為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進(jìn)一步提升買家購物體驗(yàn)，上周，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”和“小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”正式推出“容e退”服務(wù)。該服務(wù)是eBay Free Return Care退貨保障計(jì)劃的重要一員。
6月21日，eBay為賣家朋友們安排了一場關(guān)于“容e退”服務(wù)細(xì)則的介紹，收到了很多賣家的詢問，針對(duì)賣家們關(guān)心的問題，我們特別邀請(qǐng)了合作伙伴一起解答。
保險(xiǎn)費(fèi)率常見問答
Q 保險(xiǎn)費(fèi)率是什么意思？
保險(xiǎn)費(fèi)率是保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算因子。保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算公式為“商品刊登價(jià)格*保險(xiǎn)費(fèi)率”。
Q 保費(fèi)扣費(fèi)是在哪個(gè)時(shí)候？
保費(fèi)扣劃在賣家發(fā)貨后。
Q 保費(fèi)費(fèi)率是固定的還是浮動(dòng)的？多久更新一次？
浮動(dòng)的，每個(gè)月會(huì)對(duì)前九十天的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整。
Q 費(fèi)率的高低是根據(jù)什么來定的？怎么判斷自己店鋪的費(fèi)率是多少？
費(fèi)率是根據(jù)單一風(fēng)險(xiǎn)單位的表現(xiàn)情況厘定的，且會(huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化進(jìn)行波動(dòng)。對(duì)于大部分交易，費(fèi)率區(qū)間在1-3%。保司有定價(jià)模型根據(jù)訂單的風(fēng)險(xiǎn)判斷每一單核定費(fèi)率。
Q 費(fèi)率可以在eBay后臺(tái)或者保險(xiǎn)系統(tǒng)看到嗎？
費(fèi)率會(huì)在賣家加入服務(wù)時(shí)在小雨傘平臺(tái)告知。
Q 美英德澳四國以外的訂單會(huì)不會(huì)自動(dòng)扣除保費(fèi)？
不會(huì)。
Q 1%-3%是每單收費(fèi)的大約費(fèi)率嗎？除了這個(gè)費(fèi)率，每年還有其它固定費(fèi)用么？
是的，沒有其他費(fèi)用。
Q 保費(fèi)是listing出單即收取，還是發(fā)生了Free Return的訂單才收取保費(fèi)？
對(duì)于符合承保范圍的訂單，在賣家發(fā)貨后進(jìn)行保費(fèi)扣劃。
Q 投保費(fèi)率計(jì)算是含稅價(jià)還是非含稅價(jià)？設(shè)置的運(yùn)費(fèi)算里面嗎？
保費(fèi)計(jì)算基數(shù)是商品的刊登價(jià)格，不含運(yùn)費(fèi)。
Q 按商品銷售價(jià)格*費(fèi)率來收費(fèi)，符合要求的全額賠付商品銷售價(jià)格，是嗎？
是的。
Q 參加后是否意味著這個(gè)店鋪的所有訂單都會(huì)按投保費(fèi)率被扣除每筆訂單應(yīng)繳納金額還是說只挑符合標(biāo)準(zhǔn)的訂單扣除保險(xiǎn)費(fèi)率？
符合承保條件的訂單才會(huì)被扣費(fèi)。
Q 可以設(shè)置一個(gè)店鋪一部分listing參保嗎？保費(fèi)是一個(gè)帳號(hào)下所有l(wèi)isting都一個(gè)費(fèi)率，還是不同的listing根據(jù)產(chǎn)品不同有不同的費(fèi)率？
第一階段同一店鋪統(tǒng)一費(fèi)率，后期會(huì)根據(jù)不同帳號(hào)不同品類做區(qū)分定價(jià)。
注冊(cè)參加及承保范圍常見問答
Q 未提供免費(fèi)退運(yùn)（Free Return）的賣家是否可以參加“容e退”？
可以。只要您同意買家退貨系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠請(qǐng)求。
Q 同一保險(xiǎn)賬戶能添加幾個(gè)參保企業(yè)？
沒有上限。
Q 這個(gè)怎么注冊(cè)的，有鏈接嗎？海外倉和直發(fā)都可以參保嗎？
可登錄ec.xiaoyusan.com/申請(qǐng)開通。參保條件不受發(fā)貨模式限制。
Q 如果參保后又想退出參?？梢詥幔勘ｋU(xiǎn)時(shí)間有點(diǎn)短，能延長些嗎？
