海外社交媒體選擇的4+1步指南

對(duì)海外營(yíng)銷來說，社交媒體已經(jīng)不是一個(gè)“option”，而是一個(gè)“must have”。社交媒體將企業(yè)與用戶銜接起來，可以提高品牌知名度，用戶粘性，還可以向網(wǎng)站傳遞流量，提高轉(zhuǎn)化。

從SEO角度看，定期更新的社交媒體賬號(hào)也會(huì)有助于提升網(wǎng)站的排名。

然而，選擇哪一個(gè)或者哪幾個(gè)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以哪個(gè)為主，哪個(gè)為輔，每個(gè)賬號(hào)應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容，每個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的目的又是什么，是在投入人力物力財(cái)力之前研究清楚的問題。

很多公司會(huì)把所有能開的賬號(hào)開個(gè)遍，然后把內(nèi)容重復(fù)的發(fā)布到不同的賬號(hào)下。這并不是一個(gè)好的策略。試想，如果用戶關(guān)注了你的Facebook，他為什么要再去你的關(guān)注Instagram看同樣的內(nèi)容呢？

如果要運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬號(hào)，且發(fā)布不同的內(nèi)容，對(duì)企業(yè)來說又是人力上的一大考驗(yàn)。

那么，究竟該如何選擇適合自己的社交媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)呢？

1.看需求

從自身業(yè)務(wù)狀況和營(yíng)銷策略開始，問問自己改善哪個(gè)方面可以最大程度的給公司帶來增長(zhǎng)？社交媒體可以在以下方面起到作用：

--提高品牌知名度

--為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)

--創(chuàng)建與客戶及時(shí)溝通的渠道

--為網(wǎng)站引流

--收集市場(chǎng)信息

確定自己的目的之后再與每個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)相匹配。值得一提的是，每個(gè)平臺(tái)的粉絲數(shù)量固然重要--用戶更傾向于關(guān)注那些有一定知名度的賬號(hào)，但絕對(duì)不是唯一指標(biāo)。相比Follower的數(shù)量，看engagement更有意義---一篇post有多少個(gè)贊，評(píng)論，或者轉(zhuǎn)發(fā)。

2.看目標(biāo)客戶

最大的目標(biāo)客戶群是誰？在哪個(gè)國(guó)家/地區(qū)？什么年齡階段？男性女性？他們使用哪個(gè)平臺(tái)最多？他們?cè)谶@些平臺(tái)上最愛看哪些內(nèi)容？最受他們歡迎的社交媒體賬號(hào)為他們提供了什么獨(dú)特的價(jià)值？

一個(gè)簡(jiǎn)單的原則，客戶群在哪里，就去哪里營(yíng)銷。

同時(shí)，可以看自己行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是如何在社交媒體上獲得成功的？可以直接查看他們的賬戶主頁，也可以用個(gè)Google關(guān)鍵詞+社交媒體平臺(tái)的方式。比如，在Google搜索“Human hair wigs+facebook”或者

“Human hair wigs+Instagram”可以看到不同平臺(tái)上與這個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的排名靠前的賬號(hào)：

這不僅可以看到哪個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更適合自己的行業(yè)，還可以看看這些成功的賬號(hào)有哪些獨(dú)到之處值得借鑒。

3.看內(nèi)容

看自己的產(chǎn)品適合以什么形式營(yíng)銷？自己有沒有這樣的能力支撐這種形式？比如，在國(guó)外很流行的免費(fèi)的webinar或者tutorial，由于存在語言的障礙，對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶實(shí)現(xiàn)起來就有一定的困難。

視頻也存在這樣的問題。各種研究數(shù)據(jù)都在預(yù)測(cè)視頻類內(nèi)容會(huì)在接下來幾年里爆炸性增長(zhǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)流量最大的去處。然而，國(guó)內(nèi)原創(chuàng)視頻制作起來也存在語言方面的困難。如果能夠獲得足夠的用戶原創(chuàng)視頻（User Generated Contents），Youtube將是一個(gè)很好的渠道；否則，只有一兩個(gè)制作簡(jiǎn)單的視頻，不值得運(yùn)營(yíng)一個(gè)Youtube的賬號(hào)。

如果視覺化營(yíng)銷對(duì)自己的產(chǎn)品很重要，比如時(shí)尚類產(chǎn)品，那么Instagram或者Pinterest會(huì)是更好的選擇。

4.看平臺(tái)

在以上問題都清晰之后，再去幾大平臺(tái)各自的核心數(shù)據(jù)和主要的優(yōu)缺點(diǎn)。Digital Information World公布的按照注冊(cè)用戶和活躍用戶兩大指標(biāo)排行前十五的社交平臺(tái)：

下面是幾大平臺(tái)的特征介紹：

Facebook

社交老大，月活用戶超過2億。Facebook將用戶，品牌，企業(yè)鏈接起來。Facebook的廣告也能夠基于用戶特征進(jìn)行細(xì)分，從而定位更精準(zhǔn)。很多人將Facebook比喻為社交媒體的“基地”，正如網(wǎng)站是公司數(shù)字營(yíng)銷的基地一樣。而且，F(xiàn)acebook與Ecommerce的整合程度很高，可以直接放“shop now”的按鈕，為網(wǎng)店引流。內(nèi)容方面，視頻，直播，長(zhǎng)短文博客，圖片均可。

