2022年全球社媒9大趨勢(shì)，跨境賣家必讀！

結(jié)合Hootsuite《2022年全球社會(huì)趨勢(shì)報(bào)告》中列出的5個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，以及對(duì)超過(guò)1.8萬(wàn)名營(yíng)銷人員的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文列出了2022年9大社交媒體主要趨勢(shì)——作為跨境賣家，快來(lái)掌握未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)吧！

1、 TikTok將成為最重要的營(yíng)銷社交網(wǎng)絡(luò)

過(guò)去幾年，Instagram占據(jù)各大營(yíng)銷需求榜首，成為增長(zhǎng)最快、投資回報(bào)最高的社媒平臺(tái)。但如今，形勢(shì)有所扭轉(zhuǎn)。

2021年9月，TikTok的用戶超過(guò)了10億，躋身世界上第7大最受歡迎的社媒平臺(tái)。剔除掉聊天型社媒軟件，TikTok便是僅次于Instagram的第4大最受歡迎網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

到2021年1月，TikTok只有6.89億用戶。在不到一年的時(shí)間里增長(zhǎng)了45%。

在此之前，該平臺(tái)便取得有史以來(lái)最大幅度躍升:2018年至2020年間，全球用戶基數(shù)增長(zhǎng)了1157%。

基于該視角，Instagram的月活躍用戶在2020年速度增長(zhǎng)僅為6%。

谷歌搜索趨勢(shì)顯示，與Instagram相比，TikTok占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

去年，TikTok的搜索需求增長(zhǎng)了173%。但I(xiàn)nstagram Reels的搜索需求只增長(zhǎng)了22%，且Story板塊的搜索需求下降了33%。

盡管TikTok增長(zhǎng)迅速，大多數(shù)企業(yè)都不愿投資該平臺(tái)。以Hootsuite的社交媒體趨勢(shì)報(bào)告為例。

只有35%的受訪者表示，他們計(jì)劃在明年對(duì)TikTok擴(kuò)大投資。大多數(shù)企業(yè)繼續(xù)押寶在Instagram和Facebook等社媒網(wǎng)絡(luò)“先輩們”。

但事情還遠(yuǎn)不及于此。當(dāng)受訪者被問(wèn)及哪個(gè)社交平臺(tái)對(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)最有效時(shí)，24%的人選擇了TikTok，比2020年增長(zhǎng)了700%。

TikTok近兩年推出了幾款有用的商業(yè)工具，包括商業(yè)簡(jiǎn)介、廣告流和創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)。這或許也是企業(yè)對(duì)今年的經(jīng)濟(jì)前景更加樂(lè)觀的原因。

如果還有品牌未涌入TikTok，那也只是遲早的事。建議尚未入駐平臺(tái)的跨境商家抓住紅利期，趕早不趕巧，深入探索TikTok獲取營(yíng)銷內(nèi)容靈感，制定TikTok營(yíng)銷戰(zhàn)略基本雛形，擴(kuò)充渠道矩陣才能打開戰(zhàn)局形勢(shì)。

2、小小網(wǎng)站，大大成本

新的研究表明，與體量較大的社交網(wǎng)絡(luò)相比，消費(fèi)者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放廣告。

Kantar受TikTok委托進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)為TikTok廣告比其他平臺(tái)上的廣告效果更好。

Snapchat委托尼爾森公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，Snapchat上的廣告比電視廣告覆蓋面更廣，讓消費(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)知度和購(gòu)買意愿。

Pinterest商業(yè)研究表明，Pinterest上的廣告有更高的投資回報(bào)率和更低的轉(zhuǎn)化率。

谷歌搜索趨勢(shì)也顯示，在過(guò)去兩年中，這類網(wǎng)站上的廣告搜索需求不斷激增。而TikTok也正在引領(lǐng)這股潮流。

上方圖表顯示，商家們更愿意在較小型的網(wǎng)站上投放廣告。

體量較小的網(wǎng)絡(luò)不像Facebook和Instagram那樣充斥著廣告，所以用戶比較少受到廣告騷擾。

2021年初，為了應(yīng)對(duì)蘋果iOS 14的更新，許多社媒營(yíng)銷人員也不得不制定多樣化的廣告策略。當(dāng)時(shí)蘋果官方宣布為所有用戶提供“選擇廣告跟蹤”選項(xiàng)，這一更新功能阻止了類似Facebook這類平臺(tái)對(duì)大量用戶的精準(zhǔn)廣告投放，防止用戶被平臺(tái)合作方騷擾。

