為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進一步提升買家購物體驗，上周，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險經(jīng)紀”和“小雨傘保險經(jīng)紀”正式推出“容e退”服務。該服務是eBay Free Return Care退貨保障計劃的重要一員。
6月21日，eBay為賣家朋友們安排了一場關(guān)于“容e退”服務細則的介紹，收到了很多賣家的詢問，針對賣家們關(guān)心的問題，我們特別邀請了合作伙伴一起解答。
保險費率常見問答
Q 保險費率是什么意思？
保險費率是保險費用的計算因子。保險費用的計算公式為“商品刊登價格*保險費率”。
Q 保費扣費是在哪個時候？
保費扣劃在賣家發(fā)貨后。
Q 保費費率是固定的還是浮動的？多久更新一次？
浮動的，每個月會對前九十天的數(shù)據(jù)進行評估并調(diào)整。
Q 費率的高低是根據(jù)什么來定的？怎么判斷自己店鋪的費率是多少？
費率是根據(jù)單一風險單位的表現(xiàn)情況厘定的，且會根據(jù)風險變化進行波動。對于大部分交易，費率區(qū)間在1-3%。保司有定價模型根據(jù)訂單的風險判斷每一單核定費率。
Q 費率可以在eBay后臺或者保險系統(tǒng)看到嗎？
費率會在賣家加入服務時在小雨傘平臺告知。
Q 美英德澳四國以外的訂單會不會自動扣除保費？
不會。
Q 1%-3%是每單收費的大約費率嗎？除了這個費率，每年還有其它固定費用么？
是的，沒有其他費用。
Q 保費是listing出單即收取，還是發(fā)生了Free Return的訂單才收取保費？
對于符合承保范圍的訂單，在賣家發(fā)貨后進行保費扣劃。
Q 投保費率計算是含稅價還是非含稅價？設置的運費算里面嗎？
保費計算基數(shù)是商品的刊登價格，不含運費。
Q 按商品銷售價格*費率來收費，符合要求的全額賠付商品銷售價格，是嗎？
是的。
Q 參加后是否意味著這個店鋪的所有訂單都會按投保費率被扣除每筆訂單應繳納金額還是說只挑符合標準的訂單扣除保險費率？
符合承保條件的訂單才會被扣費。
Q 可以設置一個店鋪一部分listing參保嗎？保費是一個帳號下所有l(wèi)isting都一個費率，還是不同的listing根據(jù)產(chǎn)品不同有不同的費率？
第一階段同一店鋪統(tǒng)一費率，后期會根據(jù)不同帳號不同品類做區(qū)分定價。
注冊參加及承保范圍常見問答
Q 未提供免費退運（Free Return）的賣家是否可以參加“容e退”？
可以。只要您同意買家退貨系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。
Q 同一保險賬戶能添加幾個參保企業(yè)？
沒有上限。
Q 這個怎么注冊的，有鏈接嗎？海外倉和直發(fā)都可以參保嗎？
可登錄ec.xiaoyusan.com/申請開通。參保條件不受發(fā)貨模式限制。
Q 如果參保后又想退出參?？梢詥?？保險時間有點短，能延長些嗎？
賣家可以登錄eBay后臺，My eBay–Account–Personal Info–Sign in and security–Third-party app access中取消授權(quán)，自取消授權(quán)+30天才允許此賣家再次申請開通，符合條件方能通過。
Q 怎么衡量侵權(quán)產(chǎn)品？純電池產(chǎn)品是否能參加這個退貨服務？
侵權(quán)需經(jīng)eBay平臺或法院或監(jiān)管部門認定。純電池產(chǎn)品目前不在可保范圍內(nèi)。
Q 二手產(chǎn)品的定義是什么？是客戶說還是看包裝？
實際以賣家刊登信息中item condition的信息為準，除NEW和NEW others以外都算二手。
Q 因物流問題導致沒有送達退款，承保嗎？
“容e退”是退貨服務保障，若買家未收到貨物即不存在退貨行為，不能承保。
Q 投保產(chǎn)品的退運面單，對產(chǎn)品尺寸重量有要求嗎？大重貨及高價值產(chǎn)品可以投保嗎？
刊登金額超過1000美元（或等值幣種）的不予承保。對于商品超限或超重的情況，保司會根據(jù)實際情況裁定是否需要出具退運面單。我們建議賣家對于大重貨商品，在刊登時標明商品重量及尺寸信息。
Q 超過一千美元的訂單和二手商品是不能賠付的，那會收取保費嗎？
不會。
Q 這個保險只能全帳號開啟，不能只開啟某個帳號的某個站點嗎？
可以按帳號維度開通。
Q 這個服務是針對注冊地址在中國的帳號嗎？注冊地址是國外的帳號能參加嗎？
暫時只針對實名認證信息為中國大陸企業(yè)帳號。
Q 如果我有很多個帳號，都是同一個營業(yè)執(zhí)照的，但是我只有其中一個帳號想用“容e退”服務可以嗎？而不是所有帳號都用。
賣家可以根據(jù)自身情況加入，但是我們推薦所有帳號都開啟“容e退”服務。
Q 什么情況下會質(zhì)檢不通過？假如買家寄空包或者與原來產(chǎn)品不一致，會導致不通過質(zhì)檢嗎？質(zhì)檢不通過，保險公司會賠付賣家嗎？