用戶特征：

年齡跨度廣，大部分用戶為25-49歲

53%女性vs 47%男性

65歲以上的的互聯(lián)網(wǎng)用戶56%在用Facebook

印度是Facebook用戶最多的國(guó)家

Instagram

Facebook旗下的Instagram最近幾年增長(zhǎng)迅勐，深受用戶和廣告主喜歡。

Instagram上的內(nèi)容以圖片和短視頻為主，現(xiàn)在還可以發(fā)故事（stories--一直被指抄襲Snapchat）和站內(nèi)消息。這些功能使得Instagram成為一個(gè)最佳的“story telling”的平臺(tái)，將品牌的故事以更能打動(dòng)人的方式傳遞給潛在客戶，對(duì)于提高品牌意識(shí)，品牌知名度非常有效。

用戶特征：

在美國(guó)年輕18-29歲的年輕人中滲透率為55%

用戶中49%為女性，51%為男性

在30-49歲的用戶群體中有28%的人在用Ins

平臺(tái)特征：

通過標(biāo)簽（#hashtag）來提高內(nèi)容的曝光量

語錄（quote），勵(lì)志類照片通常會(huì)獲得更多的互動(dòng)

紅人（Influencers）影響力巨大

不能在post中直接加入鏈接

Snapchat

Snapchat在年輕一代中的活躍程度無人能及，美國(guó)有四分之一的18-34的年輕人每天都在使用Snapchat。Snapchat最初的功能是允許用戶發(fā)布“閱后即焚”的快照，用戶可以設(shè)定一定的時(shí)間，之后這個(gè)快照就會(huì)從服務(wù)器刪除。---非常類似現(xiàn)在Instagram的Story功能。

用戶特征：

60%的用戶為25歲以下

用戶每天會(huì)打開Snapchat 25次以上

平臺(tái)特征：

賬戶的二維碼“Snapcode”使用戶可以快速的關(guān)注

內(nèi)容最多存在24小時(shí)

用戶可以發(fā)站內(nèi)消息，語言，也可以視頻通話

用戶群體聚焦在年輕一代，而且粘性非常高

品牌真人出鏡--滿足了用戶的好奇心，這一點(diǎn)也使得Snapchap在所有平臺(tái)里面脫穎而出，成為最“真實(shí)有人情味”的平臺(tái)。

Twitter

Twitter有些像微博，是用戶尋找熱門的新聞，話題，或者某些問題的答案的集中地。有很多賬號(hào)在Twitter上通過回答跟自己產(chǎn)品相關(guān)的問題來獲得用戶關(guān)注。

Twitter提供的是一個(gè)實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)。利用Twitter的hashtag，也可以快速發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)熱點(diǎn)。

用戶特征：

32%的18-29歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶在持續(xù)使用Twitter

50-64歲用戶群體中，13%的人在使用Twitter

15-17歲的年輕用戶中，男女用戶分別為34%和49%；但是在父母群體中，父親和母親使用Twitter的比例為27%和19%。

平臺(tái)特征：

可以快速的跟進(jìn)世界范圍的熱點(diǎn)

含有視頻或者圖片的內(nèi)容往往更受歡迎

每天一更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的--高頻率的更新才能被看到

Youtube

Google旗下的Youtube是有幾個(gè)Paypal的前雇員于2005年創(chuàng)建的。用戶對(duì)視頻內(nèi)容的青睞和Youtube上海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容已經(jīng)使得Youtube成為全球第二大搜索平臺(tái)。

用戶特征：

33%of all internet users also use Youtube.

各年齡階段的滲透率為18–24--11%,25–34--23%,35–44--26%,45–54--16%,50–64--8%,65+--3%,未知年齡段--14%.

平臺(tái)特征：

流量巨大

上傳和觀看視頻免費(fèi)

所有視頻在Google均是可搜索到的

流量變現(xiàn)--達(dá)到一定觀看量的頻道可以做廣告

LinkedIn

通常被稱為職場(chǎng)版的Facebook，2016年被微軟收入旗下。

用戶特征：

男性用戶與女性用戶的比例為56%vs44%

61%的用戶為30-64歲

LinkedIn上有6100萬的中層以上管理者，高層決策者超過4000萬

平臺(tái)特征：

用戶群體集中為職場(chǎng)人士打造個(gè)人品牌和公司品牌職業(yè)形象

招聘，發(fā)布職位空缺的功能

在線付費(fèi)廣告功能

可以通過加入某個(gè)話題的群組來找到適合的客戶群

5.第4+1步

在社交媒體上獲得成功的個(gè)人或者品牌，并不單純是因?yàn)橥茝V技巧，而是有一個(gè)共同點(diǎn)---為用戶帶來了真正的價(jià)值，使自己的社交媒體賬戶“follow worthy”，值得被關(guān)注。

因此，在想辦法獲得更多關(guān)注和互動(dòng)的同時(shí)，從用戶的角度出發(fā)，想想品牌能夠給用戶帶來什么獨(dú)特的價(jià)值---什么是他們非常需要看到，但是在別的賬號(hào)下是看不到？這才是社交媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)成功的根本之道。