向《華爾街日報》泄露大量Facebook文件的舉報人弗朗西斯·豪根(Frances Haugen)周日在《60分鐘》節(jié)目中公開了這個世界上最強(qiáng)大的社交媒體平臺的內(nèi)部運(yùn)作情況。豪根在NBC披露了她的身份，描述了一個致力于產(chǎn)品優(yōu)化的公司接受了放大仇恨言論的算法。
豪根告訴《60分鐘》主持人斯科特-佩利："它用我們的安全來換取利潤。"
根據(jù)已經(jīng)刪除的LinkedIn資料，豪根是Facebook的產(chǎn)品經(jīng)理，被分配到公民誠信小組。在該小組解散后，她于2021年選擇離開該公司。她說，她不"相信他們愿意投入真正需要投入的東西，以保持Facebook的危險性，因?yàn)閷娪欣氖虑楹蛯acebook有利的事情之間......存在著沖突。"
因此，她向證券交易委員會泄露了一份內(nèi)部研究報告，希望能推動對該公司的更好監(jiān)管。她指出，她曾在許多公司工作過，包括Google和Pinterest，但"在Facebook的情況顯然更糟"，因?yàn)樵摴鞠Ｍ麑⑵淅麧欀糜谟脩舻母＠稀?/p>
"對公眾有利的東西和對Facebook有利的東西之間存在沖突，F(xiàn)acebook一次又一次地選擇為自己的利益進(jìn)行優(yōu)化--比如賺更多的錢。"
雖然該公司一再聲稱它正在幫助阻止仇恨言論，至少是在其自己的產(chǎn)品上，但豪根泄露的一份Facebook內(nèi)部文件說："我們估計，盡管我們在這方面是世界上最好的，但我們可能只對Facebook上3-5%的仇恨和~0.6%的V&I[暴力和煽動]采取行動。"錯誤信息、毒性和暴力內(nèi)容在轉(zhuǎn)發(fā)中極為普遍"，一份內(nèi)部文件說。
另一份文件甚至更加直白。"我們有來自各種渠道的證據(jù)表明，F(xiàn)acebook和App家族中的仇恨言論、分裂性政治言論和錯誤信息正在影響世界各地的社會。"
豪根聲稱，問題的根源在于2018年推出的算法，這些算法管理著你在平臺上看到的內(nèi)容。據(jù)她說，這些算法是為了推動參與，而該公司發(fā)現(xiàn)，最好的參與是在用戶中灌輸恐懼和仇恨的那種。"激發(fā)人們的憤怒比激發(fā)其他情緒要容易得多，"哈根說。
當(dāng)時，馬克·扎克伯格將算法的變化說成是積極的，他曾表示"我們感到有責(zé)任確保我們的服務(wù)不僅僅是使用上的樂趣，而且對人們的福祉也有好處。"
但是，根據(jù)《華爾街日報》對豪根的擔(dān)憂的報道，其結(jié)果是急劇轉(zhuǎn)向憤怒和仇恨，其引用的一份內(nèi)部備忘錄說："錯誤的信息、毒性和暴力內(nèi)容在轉(zhuǎn)發(fā)中極為普遍"，評估了這一變化的影響。
《華爾街日報》于9月開始以"Facebook檔案"的名義公布其從緩存中獲得的發(fā)現(xiàn)。有一篇報道稱，F(xiàn)acebook有研究證明Instagram傷害了少女，這讓國會對此開始關(guān)注并引發(fā)了聽證會的召開。在聽證會之前，F(xiàn)acebook試圖在一篇博客文章中改變說法，其中引用了《紐約時報》報道中提到的兩份報告。
在《60分鐘》報道之前，F(xiàn)acebook試圖以不同的形式進(jìn)行同樣的轉(zhuǎn)述。周日下午，F(xiàn)acebook全球事務(wù)副總裁尼克·克萊格(Nick Clegg)出現(xiàn)在美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)的《可靠消息》(Reliable Sources)節(jié)目中，為該公司辯護(hù)，此時距豪根出場僅數(shù)小時。
"我認(rèn)為這很可笑，"克萊格在談到社交媒體應(yīng)對1月6日的騷亂負(fù)責(zé)的指控時說。"我認(rèn)為這給了人們錯誤的安慰，認(rèn)為美國的政治兩極化問題一定有一個技術(shù)，或者技術(shù)上的解釋。"
豪根在采訪結(jié)束時呼吁對社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更廣泛的監(jiān)管，而Facebook本身也以更有限的形式呼吁這樣做。她定于周二出席參議院商業(yè)小組的會議。
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