海外營銷如火如荼的發(fā)展，壯大，生根繁衍，但是對于非常有限的市場預算要求這些小企業(yè)必須最大化ROI，增加盈利提升現(xiàn)金流。據(jù)估計，從 11 月到 12 月底，人們在網(wǎng)上花費了 1280 億美元。大多數(shù)零售商和市場營銷人員在這段頻繁的、大量消費的時期集中精力獲取新客戶。
但在旺季結束后，他們對消費者有何策略？與每周都有新客戶的公司相比，留住客戶會帶來更多的參與度、更高的銷售額和好評。在旺季后很長一段時間內仍然能夠留住老客戶是企業(yè)市場營銷成功的關鍵。
創(chuàng)建忠誠度計劃
無論是大型企業(yè)還是小型在線零售商，忠誠度計劃都是必要的。像星巴克、麥當勞這樣的巨頭都會使用移動 app 來跟蹤購買情況，并定期發(fā)放獎勵。
此外，你可以創(chuàng)建一個簡單的積分系統(tǒng)。例如，每消費一美元，消費者就可以得到一小部分的積分。可以將這種做法想象成類似于信用卡向客戶提供積分獎勵的方式。這樣做的目的是讓積分兌換變得容易和有回報，從而鼓勵消費者再次購買。
調整你的客戶服務團隊快速響應客戶需求
確保優(yōu)質的客服培訓和擴充客戶服務團隊。每年的這個時候是銷售旺季，但也是退貨和客戶投訴的多發(fā)期。你想在假期里保持客戶服務團隊的領先地位，必須定期和你的服務團隊一起進行培訓，特別是在新年伊始的過渡時期。你仍然會遇到想要進行換貨或退貨的顧客，他們對你的產品會提出更多的要求，客服請求也會普遍增加。
快速反應Apartable
Apartable是一家提供在線房屋租賃的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，團隊規(guī)模在10人以內?？焖俜磻顾麄儷@得客戶一致的信任和好評。每一位客戶的訴求都會在最長24小時內得到反饋和解決，無論他們的問題是不是緊急，是不是重要。所有客戶的聲音都會迅速得到反饋。如果客戶的訴求沒有辦法得到及時的回應，可能對方就會轉而去尋找其他的服務商。而通常Apartable的客戶都會很詫異他們的反應如此之快，并且也因這樣良好的客戶體驗，客戶很愿意給Apartable做背書。
利用郵件營銷建立系統(tǒng)管理
郵件營銷是接觸我們的潛在客戶并將客戶引向銷售渠道的最佳方式之一，80% 的專業(yè)人士使用電子郵件營銷來留住現(xiàn)有客戶嗎？一般來說，當人們從你的網(wǎng)站上購買產品時，你應該設法得到他們的郵件地址。旺季結束后，開始向消費者發(fā)送友好、有用、信息豐富的內容。如果消費者對他們的體驗感到滿意，他們可能會再次光顧你的業(yè)務，特別是如果你為他們提供獨家電子郵件折扣時，如下圖所示：
你可以通過在你的電子郵件中實施個性化營銷活動，從而獲得一些加分。當你想運行個性化電子郵件列表時，把信息進行分類是個好主意。
Experience Pros。旗下有一檔面向商務專業(yè)人士的廣播節(jié)目，并且還做成了會員制度的社群。Experience Pros引入了一個跟客戶保持聯(lián)系的系統(tǒng)，包括電話、郵件、網(wǎng)絡事件以及問候卡等內容，每個月他們都能保證與每一個客戶產生聯(lián)系和互動。所以他們能盡可能的讓客戶參與到每一次互動中來。這種僅僅有條的工作方式讓他們受益匪淺，在引入CRM系統(tǒng)后他們的會員流失率得到了降低。在引入CRM系統(tǒng)前，他們的流失率是45%，6個月后，他們的留存率提高到了65%，而且他們還發(fā)現(xiàn)會員質量也同時得到了提升。
在社交媒體上互動
社交媒體是營銷人員與目標受眾溝通的最佳工具之一，試著更新你的企業(yè)社交媒體賬號，發(fā)布新的帖子、投票或轉發(fā)客戶的好評。在你的個人資料上分享不同類型的內容。例如，客戶喜歡閱讀有趣和吸引人的博客文章。然而，與博客或文本內容相比，視頻內容的分享量增加了 1200%。使你的內容多樣化可以幫助你接觸到每一個對你的品牌感興趣的人。你提供給受眾的內容種類越多，他們就越有可能繼續(xù)光顧你的業(yè)務。
此外在行為上完成以下的方式也會讓你的客戶更喜歡的你提供的服務；
規(guī)律性的跟進
The Imaginaire 這是一家數(shù)字化營銷企業(yè)，他們自己制定了一套客戶跟進安排，用規(guī)律性的跟進和一些其他策略避免潛在客戶在間歇期流失，他們認為對客戶留存起到了最大作用的行為是每個季度他們都會去拜訪客戶一次。并且每一次拜訪都是以很正式的方式，會提前做好公司行為的預約，這樣的行為不但能體現(xiàn)公司的專業(yè)性，也會讓客戶覺得你是真的關心他們的需求，同時也給客戶經理一個很好的機會與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系。
持續(xù)增加價值
The Media Captain是一家廣告公司。他們認為最好的保障客戶留存的方式是讓自己的品牌變成客戶的重要資源。每個季度，他們都會舉辦一次數(shù)字化營銷活動，并請出自己公司內部數(shù)字化專家來講解、分析數(shù)字化營銷市場中最新的、最流行的趨勢。他們的這個活動開展得很成功，由于場地的原因，有很多客戶已經放到了等候名單中了，客戶的這種渴望來參與的現(xiàn)象也更加鼓勵他們把這個活動持續(xù)做下去。
讓技術為自己服務
Netfloor USA。這是建筑行業(yè)的企業(yè)，主要業(yè)務是地板設計、制造及銷售全流程業(yè)務。在公司業(yè)務中，他們也認為好的應用能極大提高工作效率。在建筑行業(yè)有很多像ALLProWebTools這樣的商務應用，能讓你有的業(yè)務自動化運行起來，這樣他們就能把自己的時間和精力放到自己最擅長的地方。在今天的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)必須要懂得讓技術為自己服務，因為你的競爭對手已經在這樣做了。但僅僅依賴技術還不夠。在大家都使用同樣的技術時，有時候一些簡單的事情可能會有很大助宜。
客戶服務和留存是一個耗時的長期累積。小企業(yè)有更靈活的驅動機制這是大企業(yè)過于流程化很難做到的。所以一旦有值得改進和提升的地方，很快就能更新整個服務。企業(yè)80%的收入都來自與20%的客戶，客戶留存不僅僅是出于對客戶負責來說，企業(yè)盈利目的也要求客戶能達到高的留存率。
總結
旺季總是比一年中的其他時候更有壓力。但這種額外的壓力通常會為你帶來巨大的回報，包括銷售、品牌曝光和潛在客戶，你的工作就是利用這些機會來發(fā)展你的事業(yè)。
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