但最重要的是，TikTok、Pinterest和Snapchat都提倡合作的廣告商，注重廣告與普通用戶生態(tài)內(nèi)容“相適配”。形成良性廣告呈現(xiàn)方式，破壞性更小，轉(zhuǎn)化率更高。

法國(guó)美容品牌MAKE UP FOREVER在TikTok上發(fā)布了信息流廣告，作為品牌知名度宣傳活動(dòng)的一部分。該活動(dòng)在法國(guó)狂攬超過(guò)1100萬(wàn)瀏覽量。

*給國(guó)內(nèi)跨境商家的建議：

l 審視自家的平臺(tái)參與度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用戶潛力

l 研究其他用戶發(fā)布的內(nèi)容，嘗試改善品牌基調(diào)，以適應(yīng)目標(biāo)受眾氛圍

l 對(duì)比以往發(fā)布的生態(tài)內(nèi)容，如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)顯著營(yíng)銷效果，建議更換別的社媒平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試

3、社媒購(gòu)物備受青睞

前疫情時(shí)期，社媒商務(wù)對(duì)極具創(chuàng)新性的企業(yè)來(lái)說(shuō)商機(jī)無(wú)限。并且，隨著社交媒體消費(fèi)習(xí)慣固著，加上居家辦公要求，無(wú)疑為社媒購(gòu)物爆炸式增長(zhǎng)創(chuàng)造了完美條件。

據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，到2025年，社媒商務(wù)將成為市值800億美元的“香餑餑”。而這正得益于同樣大規(guī)模增長(zhǎng)的電商行業(yè)(僅在2020年市場(chǎng)規(guī)模就增長(zhǎng)了18%)。

疫情爆發(fā)前，81%消費(fèi)者已使用社媒來(lái)挖掘新品牌。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，讓這些用戶社媒平臺(tái)內(nèi)直接訂購(gòu)產(chǎn)品，才能“迎合時(shí)勢(shì)”。

因?yàn)檐浖蚓W(wǎng)頁(yè)間的跳切換會(huì)讓用戶覺得繁瑣，所以移動(dòng)端的棄購(gòu)率很高。

大多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都有包括視頻直播在內(nèi)的應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物方案，并正在努力迭代新功能，以滿足不斷增長(zhǎng)的用戶需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是最受歡迎的。TikTok、Twitter和YouTube等也正奮起直追。

社媒商務(wù)可能不會(huì)很快取代電子商務(wù)。業(yè)務(wù)類型因商家定位而不同，建議考慮清楚再設(shè)計(jì)零售體驗(yàn)。建議創(chuàng)建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上測(cè)試Product Pins。

這些社媒商店在設(shè)計(jì)上有一定靈活性，所以要盡可能讓顧客在視覺上與品牌無(wú)縫對(duì)接。

把注意力集中在平臺(tái)粉絲所追捧的產(chǎn)品上，試著投放帶有購(gòu)物鏈接的訂購(gòu)內(nèi)容或者廣告，有助于打開與潛在消費(fèi)者的接觸面。

4、品牌溝通，不要打call！

在封鎖、全球供應(yīng)鏈中斷和勞動(dòng)力短缺之間，消費(fèi)者向企業(yè)提出了比以往任何時(shí)候都更嚴(yán)苛的要求。他們發(fā)現(xiàn)使用社交媒體可以更方便地得到這些問(wèn)題的答案。

在一項(xiàng)由Facebook委托尼爾森進(jìn)行的調(diào)查中，64%的人表示，他們更喜歡跟企業(yè)文字溝通，而非電話溝通。據(jù)高德納公司稱，到2023年，60%的客戶服務(wù)請(qǐng)求將通過(guò)數(shù)字渠道處理。

盡管市場(chǎng)需求上升，許多組織還沒(méi)有準(zhǔn)備好通過(guò)社交媒體提供有效的客戶支持。

Hootsuite2022年調(diào)查顯示，71%的組織要么還沒(méi)有開始建設(shè)客戶支持服務(wù)，要么根本對(duì)此毫無(wú)興趣。

但近期的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該趨勢(shì)可能正在轉(zhuǎn)變。59%的受訪者認(rèn)為社會(huì)客戶關(guān)懷提高了他們組織的價(jià)值。

