eBay還沒發(fā)貨遇到買家退貨怎么辦？退貨流程怎么操作？

疫情當(dāng)下，很多人想要買大牌化妝品，卻又懶得跑去專柜。想要找代購，卻害怕買到假貨。越來越多的人開始進(jìn)行海淘，購買心儀的物品。

近幾年來，有越來越多的人熱衷于去eBay購物。消費(fèi)者有時會遇到“發(fā)貨物流太慢”、“突然不想要了”這樣的情況，所以要求eBay商家退貨退款。那么eBay遇到買家要退貨怎么辦？退貨流程要怎么操作？

一起來看看eBay平臺退貨的注意事項(xiàng)：

1.在買家申請退貨時，商家要在3個工作日(美國站)/8個日歷日(英國站)內(nèi)處理回復(fù)買家的退貨申請。處理時可選擇“接受退貨”,或者“全額退款，買家保留物品”及“部分退款，買家保留物品”。

2.商家可以主動和買家聯(lián)系，確定退貨運(yùn)費(fèi)。如果退貨是因?yàn)椤拔锲放c描述嚴(yán)重不符”，這個時候是由商家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.只要買家是在規(guī)定的退貨期限內(nèi)，商家要盡量滿足買家退貨的申請。

4.如果商家拒絕退貨，那么要單獨(dú)和買家協(xié)調(diào)，告訴買家拒絕退貨的具體原因，讓買家滿意。

5.對于價格較低的物品，請考慮全額退款，因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

在了解注意事項(xiàng)后，遇到eBay還沒發(fā)貨買家要退貨這種問題，就可以輕松處理了：

1.在買家提出退貨申請時，eBay會發(fā)送電子郵件或消息來通知賣家，賣家必須在3個工作日內(nèi)回復(fù)并解決買家的問題。

2.賣家開始處理退貨申請，也可以使用糾紛調(diào)解中心，或者打開退貨管理平臺來“查看退貨詳情”。

3.賣家選擇相應(yīng)的退貨請求進(jìn)行回應(yīng)。這時選擇的退貨選項(xiàng)取決于“買家退貨的原因”和“商家對于該產(chǎn)品的退貨政策”。

需要注意的是，賣家不是必須接受買家的退貨申請，具體還是要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及店鋪的退貨政策去設(shè)置。商家可以設(shè)置關(guān)于產(chǎn)品的退貨政策，這樣的話系統(tǒng)可以自動處理退貨，為商家省去很多麻煩。