如何與速賣通買家溝通取消糾紛投訴？

速賣通平臺(tái)作為阿里巴巴旗下的一個(gè)跨境電商平臺(tái)，受到越來越多國(guó)內(nèi)賣家的青睞，也有越來越多的選擇在速賣通開店。很多新手小白們?cè)谒儋u通開店運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到和客戶糾紛緊張不已，不知所措。那么如何有效地與速賣通買家進(jìn)行溝通取消解決這些糾紛呢？小編從幾個(gè)角度給各位賣家?guī)兔榻B：

1.查明原因

和賣家溝通，了解賣家投訴的具體原因是什么，未收到貨還是收到貨后對(duì)貨品不認(rèn)可？因?yàn)楫a(chǎn)品包裝問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題？針對(duì)具體問題具體解決。

2.解決問題

1）物流原因

每種問題的解決方法都不一樣，如因?yàn)槲锪鲉栴}引起的糾紛，建議賣家盡快和物流公司取得聯(lián)系，弄清楚貨物現(xiàn)在還沒到達(dá)的原因是什么。要是因物流服務(wù)商失誤造成此種情況，那么更換或優(yōu)化物流渠道，避免糾紛再次產(chǎn)生。

2）貨品問題

如果買家投訴貨物本身質(zhì)量問題或投訴產(chǎn)品與描述不一致，在和買家取得聯(lián)系后，商議是否可以通過退款或補(bǔ)寄貨物的方式來解決問題。同時(shí)，如果的確是貨物本身存在缺陷，賣家應(yīng)盡快優(yōu)化商品或更換供貨商。對(duì)產(chǎn)品頁面的描述一定要真實(shí)、詳盡。如銷售包包的賣家可以提供包包具體的長(zhǎng)、寬、高，再加上尺寸對(duì)比圖，就可以避免此類情況頻繁發(fā)生。

3.有效處理

和買家溝通協(xié)商問題解決辦法，在取得諒解之后，可向買家提出取消糾紛投訴的申請(qǐng)。如果買家能同意當(dāng)然很好了，沒同意的話建議買家和速賣通后臺(tái)聯(lián)系并說明情況，向速賣通申請(qǐng)取消。

在遇到顧客投訴時(shí)，賣家們盡量不要與客戶發(fā)生正面沖突，而是耐心與客戶溝通，找到投訴根本原因，再針對(duì)具體問題具體解決，一定可以與客戶達(dá)成一致解決糾紛。連連跨境支付將為更多賣家答疑解惑。