*給國(guó)內(nèi)跨境商家的建議：

l 考慮社媒客戶服務(wù)策略

l 為常見問(wèn)題創(chuàng)建特定于網(wǎng)絡(luò)的回答模板

l 可使用客服AI提高響應(yīng)時(shí)間

l 為社媒渠道聘請(qǐng)專門的客戶服務(wù)代理

5、短視頻當(dāng)?shù)?/p>

視頻托管軟件公司Vidyard稱，2020年互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的所有視頻中，有60%的視頻長(zhǎng)度在2分鐘以下。

這一數(shù)據(jù)讓社交媒體平臺(tái)上的視頻長(zhǎng)度變得更加合理。

兩年前，隨著IGTV和Facebook Watch問(wèn)世，當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為長(zhǎng)視頻才是未來(lái)趨勢(shì)。

以長(zhǎng)視頻聞名的YouTube對(duì)超過(guò)10分鐘的視頻給予獎(jiǎng)勵(lì)，F(xiàn)acebook也想在同該領(lǐng)域分得一杯羹。

企業(yè)紛紛為自己的社交平臺(tái)制作“電視劇”。威爾·史密斯甚至為《國(guó)家地理》的IGTV節(jié)目做旁白。Facebook似乎不僅要挑戰(zhàn)YouTube，也計(jì)劃與有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“觀眾爭(zhēng)奪”。

但后來(lái)TikTok進(jìn)軍北美。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，Instagram在2020年底推出了Reels。而在2021年秋天，Instagram已棄用IGTV，也沒(méi)人再談?wù)揊acebook Watch了。就連社交媒體上最后一個(gè)長(zhǎng)視頻平臺(tái)YouTube也推出了一種新形式——YouTube短片（YouTube Shorts）。

在Reels和TikTok成功之前，Story(另一種短視頻格式)在2018年至2020年期間獲得了快速的用戶增長(zhǎng)。

不幸的是，自從Reels功能在2020年發(fā)布以來(lái)，F(xiàn)acebook的Story5億用戶數(shù)量未見增長(zhǎng)。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是嘗試復(fù)制短視頻格模式謀求發(fā)展的產(chǎn)物，但在今年也宣布失敗。

這表明社交媒體用戶更青睞具有娛樂(lè)性和吸引力的短視頻。

不論出于何種原因，Hootsuite2022年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查顯示，商家們也更喜歡短視頻形式的商業(yè)合作。

6、你將把(至少部分)你的參與策略外包給創(chuàng)造者

“創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)存在了大約十年。但在疫情期間，隨著人們想方設(shè)法使收入變得多樣化，該趨勢(shì)獲得了蓬勃發(fā)展。

但我們說(shuō)的不只是百萬(wàn)富翁或者YouTube明星?，F(xiàn)在，普通人也能將自己的愛好變現(xiàn)，創(chuàng)造副業(yè)收入，或者通過(guò)社交媒體找到自由職業(yè)解決市場(chǎng)需求。

“創(chuàng)作者”既包括專業(yè)的、有影響力的營(yíng)銷人員，也包括業(yè)余的內(nèi)容創(chuàng)作者。

截至2021年，有5000萬(wàn)人認(rèn)為自己是社交網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)作者。到2022年，預(yù)計(jì)企業(yè)將在網(wǎng)紅營(yíng)銷上投入150億美元。

僅在美國(guó)，預(yù)計(jì)到2022年將有72.5%的營(yíng)銷人員欲實(shí)行網(wǎng)紅營(yíng)銷策略。

社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)添加許多新的原生盈利工具來(lái)推動(dòng)這一熱潮，例如:

l TikTok創(chuàng)作者市場(chǎng)

l Instagram的品牌內(nèi)容廣告

l Facebook的品牌合作經(jīng)理

l YouTube品牌連接（Brand Connect）

l 推特付費(fèi)粉絲

這些工具都是為了讓內(nèi)容創(chuàng)作者獲得報(bào)酬，這樣他們就可以在自己選擇的平臺(tái)上繼續(xù)為品牌和用戶生產(chǎn)價(jià)值。

7、開始投放付費(fèi)廣告

43%的受訪者表示，“覆蓋面下降和增加付費(fèi)廣告預(yù)算”是他們?cè)谏缑缴厦媾R的最大挑戰(zhàn)——這僅次于生產(chǎn)源源不斷的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)內(nèi)容。

不過(guò)，以上結(jié)論是針對(duì)所有受訪者的。中小型企業(yè)(SMBs)將有機(jī)覆蓋的下降列為他們的頭號(hào)挑戰(zhàn)。尤其是在Facebook和Instagram等平臺(tái)，用戶覆蓋率下降多年來(lái)一直是有案可查的。而且大多數(shù)中小企業(yè)用于“付費(fèi)游戲”策略的資金有限。

