年產(chǎn)破億件的蘇泊爾，如何玩轉(zhuǎn)智能營(yíng)銷(xiāo)？

流量紅利見(jiàn)頂、疫情反復(fù)無(wú)常、出海渠道受阻、隱私政策調(diào)整……每個(gè)品牌都在尋找一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、私域流量運(yùn)營(yíng)等概念興起，越來(lái)越多的企業(yè)需要應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，而利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)做營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)的重要途徑。特別是當(dāng)前95后等新生代消費(fèi)群體成為主力，品牌年輕化、線上銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型變得更為緊迫。

蘇泊爾成立于1994年，作為一家綜合性大眾家居用品企業(yè)，目前擁有6大研發(fā)制造基地，12,000多名員工，年產(chǎn)能逾1億件，在線下?lián)碛袛?shù)萬(wàn)個(gè)零售終端。近年來(lái)，蘇泊爾產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略重心逐漸從傳統(tǒng)“線下”向新興“線上”轉(zhuǎn)移。進(jìn)一步加快了布局會(huì)員中心等線上、線下業(yè)務(wù)渠道的步伐，希望通過(guò)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，深入了解消費(fèi)需求，構(gòu)建更完善的線上營(yíng)銷(xiāo)體系，這對(duì)蘇泊爾原有的營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)了新的多重挑戰(zhàn)：

·如何拉近與消費(fèi)者的距離，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)務(wù)附加值，建立更好的品牌聲譽(yù)？

·如何在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上，整合更多功能，持續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路？

·如何在數(shù)據(jù)量快速增長(zhǎng)的情況下，保證系統(tǒng)的可用性和可靠性？

構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)體系

讓工作事半功倍

蘇泊爾在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，十分注重客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。數(shù)據(jù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的“命脈”，因此在構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)體系的過(guò)程中，既要保證數(shù)據(jù)安全，又要破除數(shù)據(jù)孤島，降低IT運(yùn)維成本。

面對(duì)如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，蘇泊爾在亞馬遜云科技專家的建議下，決定將主要的核心系統(tǒng)部署于亞馬遜云平臺(tái)，基于亞馬遜云科技合作伙伴提供的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案，構(gòu)建了CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)，以及相關(guān)觸點(diǎn)應(yīng)用程序，更精準(zhǔn)、及時(shí)地洞察消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)跨渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為“數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀與價(jià)值挖掘”、“個(gè)性化及自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)”等前沿實(shí)踐奠定牢固基礎(chǔ)，讓其商務(wù)價(jià)值獲得了有效提升：

蘇泊爾數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖

·提高業(yè)務(wù)靈活性。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，在線上秒殺活動(dòng)中，可將平時(shí)50以內(nèi)的QPS提升至3,000+的規(guī)模；

·高彈性高可用的系統(tǒng)支持。數(shù)十萬(wàn)會(huì)員的請(qǐng)求集中在10+分鐘以內(nèi)出現(xiàn)，系統(tǒng)服務(wù)器資源可以在秒殺前快速完成擴(kuò)展；

·提高業(yè)務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)使用Amazon Aurora云原生數(shù)據(jù)庫(kù)托管服務(wù)，可讓支持“一物一碼”掃碼訪問(wèn)的并發(fā)連接數(shù)從原來(lái)的10+擴(kuò)張到3,000+，效率提升百倍以上，大幅提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性；

·構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析體系。通過(guò)Amazon EKS等服務(wù)，顯著提升了蘇泊爾的算力運(yùn)行效率，為各種數(shù)據(jù)分析工作流的引入打好“地基”，更好地支持從傳統(tǒng)CRM、BI向精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)及自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)，并更好地實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化。

基于亞馬遜云科技與其合作伙伴提供的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案，蘇泊爾營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了豐富的交互觸點(diǎn)，打通了全鏈路的數(shù)據(jù)體系，構(gòu)建了智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋會(huì)員規(guī)模近千萬(wàn)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)模4,000多人。利用亞馬遜云科技Lake House‘智能湖倉(cāng)’方案，蘇泊爾將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的支持能力提升了數(shù)十倍。”

——鄭長(zhǎng)華 蘇泊爾CIO

為什么選擇

亞馬遜云科技

·數(shù)據(jù)安全性與業(yè)務(wù)合規(guī)性

·強(qiáng)大和廣泛的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴生態(tài)

·系統(tǒng)兼顧穩(wěn)定性、性能與成本效益

·有針對(duì)性的架構(gòu)咨詢建議和技術(shù)支持服務(wù)

蘇泊爾數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基于亞馬遜云科技的架構(gòu)示意圖

“從前端消費(fèi)者觸點(diǎn)延伸到后端供應(yīng)鏈，將數(shù)據(jù)打通并加以充分利用，不僅對(duì)蘇泊爾品牌的消費(fèi)者滿意度大有裨益，更可對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新形成‘反哺’。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)智能化決策，再造業(yè)務(wù)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化。這些都是云服務(wù)帶給蘇泊爾的深度價(jià)值?！班嶉L(zhǎng)華總結(jié)道。

亞馬遜云科技攜八家臻選營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)合作伙伴，組成多層次全鏈路營(yíng)銷(xiāo)智庫(kù)，發(fā)布企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)行動(dòng)，從底到端為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)加速啟航。基于云技術(shù)從數(shù)據(jù)如何賦能營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)觸達(dá)，到客戶的體驗(yàn)提升，共同賦能客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。