撒幣卻遭玩家圍攻，“《碧藍(lán)幻想》退坑”登上推特趨勢(shì)第一為哪般？

GameLook報(bào)道/手游問(wèn)世以來(lái)，廠商與玩家一路見(jiàn)證了各種各樣的運(yùn)營(yíng)事故——角色太弱，角色粉絲不滿；角色太強(qiáng)，存在逼氪嫌疑；宣發(fā)踩到玩家雷區(qū)，不免遭受口誅筆伐；暗改卡池概率，更是十惡不赦的大罪。

然而，因?yàn)槊赓M(fèi)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)而導(dǎo)致玩家大量退坑，卻是一條誰(shuí)都未曾設(shè)想過(guò)的道路。這件事發(fā)生在了Cygames自主研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的老牌RPG游戲《碧藍(lán)幻想》上。

《碧藍(lán)幻想》作為Cy的當(dāng)家招牌，頁(yè)游自2014年3月10日上線，而手游于2014年5月1日上線，至今都有7個(gè)年頭，5月21日，手游玩家就破百萬(wàn)，如今更是有2800萬(wàn)之眾。

除了手游，游戲還推出了PS4、PC衍生作品《碧藍(lán)幻想 Versus》、開(kāi)發(fā)中的主機(jī)大作《碧藍(lán)幻想 Relink》，IP影響力可以說(shuō)非常之大。

厚禮換薄情？Cygames做錯(cuò)了什么？

Cy一直以豐厚的運(yùn)營(yíng)福利收到玩家好評(píng)，常以“天氣太熱”，“開(kāi)服半年”等并不“充分”的理由給玩家分發(fā)福利。然而，長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，出手大方的Cy卻因?yàn)榘l(fā)福利發(fā)出了事。

8月中旬，《碧藍(lán)幻想》上線了名為“Summer featuring”的福利活動(dòng)，玩家只要登錄游戲，就能獲得獎(jiǎng)券，在活動(dòng)后統(tǒng)一兌獎(jiǎng)，是一個(gè)免費(fèi)發(fā)放福利的活動(dòng)。

這么一個(gè)讓玩家“白嫖”獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，明明應(yīng)該造就一個(gè)“沒(méi)有人會(huì)受傷的世界”，卻讓玩家們讓把“《碧藍(lán)幻想》退坑”刷上推特趨勢(shì)第一。

因?yàn)橐粋€(gè)福利活動(dòng)而退坑，乍一看是讓人非常錯(cuò)愕的事情。那么，事情的來(lái)龍去脈到底是怎么一回事呢？

玩家們通過(guò)登錄累積獎(jiǎng)券，每人都可以兌到兩次獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為4檔，也就是說(shuō)，玩家最差可以獲得兩份4等獎(jiǎng)。

抽獎(jiǎng)玩法如下：獎(jiǎng)券上會(huì)有3個(gè)數(shù)字隨機(jī)排列，數(shù)字范圍為0-9。最后將根據(jù)官方公布的中獎(jiǎng)號(hào)碼，進(jìn)行兌獎(jiǎng)。 3位數(shù)字全中為1等獎(jiǎng)；對(duì)后2位數(shù)字為2等獎(jiǎng)；對(duì)前2位數(shù)字為3等獎(jiǎng)；只對(duì)最后1位數(shù)字為4等獎(jiǎng)。

問(wèn)題出在了獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和分布上。前3檔獎(jiǎng)勵(lì)都非常高級(jí)，第4檔獎(jiǎng)勵(lì)卻如同廢品，只是普通的道具。

一般日本手游，3等獎(jiǎng)的價(jià)值大概在500~1000日元（約29~59人民幣），最多也不會(huì)超過(guò)1萬(wàn)日元（約590人民幣）。而碧藍(lán)幻想的3等獎(jiǎng)能夠換取一個(gè)當(dāng)期概率提升的角色，平時(shí)，玩家要保底抽出當(dāng)期角色，需要300抽觸發(fā)“天井”，才能獲得。因此，3等獎(jiǎng)就價(jià)值9萬(wàn)日元（約5317日元）。按照這個(gè)算法，2等獎(jiǎng)價(jià)值10萬(wàn)日元（約5900人民幣），1等獎(jiǎng)更是價(jià)值幾十萬(wàn)日元。而4等獎(jiǎng)一文不值。

