目前全球社交媒體用戶達(dá)到了42億，占網(wǎng)民數(shù)的90.1%，占全球總?cè)丝诘?3%以上。社交媒體的作用越來越凸顯，尤其是對想要在國際上構(gòu)建影響力的品牌來說，社交媒體是一個直接的、與全球用戶建立聯(lián)系的渠道。
中國品牌出海想要獲得社交媒體的成功，數(shù)據(jù)分析和通過數(shù)據(jù)尋找適合品牌的方式方法必不可少。
今天這篇文章我們將從以下幾個方面，幫助您梳理如何將社媒平臺原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)果：
一.如何進(jìn)行社交媒體分析
-選定數(shù)據(jù)指標(biāo)
-使用社媒分析工具
-分析并得出結(jié)論
-應(yīng)用結(jié)論并反復(fù)衡量效果
二.社媒分析結(jié)果的應(yīng)用
-把握趨勢，調(diào)整模式
-識別內(nèi)容表現(xiàn)
-進(jìn)行受眾畫像
-改善客戶服務(wù)
-了解競爭對手
-衡量社媒情緒
如何進(jìn)行社交媒體分析
1、選定數(shù)據(jù)指標(biāo)
社交媒體平臺產(chǎn)生了大量的原始數(shù)據(jù)。對社媒數(shù)據(jù)分析來說，第一步需要在這些數(shù)據(jù)中選擇一些特定的指標(biāo)。
我們從結(jié)果倒推，你的品牌最希望通過社交媒體營銷達(dá)成哪些目標(biāo)，就將這些目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)作為指標(biāo)篩選出來。
一般來說，社交媒體營銷需要關(guān)注的指標(biāo)有：
粉絲數(shù)
點(diǎn)贊和分享
評論
提及量
用戶情緒
私信
2、使用社媒分析工具
明確指標(biāo)之后，就從選定的維度中收集數(shù)據(jù)。
每個社交媒體平臺都有自己的數(shù)據(jù)分析工具，在其上你可以收集到最全面的一手?jǐn)?shù)據(jù)。但在選定指標(biāo)之后，我們會發(fā)現(xiàn)兩個問題：
社媒數(shù)據(jù)分析并不需要那么多的維度
對多個社媒平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時，在不同平臺中收集數(shù)據(jù)是一件非常費(fèi)時費(fèi)力的事情
這時候就需要使用更聚合的、更專業(yè)的社媒分析工具（如OneSight營銷云），來幫助數(shù)據(jù)分析人員提升效率、得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
在OneSight營銷云的平臺上，數(shù)據(jù)分析人員能夠一站式獲得跨平臺的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)報告，簡單高效。
3、分析并得出結(jié)論
獲得指定范圍的數(shù)據(jù)之后，進(jìn)入到分析環(huán)節(jié)。分析圍繞著以下幾個問題展開：
最終數(shù)據(jù)是否符合最初的績效目標(biāo)？
哪些數(shù)據(jù)取得了優(yōu)于/低于目標(biāo)的表現(xiàn)，原因如何？
同一Campaign在不同社媒平臺的表現(xiàn)如何？
哪些帖文是本次分析中的最佳帖文，為什么？
4、應(yīng)用結(jié)論并反復(fù)衡量效果
數(shù)據(jù)分析的目的是掌握已進(jìn)行的社媒營銷的效果，并且指導(dǎo)之后的營銷計劃。得出結(jié)論之后，應(yīng)該及時將結(jié)論應(yīng)用到一下次的社媒營銷規(guī)劃中，同時再對接下來的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和復(fù)盤，不斷優(yōu)化。
下一部分將詳細(xì)為你展示，如何運(yùn)用社媒分析結(jié)果對接下來的工作進(jìn)行優(yōu)化。
社媒分析結(jié)果的應(yīng)用
1、把握趨勢，調(diào)整模式
從社媒分析結(jié)果中，我們可以直觀地看到一些趨勢變化。如粉絲的增加或減少，粉絲增長速度的提升或放緩以及互動數(shù)（點(diǎn)贊、評論等）的增減等。
