MySize研究報告道出71%消費者放棄購買的真實原因

MySize最近發(fā)布了一個關(guān)于購物退貨的研究報告。報告中顯示，71%的消費者認(rèn)為如果賣家不提供尺寸表或尺碼工具，他們就會放棄購物。MySize指出，如果賣家能夠提供商品（尤其是服飾類）尺寸表，可以在極大程度上降低退貨率。

其中，有29%的受訪者表示偶爾會退貨。

在本次的研究受訪者中，有超過14%的意大利人、10%的英國人、9%的德國人和8%的法國人表示自己經(jīng)常退貨。

在受訪人群中，40%的女性消費者和33%的男性消費者會由于尺寸問題而選擇退貨，有50%的受訪者認(rèn)為尺碼問題是他們選擇退掉服裝、鞋子等類別商品的原因。

有33%的受訪者認(rèn)為，他們買服裝、鞋子等類別商品主要是為了試用，會同時購買多個款式、顏色、尺寸的商品進(jìn)行對比，對比后只留下最適合自己或性價比最高的商品，其余商品全部退掉。這種做法會讓賣家遭受巨大損失，但是賣家無法制止消費者的這種對比行為。

為了減少這一損失，一些賣家在運費上作出變動，比如ASOS要求非英國客戶在退貨時支付退貨運費，這也是電商賣家經(jīng)常采取的措施。

但是，有60%的受訪者表示，如果賣家不能全免運費（包括退貨），他們將不會購買！其中，38%的英國消費者、36%的法國消費者和34%的意大利消費者表示自己會因為退貨費用問題放棄原本想要購買的商品。他們表示，自己寧可選擇價格相對更高的商品，也不愿選擇需要支付退貨運費的商品。

綜上，賣家在listing中標(biāo)注具體參數(shù)數(shù)值，能讓消費者購買到更適合自己的商品，降低退貨率，在提高銷量的同時減少消費者退貨需要賣家額外支出的運費。