不止是登上趨勢(shì)第一，相關(guān)推特的轉(zhuǎn)贊評(píng)數(shù)也都很高。

上圖玩家比喻到：前3檔獎(jiǎng)勵(lì)就像是“任意物品的兌換券”、“10萬(wàn)日元（約5900人民幣）”、“最新家電兌換券”，而第4檔獎(jiǎng)勵(lì)則是兩包紙巾。

據(jù)玩家統(tǒng)計(jì)，中1等獎(jiǎng)的概率在2.58%，2等獎(jiǎng)為22.8%，3等獎(jiǎng)為31.8%，合計(jì)為57.2%。第4檔獎(jiǎng)勵(lì)的中獎(jiǎng)人數(shù)也在42.8%。這表明玩家有一半以上的機(jī)會(huì)中大獎(jiǎng)。此時(shí)，大多數(shù)玩家的心理預(yù)期都會(huì)傾向中獎(jiǎng)，如此一來(lái)，沒(méi)開(kāi)到大獎(jiǎng)的玩家心理落差就會(huì)更加嚴(yán)重。

一位玩家評(píng)論到：從開(kāi)服玩到現(xiàn)在，卻變成“4等公民”，感覺(jué)真的沒(méi)有動(dòng)力繼續(xù)玩下去了……看到別人中了前3檔獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)心的樣子，反而更加悲傷，說(shuō)不盡的心酸苦楚……最近努力了這么多，現(xiàn)在卻感覺(jué)澆熄了所有熱情……

這就是《碧藍(lán)幻想》退坑熱的起因。雖然有不妥之處，但能夠舉行獎(jiǎng)勵(lì)如此豐厚的免費(fèi)活動(dòng)，可以說(shuō)，這樣的運(yùn)營(yíng)事故，除了闊氣的Cy，很難有第二家公司搞的出來(lái)。

事情到這里還沒(méi)完，光是獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值、分布不均導(dǎo)致的心理落差，還不至于讓事情變得不可收拾。

抽獎(jiǎng)結(jié)果公布以后，出現(xiàn)了一部分退坑玩家，大家都在推特上討論這件事。

一位獲得幾百贊的“4等公民”玩家說(shuō)到：炒“《碧藍(lán)幻想》退坑”這個(gè)趨勢(shì)的人真是滑稽，沒(méi)抽中就要退坑的人，和煽動(dòng)別人退坑的人都?jí)驘o(wú)聊的?？吹礁舯凇顿愸R娘》了沒(méi)？這里的運(yùn)營(yíng)比隔壁良心一百倍了都。我拿了兩個(gè)4等獎(jiǎng)，但我還是喜歡《碧藍(lán)幻想》，我會(huì)接著玩的。

但許多中了獎(jiǎng)的玩家也在推特上發(fā)布帶有“《碧藍(lán)幻想》退坑”標(biāo)簽的內(nèi)容，對(duì)中了4等獎(jiǎng)的玩家冷嘲熱諷，將事態(tài)加劇。

另一位玩家說(shuō)：區(qū)區(qū)一個(gè)活動(dòng)，就大罵“失望透了”、“階級(jí)差距”什么的，吵死個(gè)人了！現(xiàn)在沒(méi)中，過(guò)幾個(gè)月在別的活動(dòng)里早晚也會(huì)中獎(jiǎng)的，到時(shí)候心情就好了啊？整天說(shuō)什么退坑退坑，做這種一時(shí)沖動(dòng)的事，既愚蠢又狼狽。先清醒清醒吧網(wǎng)民們。

