3步細(xì)分海外社媒用戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

營銷需要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的前提是對(duì)用戶行為進(jìn)行細(xì)分。尤其在海外社交媒體平臺(tái)上，平臺(tái)自身有許多幫助品牌細(xì)分用戶行為的指標(biāo)，但如何運(yùn)用并非易事。今天的文章我們將從3個(gè)方面，幫助品牌更快速地將用戶行為進(jìn)行細(xì)分，以助力精準(zhǔn)營銷的決策：

1.購買行為

2.場(chǎng)合或時(shí)機(jī)

3.消費(fèi)者忠誠度

一、購買行為

如今用戶更多地在社交媒體平臺(tái)完成購買行為。同樣是購買，不同的產(chǎn)品和品牌需求不同，可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行判斷和劃分：

1.復(fù)雜性購物：衡量消費(fèi)者購物行為是否復(fù)雜，可以通過消費(fèi)者在購物過程中的參與度來衡量。參與度更高、決策成本更高，購物行為就越復(fù)雜，其結(jié)果也就更容易受中間變量（如營銷活動(dòng)等）的影響。

比如購車，就是一個(gè)高度復(fù)雜的購物行為。即使在同等價(jià)位的車輛之間，不同品牌的車輛性能、車型、營銷打法、優(yōu)惠政策等方面的因素都將影響消費(fèi)者的購物行為。高度參與購買和決策過程，并且考慮的品牌之間存在顯著差異。

2.尋求多樣性的購物：如果消費(fèi)者的購物行為不夠復(fù)雜，品牌也不應(yīng)該掉以輕心。因?yàn)椴煌a(chǎn)品之間的差異也是消費(fèi)者購物的驅(qū)動(dòng)力。

比如洗發(fā)水這樣購物復(fù)雜性大大降低的產(chǎn)品，即使是同一個(gè)香型和功能，消費(fèi)者也會(huì)考慮不同配方甚至包裝。而且越是簡單的購物行為，被改變的可能性也越大。

對(duì)于那些希望培養(yǎng)消費(fèi)者長期消費(fèi)習(xí)慣的品牌來說，就需要在這樣的消費(fèi)行為中構(gòu)建品牌壁壘——無論是獨(dú)家的配方還是令人難以忘懷的廣告，或者能為消費(fèi)者提供的附加價(jià)值（明星代言、情感連接）都是品牌應(yīng)該使用的手段。

3.其他類型：受價(jià)格影響的購物和受消費(fèi)習(xí)慣影響的消費(fèi)。

二、場(chǎng)合或時(shí)機(jī)

選好場(chǎng)景=最好的消費(fèi)者教育；選好時(shí)機(jī)=向消費(fèi)者雪中送炭。而營銷的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)大體分為以下幾種：

·通用場(chǎng)合——適用于特定人群（假期、季節(jié)性活動(dòng)等）內(nèi)的大多數(shù)客戶或目標(biāo)受眾的購買模式，比如蘋果的開學(xué)季優(yōu)惠；

·重復(fù)的個(gè)人場(chǎng)合——基于個(gè)人生活（生日、紀(jì)念日、每月定期購買等）在一段時(shí)間內(nèi)不斷重復(fù)的個(gè)人客戶的購買模式，比如訂閱類的產(chǎn)品；

·罕見的個(gè)人場(chǎng)合——個(gè)人客戶的購買模式更加不規(guī)則、自發(fā)且難以預(yù)測(cè)（婚禮、公路旅行等）比如近期爆火的精致露營。

判斷自己產(chǎn)品更適合出現(xiàn)在消費(fèi)者的哪些場(chǎng)合，能夠幫助品牌更好地選擇場(chǎng)景和把握時(shí)機(jī)。如PatPat就會(huì)在圣誕節(jié)和黑色星期五（通用場(chǎng)合）時(shí)在Facebook上投放通用性更強(qiáng)、覆蓋面更廣的廣告。

三、消費(fèi)者忠誠度

可以說品牌的所有動(dòng)作，都是希望建立更高的消費(fèi)者忠誠度。而在更依賴線上途徑的疫情期間，社交媒體平臺(tái)上能體現(xiàn)出的忠誠度也與消費(fèi)者忠誠度之間的聯(lián)系更加緊密。

根據(jù)消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)上的活躍度（如關(guān)注時(shí)長、互動(dòng)類型、互動(dòng)次數(shù)），我們就可以判斷出消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同程度，從而與消費(fèi)者忠誠度關(guān)聯(lián)，來將營銷費(fèi)用投向那些對(duì)品牌更忠誠、更有好感的社媒粉絲。

OneSight營銷云的“畫像”功能，就可以洞察受眾互動(dòng)時(shí)段、互動(dòng)類型以及互動(dòng)次數(shù)等忠誠度數(shù)據(jù)，同時(shí)也提供用戶的性別、年齡、國家&城市、語言、星座等基礎(chǔ)信息，并且支持隨時(shí)導(dǎo)出相關(guān)的報(bào)告，來幫助品牌隨時(shí)掌握自己社交媒體粉絲和消費(fèi)者的特征及變化。

結(jié)語：

判斷消費(fèi)者在線行為是進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的重要先決條件。行為的細(xì)分能夠讓品牌更了解自己的消費(fèi)者是誰，從而提供更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)并最終促成購買。