美洽科技攜智能在線客服解決方案亮相第十九屆ChinaJoy

2021年第十九屆ChinaJoy將于7月30日—8月2日在上海新國(guó)際博覽中心舉行。作為目前全球最具專業(yè)性、權(quán)威性和國(guó)際性的數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)展會(huì)之一，ChinaJoy已發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能配套更加齊全、服務(wù)體系建設(shè)更加綜合、服務(wù)機(jī)制形成更加長(zhǎng)效的國(guó)際性交流、合作與展示平臺(tái)之一。

作為智能客服SaaS行業(yè)的代表企業(yè)，美洽科技已經(jīng)確認(rèn)參展，展會(huì)期間將于TOB展區(qū)B697展位與大家見(jiàn)面，綜合展示美洽科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。

連接客戶 親密無(wú)間

去年對(duì)中國(guó)游戲市場(chǎng)是非常特殊的一年，受全球疫情影響，手游人數(shù)顯著增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)在持續(xù)進(jìn)行，根據(jù)《2020 年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)：2020 年，中國(guó)游戲用戶達(dá)到 6.65 億，游戲收入增速超 20%，其中移動(dòng)游戲收入同比增長(zhǎng) 32.6%；此外，“游戲出海”規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng) 33.25%，國(guó)際化水平進(jìn)一步提升。

在廣告投放方面，游戲行業(yè)在線上營(yíng)銷占比也逐漸增大，特別是移動(dòng)游戲廣告，信息流廣告帶來(lái)的推廣激活量在整體推廣激活量的占比超過(guò)了70%，說(shuō)明國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)愈發(fā)倚重信息流的投放價(jià)值。

如何開(kāi)展高效利用投放獲取的流量，快速轉(zhuǎn)化意向玩家，是游戲行業(yè)廣告主越來(lái)越重視的環(huán)節(jié)。游戲行業(yè)廣告投放渠道普遍較多，流量難以集中管理，缺乏統(tǒng)一的觸達(dá)手段。通過(guò)美洽，游戲行業(yè)廣告主可以集成所有營(yíng)銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在玩家。從廣告投放、到營(yíng)銷獲客，再到付費(fèi)轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，最大化提升玩家生命周期價(jià)值。

在游戲行業(yè)售前營(yíng)銷場(chǎng)景，廣告主更偏向于意向玩家的轉(zhuǎn)化。美洽提供的智能客服系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)承接廣告投放平臺(tái)引入的流量，再智能分流、快速轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的客服組進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化，玩家的每一步操作都將完整記錄到美洽顧客中心，持續(xù)精準(zhǔn)玩家畫像，為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

美洽認(rèn)為高效的工作產(chǎn)出依賴于便捷的操作系統(tǒng)，因此美洽在2020年推出了智能客服系統(tǒng)3.0版本，基于客服自身使用習(xí)慣，給與客服靈活的配置權(quán)限，用高效協(xié)作的工作模式提升團(tuán)隊(duì)工作效率，玩家可以獲得更極致的用戶體驗(yàn)！

但是，完全依靠人工完成售前場(chǎng)景的玩家轉(zhuǎn)化，很難帶來(lái)令人驚艷的效果，高昂的人力成本和營(yíng)銷手段的匱乏，也使廣告主精心引流的結(jié)果差強(qiáng)人意，美洽基于售前營(yíng)銷場(chǎng)景提供了營(yíng)銷機(jī)器人、營(yíng)銷觸達(dá)等產(chǎn)品，企業(yè)可以自定義業(yè)務(wù)流程，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷方案吸引意向玩家，快速引導(dǎo)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，大部分玩家是不樂(lè)于被機(jī)器人接待的，因此美洽也全面提升了機(jī)器人擬人化的能力，玩家實(shí)際上不會(huì)感知到是機(jī)器人在接待，用戶體驗(yàn)甚至比人工服務(wù)效果更好。

