīng)作為一種情報(bào)工具，可以幫助品牌根據(jù)客戶不斷變化的需求和痛點(diǎn)做出更明智的決策。

總結(jié)：

以上就是2021年社交媒體的一些變化趨勢(shì)，希望你能通過(guò)這些找到你未來(lái)發(fā)展的方向，在社交媒體上面取得成功。