shopee遇到買(mǎi)家退貨時(shí)，賣(mài)家如何正確提供證據(jù)？

shopee的賣(mài)家遇到退款/退貨后，在什么情況下需要提供什么證據(jù)？

1、當(dāng)買(mǎi)方提出退貨/退款時(shí)，賣(mài)方應(yīng)在一天內(nèi)向?qū)T提供證據(jù)進(jìn)行審查。

2、賣(mài)方發(fā)起爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)提供證據(jù)。

如果證據(jù)沒(méi)有及時(shí)上傳，專(zhuān)員將根據(jù)現(xiàn)有信息進(jìn)行審查。

一、適用于所有退貨/退款原因

包裝視頻顯示商品完整、正確、狀態(tài)良好，并根據(jù)Shopee包裝指南包裝時(shí)，視頻應(yīng)清晰顯示正確的物流提單（AWB）。

二、未收到訂單以外的請(qǐng)求

1.買(mǎi)方反映商品功能有問(wèn)題:商品測(cè)試視頻/錄像，以證明商品與敘述的一致性。

2.物流提單（AWB）以及包裹的照片(顯示包裹的外觀)。

3.發(fā)貨前包裹的照片，顯示發(fā)貨前貨物狀態(tài)良好(貨物正確完整)。

三、證據(jù)指南

1.買(mǎi)方未收到貨物：物流提單（AWB）以及發(fā)貨前照片。

2.買(mǎi)方收到不完整的商品：發(fā)貨前拍的商品照片或視頻、買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商記錄。

3.買(mǎi)方收到了錯(cuò)誤的商品：包含商品尺寸顏色的照片。

4.買(mǎi)方收到損壞的貨物：品牌授權(quán)書(shū)、官方提供的原始收據(jù)及購(gòu)買(mǎi)詳情、顯示商標(biāo)注冊(cè)函的照片或圖片。

5.買(mǎi)方收到仿品

出示從買(mǎi)家收到退貨產(chǎn)品的圖片。

6.退貨商品有問(wèn)題

1）若買(mǎi)家收到的商品功能有損傷，賣(mài)家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運(yùn)行正常。

2）建議您使用Shopee第三方物流配送串聯(lián)物流/合作，避免包裹丟失。

3）如果買(mǎi)賣(mài)雙方同意使用Shopee非官方物流/非合作第三方物流，請(qǐng)收好物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時(shí)需要申請(qǐng)索賠。

4）必須遵守平臺(tái)物流合作條款。

如果單量過(guò)高，不能一一拍照，建議您在出貨區(qū)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)。盡量將攝像頭對(duì)準(zhǔn)包裝區(qū)域，放大圖片，拍攝完整的包裝過(guò)程和包裝信息。

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