質(zhì)檢結(jié)果會與原購買商品及買家提出的退貨理由進行比對，不符合實際情況的會導致拒賠。保司會將情況及時與賣家溝通，并提供相應證據(jù)，建議賣家以倉庫質(zhì)檢結(jié)果為證據(jù)向eBay申訴。
理賠付款常見問答
Q 賠付有上限嗎？
單筆交易賠付金為1000美元，賠付次數(shù)最高一次。
Q 理賠是需要手動申請嗎？
賣家同意退貨請求后由系統(tǒng)自動發(fā)起報案。
Q 退回收到物品到理賠到賬要多久？
自質(zhì)檢及核賠通過后3-5個工作日理賠款會到賬。
Q 理賠以人民幣支付，匯率如何計算？
理賠款的轉(zhuǎn)化率為核賠通過日的前一個月最后一天中國人民銀行官網(wǎng)人民幣對美元外匯牌價中間價。
Q 理賠失敗，貨物怎么辦？不賠付的可以重新發(fā)給賣家嗎？
將由賣家或買家（根據(jù)貨權(quán)歸屬而定），自理賠裁定日起15個自然日內(nèi)通過小雨傘平臺客服聯(lián)系倉庫自行取回，如超過時間未能取回，由倉庫統(tǒng)一處置。
Q 交易金額包含VAT稅費嗎？會扣掉VAT稅費和成交費后再理賠嗎？
投保金額及理賠款都以站點刊登金額為準。
Q 買家收貨妥投超過30天的退貨，還能理賠嗎？eBay后臺設置的退貨時間是60天。
保險止期是1）商品最晚到貨時間2）實際到貨時間（兩者較早者為準）后30天。
Q 如果買家要求部分退貨，是否在理賠范圍里面？
目前最小退貨單位為單個訂單行。
Q 按照目前設置的理賠條件和現(xiàn)在發(fā)生的案例來看，有多少比例的賠付？
需根據(jù)上線運行后實際情況測算，目前沒有該數(shù)值。
Q 有些買家退貨申請，如果是eBay客服介入自動處理了，還理賠嗎？
理賠與否是依據(jù)保單載明的理賠責任和除外條款來確定的。
Q 保險公司給的面單是指定的物流方式嗎？如果保險公司給的是UPS的?？腿烁浇鼪]有UPS，只有Fedex怎么辦？
保險公司指定的物流服務商網(wǎng)點數(shù)量豐富，買家必須至指定物流服務商網(wǎng)點寄送賣家才有可能獲得理賠。
Q 訂單金額超1000美元不賠，如果是合并訂單一起超了1000美元，但是單個產(chǎn)品是沒有超1000美元的，這樣的可以理賠嗎？
以“訂單行（同一商品）”為一個投保單位。舉例：如果是同一個商品，每個單價800美元，買家一次購買了兩件，總價為1600美元，則不予承保。如果同一買家分兩次下單，或購買了兩個不同商品，單個價格都是800元，那么這兩個都可以承保。
退貨及刊登設置常見問答
Q 免費退貨必須設置30天嗎？
保險止期是1）商品最晚到貨時間2）實際到貨時間（兩者較早者為準）后30天，賣家可以根據(jù)自身情況設定相關(guān)允許退貨時間限制。保司是否理賠以買家是否使用保司退貨面單退回指定倉庫為依據(jù)。
Q 從哪里獲得指定退貨倉庫的地址信息？
報案后eBay系統(tǒng)會自動派發(fā)面單，買家持該面單至指定物流商網(wǎng)點寄送即可，不需要買家填寫退貨倉庫地址。
Q 參保后，面單的提供是根據(jù)listing上產(chǎn)品重量來的嗎？需要在listing上做相關(guān)的設置嗎？
我們建議賣家能完善listing上尺寸及重量信息，會參考相關(guān)信息確認是否出具面單。
Q 如果最后這個單是不符合理賠標準的，也由保險公司來支付退貨面單的費用嗎？
是的。
Q 退回的貨物歸屬保險公司嗎？是退回保險公司指定的倉庫嗎？退到指定倉庫產(chǎn)品就不能重發(fā)了？
目前不支持產(chǎn)品二次上架，后期可能提供。
Q 原來有設置過退貨地址，要是投保后產(chǎn)生退貨，那個shipping label是顯示的保司指定倉庫地址還是我的退貨地址呢？
請參照小雨傘專屬客服發(fā)送的《用戶操作手冊》中的方式處理以關(guān)閉原來的退貨地址。
Q 如果我們設置免費退運（Free Return），是否針對所有目的地國家都會顯示Free Return？那么加拿大買家想要退貨豈不是也只能免費退貨？
對于超出承保范圍的退貨申請，可以進行僅退款操作。
Q 請問不開免費退運（Free Return）的話，對這個保險會有影響嗎？不考慮流量，就是單純對于“容e退”的退回會有影響嗎？
只要您同意買家退貨，并且買家實際使用了保司提供的面單進行退貨。符合理賠條件時保司系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠請求。
流量及賣家保護常見問答
Q 參保后，listing會有特殊標志來提升搜索排名嗎？
根據(jù)eBay平臺數(shù)據(jù)分析，提供Free Return可以提高商品轉(zhuǎn)化率達25%。
Q 退貨申請多了也會影響賣家評級，eBay在這方面有保護政策嗎？
只有賣家過錯相關(guān)的退貨申請（SNAD return）才會影響賣家?guī)舯憩F(xiàn)。
Q 如果退運過程中出現(xiàn)任何問題，比如用了保司的退貨標簽，但是貨物沒有退到保司倉庫，這種情況賣家受保護嗎？
如果是退貨服務導致貨物丟失或破損，不會影響賣家獲得賠付。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