賣家可以登錄eBay后臺(tái)，My eBay–Account–Personal Info–Sign in and security–Third-party app access中取消授權(quán)，自取消授權(quán)+30天才允許此賣家再次申請(qǐng)開通，符合條件方能通過。
Q 怎么衡量侵權(quán)產(chǎn)品？純電池產(chǎn)品是否能參加這個(gè)退貨服務(wù)？
侵權(quán)需經(jīng)eBay平臺(tái)或法院或監(jiān)管部門認(rèn)定。純電池產(chǎn)品目前不在可保范圍內(nèi)。
Q 二手產(chǎn)品的定義是什么？是客戶說還是看包裝？
實(shí)際以賣家刊登信息中item condition的信息為準(zhǔn)，除NEW和NEW others以外都算二手。
Q 因物流問題導(dǎo)致沒有送達(dá)退款，承保嗎？
“容e退”是退貨服務(wù)保障，若買家未收到貨物即不存在退貨行為，不能承保。
Q 投保產(chǎn)品的退運(yùn)面單，對(duì)產(chǎn)品尺寸重量有要求嗎？大重貨及高價(jià)值產(chǎn)品可以投保嗎？
刊登金額超過1000美元（或等值幣種）的不予承保。對(duì)于商品超限或超重的情況，保司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況裁定是否需要出具退運(yùn)面單。我們建議賣家對(duì)于大重貨商品，在刊登時(shí)標(biāo)明商品重量及尺寸信息。
Q 超過一千美元的訂單和二手商品是不能賠付的，那會(huì)收取保費(fèi)嗎？
不會(huì)。
Q 這個(gè)保險(xiǎn)只能全帳號(hào)開啟，不能只開啟某個(gè)帳號(hào)的某個(gè)站點(diǎn)嗎？
可以按帳號(hào)維度開通。
Q 這個(gè)服務(wù)是針對(duì)注冊(cè)地址在中國的帳號(hào)嗎？注冊(cè)地址是國外的帳號(hào)能參加嗎？
暫時(shí)只針對(duì)實(shí)名認(rèn)證信息為中國大陸企業(yè)帳號(hào)。
Q 如果我有很多個(gè)帳號(hào)，都是同一個(gè)營業(yè)執(zhí)照的，但是我只有其中一個(gè)帳號(hào)想用“容e退”服務(wù)可以嗎？而不是所有帳號(hào)都用。
賣家可以根據(jù)自身情況加入，但是我們推薦所有帳號(hào)都開啟“容e退”服務(wù)。
Q 什么情況下會(huì)質(zhì)檢不通過？假如買家寄空包或者與原來產(chǎn)品不一致，會(huì)導(dǎo)致不通過質(zhì)檢嗎？質(zhì)檢不通過，保險(xiǎn)公司會(huì)賠付賣家嗎？
質(zhì)檢結(jié)果會(huì)與原購買商品及買家提出的退貨理由進(jìn)行比對(duì)，不符合實(shí)際情況的會(huì)導(dǎo)致拒賠。保司會(huì)將情況及時(shí)與賣家溝通，并提供相應(yīng)證據(jù)，建議賣家以倉庫質(zhì)檢結(jié)果為證據(jù)向eBay申訴。
理賠付款常見問答
Q 賠付有上限嗎？
單筆交易賠付金為1000美元，賠付次數(shù)最高一次。
Q 理賠是需要手動(dòng)申請(qǐng)嗎？
賣家同意退貨請(qǐng)求后由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起報(bào)案。
Q 退回收到物品到理賠到賬要多久？
自質(zhì)檢及核賠通過后3-5個(gè)工作日理賠款會(huì)到賬。
Q 理賠以人民幣支付，匯率如何計(jì)算？
理賠款的轉(zhuǎn)化率為核賠通過日的前一個(gè)月最后一天中國人民銀行官網(wǎng)人民幣對(duì)美元外匯牌價(jià)中間價(jià)。
Q 理賠失敗，貨物怎么辦？不賠付的可以重新發(fā)給賣家嗎？
將由賣家或買家（根據(jù)貨權(quán)歸屬而定），自理賠裁定日起15個(gè)自然日內(nèi)通過小雨傘平臺(tái)客服聯(lián)系倉庫自行取回，如超過時(shí)間未能取回，由倉庫統(tǒng)一處置。
Q 交易金額包含VAT稅費(fèi)嗎？會(huì)扣掉VAT稅費(fèi)和成交費(fèi)后再理賠嗎？
投保金額及理賠款都以站點(diǎn)刊登金額為準(zhǔn)。
Q 買家收貨妥投超過30天的退貨，還能理賠嗎？eBay后臺(tái)設(shè)置的退貨時(shí)間是60天。
保險(xiǎn)止期是1）商品最晚到貨時(shí)間2）實(shí)際到貨時(shí)間（兩者較早者為準(zhǔn)）后30天。
Q 如果買家要求部分退貨，是否在理賠范圍里面？
目前最小退貨單位為單個(gè)訂單行。
Q 按照目前設(shè)置的理賠條件和現(xiàn)在發(fā)生的案例來看，有多少比例的賠付？
需根據(jù)上線運(yùn)行后實(shí)際情況測算，目前沒有該數(shù)值。