最重要的是，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)與人工的實(shí)時(shí)交互，縮短意向玩家轉(zhuǎn)化流程，讓玩家需求得到迅速跟進(jìn)，提高玩家付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

游戲行業(yè)廣告主在售后服務(wù)場(chǎng)景，更在意玩家服務(wù)體驗(yàn)和再次轉(zhuǎn)化，兩者是相輔相成的。美洽提供了豐富了開(kāi)發(fā)接口，可以滿足企業(yè)靈活的業(yè)務(wù)需求，美洽系統(tǒng)也支持與企業(yè)自身系統(tǒng)雙向傳遞數(shù)據(jù)，客服可以在美洽工作臺(tái)查看玩家的全量信息，上下結(jié)合快速解決玩家問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

游戲行業(yè)的售后服務(wù)場(chǎng)景，會(huì)面臨大量的重復(fù)問(wèn)題和人力資源的浪費(fèi)，這時(shí)，智能客服機(jī)器人就可以派上用場(chǎng)。機(jī)器人基于關(guān)鍵詞和語(yǔ)義匹配，能夠快速解答玩家疑問(wèn)，玩家甚至在輸入問(wèn)題就可以得到機(jī)器人的推薦回復(fù)，避免無(wú)效溝通，讓機(jī)器人迅速解決80% 的常見(jiàn)問(wèn)題，特殊問(wèn)題再交給人工處理，人機(jī)協(xié)作，節(jié)省人力成本的同時(shí)，還能保證服務(wù)效率的提升，讓玩家時(shí)刻享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

不管是售前還是售后，廣告主都可以配合美洽呼叫中心對(duì)玩家進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，美洽提供了豐富的線路接入，保障通話穩(wěn)定流暢，客服可以在美洽工作臺(tái)任意位置接打電話，降低普通輸入方式帶來(lái)的低效溝通問(wèn)題，提高觸達(dá)玩家的效率！

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能云客服服務(wù)商，美洽科技一直深耕客服領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動(dòng)場(chǎng)景效率提升，并提供一體化服務(wù)營(yíng)銷解決方案。美洽目前擁有在線客服、呼叫中心、AI機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營(yíng)銷觸達(dá)等眾多產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)企業(yè)用戶已超過(guò)30萬(wàn)家，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、游戲、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。

中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì)（ChinaJoy）是ChinaJoy品牌矩陣最重要的組成部分，其中的BTOB綜合商務(wù)洽談區(qū)集企業(yè)品牌展示、產(chǎn)品交易、技術(shù)推廣、投融資于一體，打造產(chǎn)業(yè)綜合商務(wù)服務(wù)功能，在產(chǎn)品展示、在線商務(wù)配對(duì)、洽談及投融資推介等一系列商務(wù)途徑中，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)內(nèi)、中外游戲企業(yè)之間的廣泛商務(wù)溝通和合作，彰顯ChinaJoy引領(lǐng)和帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能與作用，充分體現(xiàn)出中國(guó)數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、技術(shù)研發(fā)水平和市場(chǎng)快速發(fā)展的新形勢(shì)。作為目前亞洲數(shù)字娛樂(lè)領(lǐng)域綜合實(shí)力最強(qiáng)、參展企業(yè)最全、展覽面積最大、接待觀眾最多的專業(yè)展覽及現(xiàn)場(chǎng)商務(wù)洽談活動(dòng)之一，ChinaJoyBTOB也是目前開(kāi)展中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)專業(yè)版權(quán)交易、版權(quán)合作、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)的重要洽談渠道，具備功能完善的在線商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，輔助參展企業(yè)和商貿(mào)觀眾進(jìn)行線上、線下商貿(mào)互動(dòng)，堪稱中國(guó)企業(yè)吸收國(guó)際先進(jìn)技術(shù)、選擇全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴、開(kāi)拓海外市場(chǎng)的極佳平臺(tái)。相信在2021年第十九屆ChinaJoy上，美洽科技將為大家呈現(xiàn)更多精彩！