做外貿(mào)，絕對(duì)不能忽視這關(guān)鍵的20個(gè)細(xì)節(jié)~

俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，做外貿(mào)行業(yè)，更是如此。從客戶開(kāi)發(fā)、溝通到下單、交貨等等，中間的環(huán)節(jié)有很多，容易出現(xiàn)的紕漏也很多，因此，外貿(mào)人員一定要夠細(xì)致，把關(guān)好每一環(huán)節(jié)。在這里，總結(jié)了20個(gè)外貿(mào)人員容易忽視但是絕對(duì)不能忽視的細(xì)節(jié)：

NO.1

溝通方面

1 在與客戶溝通時(shí)，如果聽(tīng)不懂客戶的話，一定要請(qǐng)別人幫忙翻譯，或者用別的方式來(lái)確定客戶的意向。

2. 在與客戶溝通時(shí)，在情緒、話題、觀念、生理上要與客戶協(xié)調(diào)一致。

3. 如果遇到非常緊急的事情，用電話溝通后，再將電話中談到的問(wèn)題用郵件的形式發(fā)給客戶。

4. 在與客戶溝通時(shí)，“細(xì)傾聽(tīng)、勿插話”是最基本的要求。

5. 善于運(yùn)用自己的電腦應(yīng)用技術(shù)，來(lái)提高溝通的效率。

NO.2

交往方面

6. 在與客戶交往中，要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要符合商務(wù)禮儀中的要求。

7. 國(guó)際交往中，握手是最基本的禮節(jié)。

8. 如果客戶來(lái)訪，一定要事先安排客戶的行程。

9. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)找到問(wèn)題的根源，并給客戶提供解決方案，而不僅僅是道歉或者逃避。

10. 對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，要及時(shí)記錄，并迅速安排相關(guān)人員解決。

11. 在接待客戶時(shí)，要注意“客面門、左為上”，要讓客戶有被重視、被尊重的感覺(jué)。

12. 對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)或者分類處理，將主要精力放在重點(diǎn)客戶、大客戶上。

13. 利用市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查來(lái)收集客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

NO.3

郵件方面

14. 超過(guò)2MB的附件，需要先壓縮，再用郵件發(fā)送。

15. 如果客戶郵件內(nèi)容有五點(diǎn)，那么在回復(fù)郵件時(shí)也要按點(diǎn)回復(fù)。

16. 在回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件，一定要記得署名，此外，發(fā)送開(kāi)發(fā)信時(shí)也一定要有簽名和聯(lián)系信息。

17. 發(fā)送給客戶的EXCEL表格，一定要先“打印預(yù)覽”，并調(diào)整格式，方便客戶打印。

18. 發(fā)送給客戶的郵件一定要內(nèi)容簡(jiǎn)潔，條理清晰。此外，字體、字號(hào)，甚至標(biāo)點(diǎn)都要確保無(wú)誤。

19. 給客戶發(fā)報(bào)價(jià)單時(shí)，一定要注明報(bào)價(jià)的有效期以及相應(yīng)的付款方式，并在郵件中做出說(shuō)明。

20. 在儲(chǔ)存文件時(shí)，文件命名要有規(guī)，比如“Quote - # 12345 - ABC （Factory）”。