對(duì)話AI客服，解鎖更高效的用戶服務(wù)！

*本期華為云云商店AI領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)伙伴沃豐科技-高級(jí)AI咨詢顧問(wèn)Mae，帶您探索：AI客服，如何讓企業(yè)服務(wù)更智能、更高效？

過(guò)去，用戶對(duì)于AI語(yǔ)音客服的接受程度較低，由于技術(shù)原因，AI對(duì)話能力差，影響用戶體驗(yàn)，甚至?xí)档蛯?duì)品牌的好感度。

今天，隨著數(shù)字技術(shù)的不斷升級(jí)，AI語(yǔ)音卻可以幫品牌激活客服通道，一反從前成為眾多行業(yè)“新寵”。

針對(duì)AI領(lǐng)域，「華為云云商店KooGallery」提供豐富的人工智能商品及解決方案，為各行各業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司（后簡(jiǎn)稱“沃豐科技）為例，其在云商店上架包含智能客服、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)等多款熱門商品，提供各行各業(yè)全場(chǎng)景智能客服，建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全面賦能。

以熱門應(yīng)用場(chǎng)景——家電行業(yè)為例，其業(yè)務(wù)規(guī)模雖在迅速膨脹，但隨之而來(lái)的是售后服務(wù)工作量的增加，人力成本也在被迫增加。

當(dāng)企業(yè)仍舊沿用傳統(tǒng)人工作為主要售后形式，問(wèn)題也逐漸凸顯：

客戶電話打不進(jìn)、工單流轉(zhuǎn)速度慢、安裝問(wèn)題投訴無(wú)法及時(shí)處理，客戶投訴量逐漸上升。

同時(shí)客服壓力大、人員流動(dòng)性強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量難保證，售后服務(wù)陷入被動(dòng)局面。

利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)客服升級(jí)，已經(jīng)成為解決家電企業(yè)售后難題的重要手段，而如何在這條路上順利而堅(jiān)定地走下去？也是華為云與沃豐科技正在不斷探索的主題。

7月14日19:00，鎖定云商店直播間，沃豐科技高級(jí)AI咨詢顧問(wèn)帶你了解“AI如何助力家電行業(yè)，讓客戶服務(wù)更精準(zhǔn)、快捷”？

方案亮點(diǎn)

01.AI加持，讓客戶服務(wù)更高效

以某小家電企業(yè)為例，沃豐科技利用ASR模型為其打通客戶領(lǐng)域數(shù)據(jù)，將問(wèn)題話術(shù)、知識(shí)庫(kù)、FAQ、工單等家電行業(yè)歷史數(shù)據(jù)，引入識(shí)別引擎，讓機(jī)器像人一樣在“限定場(chǎng)景”做語(yǔ)音識(shí)別。

如：我要移機(jī)（我要一級(jí)）、外機(jī)壞了（外脊壞了）等，同樣能精準(zhǔn)識(shí)別。

此外，還支持對(duì)用戶地址庫(kù)中的生僻字進(jìn)行詞典擴(kuò)充，并且針對(duì)地址庫(kù)進(jìn)行語(yǔ)言模型優(yōu)化訓(xùn)練等，提升地址識(shí)別的轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率。

*語(yǔ)言模型優(yōu)化訓(xùn)練

而NLP模型則實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音數(shù)據(jù)標(biāo)注，即以行業(yè)模型實(shí)現(xiàn)定制化體驗(yàn)效果。

以某制造業(yè)企業(yè)為例，其語(yǔ)音中包含大量帶有業(yè)務(wù)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，如“（安裝空調(diào)）掉不了/（接口）調(diào)不了”，此列特殊的用戶口音，也使得模型必須符合地域性特點(diǎn)，才能滿足定制化效果，讓服務(wù)更高效。

02.多場(chǎng)景應(yīng)用，助力品牌獲客、營(yíng)銷

除上述場(chǎng)景外，沃豐科技智能客服還支持客服、回訪、質(zhì)檢等等需求場(chǎng)景，圍繞呼叫中心、文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品形成解決方案。

企業(yè)可以將通話組件嵌入客戶自研客服系統(tǒng)，通過(guò)通話組件監(jiān)聽通話事件，彈屏展示，讓一通電話的效率實(shí)現(xiàn)最大化，將用戶轉(zhuǎn)化率提升數(shù)倍不止。

在自有客服系統(tǒng)中，企業(yè)可直接自動(dòng)撥打接聽電話，完成用戶回訪及熱線服務(wù)等日常工作。

還能通過(guò)機(jī)器人對(duì)全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行外呼，而后機(jī)器人錄音進(jìn)入智能質(zhì)檢體系進(jìn)行服務(wù)質(zhì)檢，如有需要還能提供24小時(shí)服務(wù)站檢查……

與云商店的合作

沃豐科技多款A(yù)I類商品成功上架華為云云商店，已連續(xù)服務(wù)眾多行業(yè)用戶，贏得良好的市場(chǎng)口碑。

另外，憑借出色的產(chǎn)品能力與服務(wù)質(zhì)量，沃豐科技榮獲2021年度華為云云商店優(yōu)秀合作伙伴“最佳銷售黑鉆獎(jiǎng)、千萬(wàn)俱樂部獎(jiǎng)”。

從2020年開始，國(guó)家已在重點(diǎn)助力家電行業(yè)向智能化發(fā)展，家電行業(yè)想要推動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，勢(shì)必要積極進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。