如何知道你的客戶常去的社交媒體平臺？

每隔幾個月，一些新的社交媒體平臺如雨后春筍般，紛紛冒出來。而對于營銷人員，出現(xiàn)在這些所有的社交媒體平臺是一件非常頭疼的事情。但是，如果我們能夠知道顧客最常去的一到兩個社交媒體平臺，進而鎖定這些平臺進行營銷活動，一是減輕不必要的資源浪費，二是可以達到“精準投放”效果。

但是，你知道如何了解客戶常去的社交媒體平臺？

憑猜測來推斷你的顧客常去的社交媒體平臺，這種做法十分不專業(yè)且浪費時間，而我們真正要做的是進行科學的調(diào)查來獲取這些信息。但過程并不像你想象的那么簡單，我曾咨詢一些資深營銷人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并沒有一個“神奇的網(wǎng)站”可以調(diào)查來得到這些信息。

但是，我們可以通過以下五個步驟，循序漸進，最終獲取顧客常去的社交媒體平臺信息。

#1.采訪你的理想顧客（5-10人）

這種方法聽起來有點令人“驚訝”，但確實是一件很好的方法。

首先，找到5-10個在你的社交媒體平臺或者郵件列表上表現(xiàn)比較“活躍”的目標用戶，這些活躍的目標用戶通常是比較理想的客戶，會給出比較值得信賴的反饋。將你所要咨詢的問題列成一個表，之后通過郵件或電話聯(lián)系這些人，并詢問是否可以和他們在電話上聊了20分鐘，問他們一些問題。

在采訪期間，咨詢他們通常在哪個社交平臺分享內(nèi)容，以及與他們的朋友，家人，同事聯(lián)系。

注意：采訪期間要做筆記，當然最好的方式是將采訪錄音，但記住首先要征得對方同意。

#2.在較多的目標客戶中進行調(diào)查收集數(shù)據(jù)

雖然從采訪中你可以得到相對比較可靠的信息，但是，我們?nèi)孕鑼Α按罅俊钡哪繕丝蛻暨M行一個簡明扼要調(diào)查，收集更多信息。如果你之前做過對幾個客戶的訪談，可以利用你收集到的信息優(yōu)化你調(diào)查卷中的問題。

你的主要問題應該是：“你最常使用哪一個社交網(wǎng)站（Facebook，Pinterest，Twitter，LinkedIn，Google+，YouTube，Instagram等等）？”再加上其他相關的問題，幫助你進一步了解他們的社交媒體行為。

#3．找出與你相似的網(wǎng)站

接下來，我們要對競爭對手進行研究。在這個過程中，需要充分發(fā)揮你的“頭腦風暴”。

首先，列出五到十個你的目標客戶常去的網(wǎng)站，創(chuàng)建一個Excel電子表格或谷歌文檔追蹤這些信息，可以對所有的信息一目了然。

想想競爭對手或推薦的合作伙伴的網(wǎng)站，然后進行快速的在線搜索，找到相關站點。例如，你可以在谷歌輸入“[YOUR TOPIC]+blog”或“[YOUR TOPIC]+podcast”，查看搜索結(jié)果，看看你的目標受眾是否會花時間在那些網(wǎng)站上。你也可以通過在Alltop上來找出與你相似的網(wǎng)站。

BuzzSumo同樣也可用于競爭性研究。在頭版的搜索欄輸入話題，點擊搜索，你會看到關于這一主題的分享比較多的網(wǎng)站列表。

當你發(fā)現(xiàn)新的網(wǎng)站，記得將它們添加到您的電子表格

#4.找出這些網(wǎng)站的訪問者會分享內(nèi)容到哪個社交平臺

我們下一步是研究訪問我們的名單上的網(wǎng)站的人的社交媒體習慣。你需要了解的是：“當一個訪客訪問這些列表上的網(wǎng)站，并將網(wǎng)站的一些內(nèi)容分享到社交媒體平臺上，他們會使用哪一個社交媒體？”

你可以返回BuzzSumo進行略有不同的搜索來查找這些信息。在BuzzSumo主頁，在搜索欄中輸入你的研究名單上的第一個網(wǎng)站的域名，然后點擊搜索。

BuzzSumo列出五個訪問者最常分享到的社交媒體網(wǎng)站，同時給出這五個網(wǎng)站（Facebook，LinkedIn，Twitter，Pinterest，和Google+）分享數(shù)據(jù)。

接下來你要做的是使用列表上的其他網(wǎng)站重復上述搜索過程，趨勢會慢慢出現(xiàn)，這時候你很可能發(fā)現(xiàn)讀者最喜愛的前兩名社交網(wǎng)站。

#5.研究你的目標社交媒體平臺，并確保它是你客戶的喜好

在這步驟中，希望你將潛在的社交媒體縮減到一到兩個。

現(xiàn)在，你應該確保他們與你的企業(yè)，營銷目標和客戶相匹配。在這部分的研究是比較主觀的–就如“腸道檢查”一般。

在此步驟中，注意一下幾點：

1.該社交網(wǎng)站典型的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)

許多社交網(wǎng)站發(fā)布關于其用戶的人口統(tǒng)計信息，你可以看到用戶年齡和性別的細分。

2.社交平臺的特征

例如，Instagram與Pinterest都是以圖片分享模式的社交媒體平臺，從而使決定使用這兩種工具做營銷時應該準備能夠吸引人的視覺內(nèi)容。

3.你的營銷目標

在這個平臺上可以實現(xiàn)你的營銷目標嗎？

以下是一些常見案例：

一個美食博客主決定把社交媒體重點放在Pinterest，她的目標受眾是那些為孩子準備健康午餐的媽媽。食物是Pinterest上一個熱門的話題，所以對于她來說選擇Pinterest是一個很合理的平臺達到她的目標受眾。

一家出售SaaS的B2B公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)自己的目標受眾分享內(nèi)容以及與同事聯(lián)系主要在LinkedIn上，所以他們會決定嘗試一下這個平臺進行營銷，看看效果如何。

一個紋身藝術(shù)家會使用Instagram作為主要社交媒體平臺，因為以圖像為基礎的社交平臺是展示自己紋身的理想場所。

把花在社交媒體營銷上的時間和錢用在刀刃上

當你決定選擇這個社交網(wǎng)站營銷時，首先進行測試，以確保你在正確的軌道上。

例如，如果你想在Pinterest做運營，因為你的研究數(shù)據(jù)告訴你這就是目標客戶常去的平臺。你可以全身心投入Pinterest六到八個月，然后查看數(shù)據(jù)，看看是否得到你想要的結(jié)果（流量，用戶和轉(zhuǎn)換方面）。

最后，你可能需要每六到十二個月重復以上步驟，與你的目標受眾的社交行為保持一致。

通過以上的總結(jié)，希望你能夠?qū)W習并且知道怎樣來獲取你的客戶最常去的社交媒體平臺信息，不要把時間金錢浪費到別的網(wǎng)站上。

當你有所規(guī)劃的進行你的研究，并基于研究做出決定，你會得到更好的結(jié)果。