疫情導(dǎo)致商家減少了他們?cè)趶V告支出，給社媒廣告投放量帶來(lái)了波動(dòng)。而那些繼續(xù)按常量投放廣告的公司則抱怨高飽和的投放卻面臨著轉(zhuǎn)化率走低。

此外，蘋果允許用戶可自主選擇不允許Facebook等軟件進(jìn)行行為跟蹤，這也促使Facebook的廣告商不得不重新設(shè)計(jì)他們的廣告定位方式。

而實(shí)際上，F(xiàn)acebook平臺(tái)內(nèi)容的平均用戶接觸率是5.2%。這意味著，如果商家不投入任何廣告付費(fèi)預(yù)算，可能只有5%的粉絲會(huì)看到所發(fā)布的帖子。

當(dāng)然，也可以把你的社交媒體策略擴(kuò)展到其他平臺(tái)，比如TikTok就能輕松幫助商家獲得爆炸式的增長(zhǎng)。但很多商家其實(shí)并不想輕易放棄先前累積的粉絲。

無(wú)論當(dāng)前預(yù)算為多少，建議商家的社交營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中要有專門的運(yùn)營(yíng)人才，甚至每個(gè)成員都應(yīng)該學(xué)習(xí)受眾定位的基本知識(shí)，才能精準(zhǔn)捕獲用戶芳心。

8、如果沒(méi)有社交傾聽策略，你不會(huì)發(fā)布任何內(nèi)容

疫情期間，許多企業(yè)在人類健康危機(jī)之際，依然能保持如實(shí)與客戶對(duì)話。

但隨著疫情的發(fā)展，商家們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到，傾聽社會(huì)聲音可以幫助他們理解客戶不斷變化的偏好，避免公關(guān)災(zāi)難。

Hootsuite的2022年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查數(shù)據(jù)中，大多數(shù)受訪者表示，過(guò)去12個(gè)月里，傾聽社會(huì)反饋確實(shí)為企業(yè)增加了價(jià)值。

我們也看到谷歌搜索需求的關(guān)鍵字，如“社交性傾聽”（social listening）和“社會(huì)反饋工具”（social lisntening tools）同比增長(zhǎng)22%，說(shuō)明越來(lái)越多的人在尋找社交性傾聽是什么，或者準(zhǔn)備為此業(yè)務(wù)購(gòu)買相關(guān)工具。

9、社交音頻策略

即時(shí)性音頻社交軟件Clubhouse于2020年4月推出，今年年初人氣飆升。

Twitter隨后很快推出了社交音頻平臺(tái)Spaces。據(jù)報(bào)道，F(xiàn)acebook也在嘗試進(jìn)軍實(shí)時(shí)音頻平臺(tái)。

甚至Hootsuite在內(nèi)的許多社交營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都在爭(zhēng)先決定是否值得投資社交音頻策略。正如2022年社交媒體趨勢(shì)調(diào)查顯示的那樣，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為該舉措有助于拓寬發(fā)展前景。

當(dāng)被問(wèn)及他們計(jì)劃如何進(jìn)行投資時(shí)，他們的回答可謂喜憂參半。其中最受歡迎的選擇是“作為思想領(lǐng)袖或者推出音頻直播?！?/p>

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有這方面意向的往往是中大型公司，以及已經(jīng)非常有信心收貨社交媒體投資回報(bào)的公司(即使用高度復(fù)雜的社交營(yíng)銷策略的公司)。

思想領(lǐng)袖或許會(huì)成為社交音頻內(nèi)容的絕佳突破口，因?yàn)檫@讓個(gè)人有機(jī)會(huì)對(duì)群眾發(fā)表自己的思想，有利于建立對(duì)品牌信任，并直接與潛在客戶聯(lián)系。

但社交音頻并不是一種特別便宜的內(nèi)容營(yíng)銷形式。這也是為什么小型企業(yè)會(huì)更慢地接受它的原因之一。

最后，Clubhouse已經(jīng)聲明，廣告永遠(yuǎn)不會(huì)成為其商業(yè)模式的一部分。

這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是利是弊，取決于你如何看待它。不管怎樣，平臺(tái)不利用廣告變現(xiàn)意味著將你的品牌整合到Clubhouse中，需要耗費(fèi)一些想象力。

而通往ROI的道路將是漫長(zhǎng)而曲折的，這往往包括將聽眾導(dǎo)流到商家其他的社交媒體渠道。