跨境營銷的新趨勢——社交電商

過去十年，社交方式發(fā)生了天翻地覆的變化。Facebook成為全球最大的社交媒體平臺，以Instagram和TikTok為代表的圖片、視頻分享平臺成為最具影響力的社交方式之一，甚至隱隱成為一種文化現(xiàn)象。

社交媒體的變化，也給營銷人員帶來了新的機(jī)遇，社交電商可謂是電商市場炙手可熱的關(guān)鍵詞。在電商消費(fèi)不斷刷新紀(jì)錄、電商消費(fèi)模式重新被定義的同時(shí)，新興的營銷生態(tài)也站上了茁壯成長的新風(fēng)口。

一.什么是社交電商

社交電商最開始的形式是微商，通過個(gè)人的社交關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)化。隨著時(shí)代的發(fā)展，社交電商不只拘泥于單純的微商賣貨形式，開始走向百花齊放的時(shí)代，我們認(rèn)為，所有帶有社交屬性的網(wǎng)上交易，都屬于社交電商。

總的來說，社交電商在定義上存有模糊的點(diǎn)。根據(jù)談?wù)搶ο蠛偷乩韰^(qū)域不同，定義會有差別。

例如，在北美區(qū)域，社交電商通常與品牌方策略有關(guān)，在不同社交媒體渠道，品牌方會采取不一樣的針對性策略來銷售產(chǎn)品。

但是在亞洲，社交電商更先進(jìn)、更多樣化，包括在線團(tuán)購、UGC直播等形式。

二.社交電商變現(xiàn)出色

全球大約一半的消費(fèi)者表示，他們曾經(jīng)購買過社交廣告中所宣傳的商品。由于人們在疫情期間被要求在家隔離，電商相關(guān)的社交廣告的表現(xiàn)非常出色。

據(jù)社交廣告平臺http://Smartly.io的研究顯示，在疫情爆發(fā)初期，社交廣告的瀏覽人數(shù)比往常要更多。在意大利和西班牙，有大約70%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己從未購買過的品牌正在加大廣告投放數(shù)量。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟和消費(fèi)場景的多樣化，主流電子商務(wù)戰(zhàn)場已逐漸從傳統(tǒng)的貨架模式電子商務(wù)，向基于用戶體驗(yàn)和社會裂變的社交電商轉(zhuǎn)變。

三.北美最大的幾個(gè)社交電商“玩家”

1.Instagram

多年來，商家一直在Instagram上宣傳他們的產(chǎn)品。在過去，用戶不得不單擊商家的電商站點(diǎn)鏈接，并在那完成交易。后來，Instagram最終允許企業(yè)賬戶資料標(biāo)記可購買產(chǎn)品的帖子。

去年Instagram發(fā)布結(jié)帳功能，用戶無需跳轉(zhuǎn)到平臺即可完成購物。今年夏天，Instagram推出Instagram Shop，一個(gè)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的應(yīng)用程序內(nèi)頁面，用戶可以在其中瀏覽個(gè)性化推薦和特色品牌，還可使用Facebook Pay進(jìn)行快速購買。

2.Facebook

2020年春季，F(xiàn)acebook推出Facebook Shop。該產(chǎn)品允許企業(yè)在Facebook平臺上創(chuàng)建數(shù)字店面，并將商品直接出售給Facebook用戶。

首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在發(fā)布會后的Facebook Live中說，F(xiàn)acebook Shop是小型企業(yè)抵御疫情的一種方式，疫情已使得太多地方的實(shí)體零售店鋪關(guān)閉。

這不是Facebook首次涉足商業(yè)領(lǐng)域：Facebook在2016年推出Craigslist和eBay的競品“Facebook Marketplace”。

3.TikTok

TikTok也在嘗試社交電商。從2019年12月開始，該社交應(yīng)用開始允許用戶在其個(gè)人資料中加入跳轉(zhuǎn)至電商網(wǎng)站的鏈接。2020年5月，TikTok與Levi's合作測試了“Shop Now”按鈕（單擊該按鈕會將用戶直接帶到Levi‘s網(wǎng)站）。

四.海外社交電商新趨勢

目前，全球有數(shù)十億用戶都在使用社交媒體。俗話說，“用戶在哪，就去哪做廣告”，社交媒體順勢成為了一種廣告?zhèn)鞑サ那?，鏈接著消費(fèi)者和廣告行業(yè)的企業(yè)廣告主，推動了傳統(tǒng)廣告投放方式的轉(zhuǎn)型。企業(yè)廣告主在社交媒體進(jìn)行營銷傳播，可以傳播品牌，塑造口碑，也可以直接引流賣貨，和用戶深度互動。

未來，社交電商將在以下三個(gè)方面呈現(xiàn)營銷新趨勢：

1. 有效利用 UGC。

UGC（User Generated Cotent）即用戶自發(fā)在社交媒體上分享的原創(chuàng)內(nèi)容。真實(shí)性是UGC的基礎(chǔ)，用戶自身生產(chǎn)的內(nèi)容將使他們更有動力去主動進(jìn)行二次分享傳播，由此品牌的曝光度也會大幅提升。UGC的影響力甚至可以達(dá)到傳統(tǒng)廣告影響力的 9.8 倍。

2. 集聚社交媒體社群。

社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個(gè)人創(chuàng)建的私人團(tuán)體，品牌愛好者可以加入并在這些社區(qū)中分享使用體驗(yàn)和最新產(chǎn)品。建立社交媒體社區(qū)不但是免費(fèi)的，而且可以讓品牌最忠實(shí)的粉絲聚集在一起，是提高粉絲參與度和品牌忠誠度的好方法。

3. 創(chuàng)新客戶服務(wù)領(lǐng)域。

如今越來越多的品牌開始重視并維護(hù)其在社交媒體上的聲譽(yù)，因此品牌必須快速響應(yīng)客戶提出的問題，并與客戶建立更直接的關(guān)系。社交媒體客戶服務(wù)對于建立良好的品牌聲譽(yù)至關(guān)重要，因?yàn)楫?dāng)客戶發(fā)表不滿意等負(fù)面評價(jià)時(shí)就會在社交媒體上快速傳播。

除了主要社交媒體出現(xiàn)的新營銷趨勢外，企業(yè)在營銷品牌和接觸消費(fèi)者時(shí)，需要根據(jù)品牌和產(chǎn)品屬性選擇最佳營銷渠道。對于廣告主來說，哪種廣告形式能夠給自己的品牌或產(chǎn)品帶來最大的推廣效果，就需要根據(jù)品牌屬性和產(chǎn)品變現(xiàn)屬性選擇相應(yīng)的渠道，從而進(jìn)行品牌曝光，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率最大化。