俺兒點(diǎn)進(jìn)他的主頁(yè)一看，這玩家自己中了兩個(gè)2等獎(jiǎng)。

就這樣，事情愈演愈烈，官方再次下場(chǎng)，決定給全服所有人都補(bǔ)發(fā)一個(gè)三等獎(jiǎng)。但這也并沒(méi)有解決問(wèn)題。對(duì)于抽中4等獎(jiǎng)的玩家來(lái)說(shuō)，他們的憤怒和失望，并不是尋求這樣一個(gè)雨露均沾的補(bǔ)償。

有錢(qián)讀不懂人心，玩家想要的是什么？

日本知名Youtuber“NAGAIDO”認(rèn)為，這已經(jīng)不是一次運(yùn)營(yíng)事故，而是一次社會(huì)實(shí)驗(yàn)，它試探了玩家的心理，探索了玩家們對(duì)于“公平”的定義。

日本玩家提到了一個(gè)黑猩猩實(shí)驗(yàn)：讓兩只猩猩完成同樣的命令，但分別給予豪華與普通的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)果拿到普通獎(jiǎng)勵(lì)的猩猩開(kāi)始敲打地板、墻壁，表達(dá)自己的憤怒——連猩猩都追求公平。

雖然《碧藍(lán)幻想》運(yùn)營(yíng)已久，玩家獲得一部分資源，也不會(huì)和其他玩家造成質(zhì)的差距，對(duì)于整個(gè)游戲平衡不造成影響。但本作是一款肝度很高的游戲，本作玩家被稱作“騎空士”，騎空士渾身是肝的梗也在社群中廣為流傳，玩家的付出是非常高的。

加之，重氪玩家都在少數(shù)，3等獎(jiǎng)就能折五千多人民幣，而4等獎(jiǎng)卻價(jià)值0元，中大獎(jiǎng)玩家更是占比57.2%，這對(duì)沒(méi)中獎(jiǎng)的玩家沖擊非常大。

因此，沒(méi)有抽中3等獎(jiǎng)以上的玩家會(huì)非常失望，在明明不會(huì)出現(xiàn)損失的活動(dòng)中，產(chǎn)生了損失巨大的感覺(jué)。

這次的活動(dòng)，結(jié)合“NAGAIDO”的意見(jiàn)，GameLook認(rèn)為Cy有好幾點(diǎn)應(yīng)該預(yù)見(jiàn)、或是可以補(bǔ)救的的地方。

1.調(diào)整中大獎(jiǎng)玩家的比例。如果把前三檔獎(jiǎng)勵(lì)的中獎(jiǎng)人數(shù)合計(jì)控制在30%、甚至20%以內(nèi)，大多數(shù)玩家參與活動(dòng)的心態(tài)就會(huì)是“重在參與”，并不會(huì)抱太大希望，就不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差，中了是運(yùn)氣，沒(méi)中也很合理。

2.調(diào)整獎(jiǎng)品的價(jià)值。把第2、3檔獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值變低，或是提升第4檔獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，也可以打消玩家們?nèi)绱藦?qiáng)烈的心理落差。

3.將免費(fèi)活動(dòng)改為付費(fèi)活動(dòng)。許多玩家的憤怒，來(lái)自于平白無(wú)故被人壓了一大頭，如果這個(gè)活動(dòng)是付費(fèi)參與的，對(duì)于他們的說(shuō)服力也會(huì)高很多。

4.發(fā)放補(bǔ)償時(shí)，只針對(duì)沒(méi)抽中前3檔獎(jiǎng)勵(lì)的玩家補(bǔ)償。Cy在補(bǔ)救時(shí)，雨露均沾地向所有玩家發(fā)送了第3檔獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于先前沒(méi)中大獎(jiǎng)的玩家來(lái)說(shuō)，自己的情況是“1+0=1”，而別人的情況是“2+1=3”、“3+1=4”，差距根本沒(méi)有縮小，這樣的補(bǔ)償無(wú)法消除他們的心理落差，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有作用。

然而，Cy終究是交出了一份讓人大跌眼鏡的答卷。派送福利變成了“耍猴”，流失了許多老玩家，可謂是得不償失。希望這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)事故，可以為同行們敲響警鐘，再不要讓這些吃力不討好的事重演了。