跨境賣(mài)家如何才能提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率？

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，復(fù)購(gòu)率是指客戶對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)品牌產(chǎn)品或者服務(wù)再次購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)比例。在不斷迭新的時(shí)代，跨境賣(mài)家該怎樣維持自身產(chǎn)品的需求彈性，提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率呢？

首先需要知道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的方法只有兩個(gè)：持續(xù)獲新客和創(chuàng)造老客戶復(fù)購(gòu)。而復(fù)購(gòu)最重要的因素就是：不停創(chuàng)造曝光。

這句話看著簡(jiǎn)單，不過(guò)要包含以下三個(gè)要素才能實(shí)現(xiàn)：

01

產(chǎn)品的特點(diǎn)

1、選擇復(fù)購(gòu)強(qiáng)的產(chǎn)品

什么樣的產(chǎn)品是客戶總是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的呢？一種就是快消品，客戶對(duì)此種產(chǎn)品需求較高，使用周期短。這樣的產(chǎn)品需要質(zhì)量過(guò)關(guān)、性價(jià)比合適，就會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為。

另一種就是必需品，客戶對(duì)這種產(chǎn)品持續(xù)產(chǎn)生需求，幾乎每隔一段時(shí)間都會(huì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品需要不斷地更新，增強(qiáng)曝光帶動(dòng)新老用戶產(chǎn)生消費(fèi)。

2、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

據(jù)了解，以“質(zhì)”取勝是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)鍵要素，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)迎合市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)調(diào)整，在合理調(diào)控利潤(rùn)空間的前提下，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把控，堅(jiān)決抵抗假冒偽劣產(chǎn)品。

3、拉長(zhǎng)產(chǎn)品線

相對(duì)于快消品來(lái)講，家用電器這類(lèi)使用壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品在提升復(fù)購(gòu)率方面具有一定的劣勢(shì)。

這就要求賣(mài)家，借助產(chǎn)品線的延伸來(lái)保障后續(xù)盈利。通過(guò)上新周邊產(chǎn)品，滿足重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者不同的產(chǎn)品需求。

不僅可以達(dá)到銷(xiāo)售的目的，還能夠提高品牌系列產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知黏性。

02

品牌的曝光

1.持續(xù)的曝光

重復(fù)的曝光能夠加客戶的記憶，提高復(fù)購(gòu)率。因此，曝光的內(nèi)容和渠道尤為重要。選擇曝光渠道一定要和自己整體的品牌文化、營(yíng)銷(xiāo)策略相配合，不要一味只追求聯(lián)系緊密度，有時(shí)候反而適得其反。

渠道一般分為兩種，一種是免費(fèi)的曝光，比如INS、FB、TK的主頁(yè)，放上自己的品牌和產(chǎn)品，從而獲得流量。

一種是付費(fèi)廣告，投放搜索引擎廣告、社交媒體廣告等，推送到有需求的客戶那里。

2.優(yōu)化詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)

精煉、簡(jiǎn)潔的頁(yè)面布局能有效幫助賣(mài)家吸引人流量，在獲取流量的基礎(chǔ)上將流量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為直觀的下單量。

賣(mài)家可以針對(duì)不同的目標(biāo)受眾群對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行區(qū)分，在色彩搭配、頁(yè)面布局、字體大小等店鋪裝潢上進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)試網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)的靈活度和空間布局，盡可能多的在有限的整體頁(yè)面上對(duì)上架產(chǎn)品提供最大量的展示。

03

服務(wù)上的提升

1.物流配送

客戶對(duì)物流輸送快慢具有極高的敏感度，遞送速度的快慢直接決定了客戶對(duì)于產(chǎn)品的期待值。

賣(mài)家應(yīng)該將物流信息實(shí)時(shí)更新、挑選優(yōu)質(zhì)的物流配送渠道。遇到問(wèn)題時(shí)從客戶角度考慮，提高客戶的滿意度以便達(dá)成下一次復(fù)購(gòu)。

2、用戶體驗(yàn)

近些年來(lái)，產(chǎn)品符合客戶基礎(chǔ)效用已經(jīng)不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開(kāi)始擴(kuò)大自身的“體驗(yàn)需求”，產(chǎn)品性能、使用者的狀態(tài)、以及體驗(yàn)過(guò)后的心理狀況等這些實(shí)際因素，越來(lái)越成為顧客決定是否再次購(gòu)買(mǎi)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3.分析數(shù)據(jù)

通過(guò)制作報(bào)表、曲線圖等對(duì)比方式分析產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)狀況，整理不同購(gòu)買(mǎi)形式下的復(fù)購(gòu)率。

針對(duì)一次復(fù)購(gòu)、兩次復(fù)購(gòu)、多次復(fù)購(gòu)等不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型，對(duì)此提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，可以是折扣、降價(jià)、贈(zèng)品等多種方式。

綜上所述，隨著市場(chǎng)格局的調(diào)整改變，復(fù)購(gòu)率的高低對(duì)賣(mài)家至關(guān)重要，贏取黏性度高的“客戶群體”，打造品牌優(yōu)勢(shì)。