通過OneSight營銷云的社交號監(jiān)控功能，從控制面板圖表中你可以很清晰地掌握這些趨勢變化，并針對變化的峰值、拐點(diǎn)等進(jìn)行有針對性的分析。
2、識別內(nèi)容表現(xiàn)
帖文及內(nèi)容是社媒營銷策略的直接表現(xiàn)，帖文的相關(guān)數(shù)據(jù)也能夠直觀地展示社媒策略的成敗。
在OneSight營銷云“監(jiān)控”→“社交號監(jiān)控”→“帖文流”模塊中，研究范圍內(nèi)的帖文被集中展示，并且能夠按照時間順序、點(diǎn)贊量、評論量等維度進(jìn)行排序，并導(dǎo)出進(jìn)行研究，帖文表現(xiàn)一目了然。
3、進(jìn)行受眾畫像
受眾是一切的基礎(chǔ)。
在制定社媒策略時，面向什么樣的人群、吸引哪些人群、他們都有哪些喜好和特征，都是品牌需要考慮的基礎(chǔ)問題。
OneSight營銷云新增“畫像”功能，幫助品牌對自己的社交號進(jìn)行受眾畫像，洞察內(nèi)容覆蓋人群的特征，以制定更好的營銷策略。
點(diǎn)擊查看受眾畫像Demo
該功能可以洞察受眾的性別、年齡、國家&城市、語言、星座等基礎(chǔ)信息；也包括受眾互動時段和互動類型等內(nèi)容策略，并且支持隨時導(dǎo)出相關(guān)的報告。
4、改善客戶服務(wù)
社交媒體如今已經(jīng)成為了客戶服務(wù)的重要渠道，客戶通常會在社交媒體上隨時提出問題和尋求幫助。數(shù)據(jù)同樣可以驅(qū)動品牌提升在社交媒體平臺上的客戶服務(wù)。
在OneSight營銷云的“互動”功能中，品牌可以隨時響應(yīng)來自不同平臺的評論和私信。在回復(fù)的同時還可以對每一個客戶進(jìn)行“打標(biāo)簽”（如付費(fèi)客戶、3年以上的老客戶、美國客戶等），以對客戶進(jìn)行分組和精準(zhǔn)的管理。
5、了解競爭對手
基于自身賬號的分析只是了解自己的過程，但在指導(dǎo)策略制定的時候，競爭對手的動作也十分重要。社媒平臺原生的數(shù)據(jù)分析工具不會展示您的競爭對手的任何信息，想要更了解競品的社媒動態(tài)，你也需要社媒數(shù)據(jù)分析工具的幫助。
OneSight營銷云的“監(jiān)控”→“社交號監(jiān)控”功能支持將社交媒體平臺的任何賬號加入監(jiān)控列表，并隨時獲取各項公開數(shù)據(jù)，包括粉絲、互動、帖文、話題等數(shù)據(jù)及其變化情況。
通過與競爭對手的數(shù)據(jù)對比，能夠了解品牌自身在行業(yè)中的營銷進(jìn)展并且了解整個行業(yè)內(nèi)用戶的喜好情況。
6、衡量社媒情緒
社媒情緒是社交媒體平臺上用戶對品牌的整體看法的體現(xiàn)。通過對社媒情緒的監(jiān)控，可以及時掌握受眾的態(tài)度，從而調(diào)節(jié)品牌的社交媒體營銷方式方法。
尤其是了解受眾“憤怒”“悲傷”等負(fù)面情緒，對品牌進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和管理十分重要。
OneSight營銷云的“輿情”功能新增“Google輿情”功能，使得品牌在OneSight營銷云不只能夠?qū)崿F(xiàn)對Instagram、Twitter等平臺的跨平臺話題等輿情的監(jiān)控，還能夠隨時查看品牌相關(guān)關(guān)鍵詞在Google搜索的情緒變化。
在該功能界面，品牌可以直接看到被監(jiān)控的關(guān)鍵詞的相關(guān)情緒變化，分為消極、積極和中性三種。對于會引起負(fù)面的輿情，該功能也具有預(yù)警功能，能夠提醒品牌及時應(yīng)對。
結(jié)語
營銷的起點(diǎn)是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能夠直觀地展示營銷的效果。通過社交媒體數(shù)據(jù)的分析，能夠有效地指導(dǎo)社交媒體營銷策略的進(jìn)一步優(yōu)化。
選擇如OneSight營銷云一類的社交媒體數(shù)據(jù)管理工具，能夠幫助品牌節(jié)約時間和人力成本，并且縮短洞察時間，快速決策。
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