Q 有些買家退貨申請(qǐng)，如果是eBay客服介入自動(dòng)處理了，還理賠嗎？
理賠與否是依據(jù)保單載明的理賠責(zé)任和除外條款來確定的。
Q 保險(xiǎn)公司給的面單是指定的物流方式嗎？如果保險(xiǎn)公司給的是UPS的。客人附近沒有UPS，只有Fedex怎么辦？
保險(xiǎn)公司指定的物流服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量豐富，買家必須至指定物流服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)寄送賣家才有可能獲得理賠。
Q 訂單金額超1000美元不賠，如果是合并訂單一起超了1000美元，但是單個(gè)產(chǎn)品是沒有超1000美元的，這樣的可以理賠嗎？
以“訂單行（同一商品）”為一個(gè)投保單位。舉例：如果是同一個(gè)商品，每個(gè)單價(jià)800美元，買家一次購買了兩件，總價(jià)為1600美元，則不予承保。如果同一買家分兩次下單，或購買了兩個(gè)不同商品，單個(gè)價(jià)格都是800元，那么這兩個(gè)都可以承保。
退貨及刊登設(shè)置常見問答
Q 免費(fèi)退貨必須設(shè)置30天嗎？
保險(xiǎn)止期是1）商品最晚到貨時(shí)間2）實(shí)際到貨時(shí)間（兩者較早者為準(zhǔn)）后30天，賣家可以根據(jù)自身情況設(shè)定相關(guān)允許退貨時(shí)間限制。保司是否理賠以買家是否使用保司退貨面單退回指定倉庫為依據(jù)。
Q 從哪里獲得指定退貨倉庫的地址信息？
報(bào)案后eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派發(fā)面單，買家持該面單至指定物流商網(wǎng)點(diǎn)寄送即可，不需要買家填寫退貨倉庫地址。
Q 參保后，面單的提供是根據(jù)listing上產(chǎn)品重量來的嗎？需要在listing上做相關(guān)的設(shè)置嗎？
我們建議賣家能完善listing上尺寸及重量信息，會(huì)參考相關(guān)信息確認(rèn)是否出具面單。
Q 如果最后這個(gè)單是不符合理賠標(biāo)準(zhǔn)的，也由保險(xiǎn)公司來支付退貨面單的費(fèi)用嗎？
是的。
Q 退回的貨物歸屬保險(xiǎn)公司嗎？是退回保險(xiǎn)公司指定的倉庫嗎？退到指定倉庫產(chǎn)品就不能重發(fā)了？
目前不支持產(chǎn)品二次上架，后期可能提供。
Q 原來有設(shè)置過退貨地址，要是投保后產(chǎn)生退貨，那個(gè)shipping label是顯示的保司指定倉庫地址還是我的退貨地址呢？
請(qǐng)參照小雨傘專屬客服發(fā)送的《用戶操作手冊(cè)》中的方式處理以關(guān)閉原來的退貨地址。
Q 如果我們?cè)O(shè)置免費(fèi)退運(yùn)（Free Return），是否針對(duì)所有目的地國家都會(huì)顯示Free Return？那么加拿大買家想要退貨豈不是也只能免費(fèi)退貨？
對(duì)于超出承保范圍的退貨申請(qǐng)，可以進(jìn)行僅退款操作。
Q 請(qǐng)問不開免費(fèi)退運(yùn)（Free Return）的話，對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)會(huì)有影響嗎？不考慮流量，就是單純對(duì)于“容e退”的退回會(huì)有影響嗎？
只要您同意買家退貨，并且買家實(shí)際使用了保司提供的面單進(jìn)行退貨。符合理賠條件時(shí)保司系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠請(qǐng)求。
流量及賣家保護(hù)常見問答
Q 參保后，listing會(huì)有特殊標(biāo)志來提升搜索排名嗎？
根據(jù)eBay平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，提供Free Return可以提高商品轉(zhuǎn)化率達(dá)25%。
Q 退貨申請(qǐng)多了也會(huì)影響賣家評(píng)級(jí)，eBay在這方面有保護(hù)政策嗎？
只有賣家過錯(cuò)相關(guān)的退貨申請(qǐng)（SNAD return）才會(huì)影響賣家?guī)舯憩F(xiàn)。
Q 如果退運(yùn)過程中出現(xiàn)任何問題，比如用了保司的退貨標(biāo)簽，但是貨物沒有退到保司倉庫，這種情況賣家受保護(hù)嗎？
如果是退貨服務(wù)導(dǎo)致貨物丟失或破損，不會(huì)影響賣家獲得賠付。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
