為何超半數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員都選擇了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)？?jī)H僅是為了降低成本嗎？

數(shù)據(jù)顯示，64%的營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃在2022年投資社交媒體社區(qū)，超一半的受訪者計(jì)劃在2022年建立更多的社交媒體社區(qū)。那么為何社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)如此的受歡迎呢？

降低廣告成本

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)首先能夠幫助賣(mài)家降低營(yíng)銷(xiāo)成本，因?yàn)樯鐓^(qū)營(yíng)銷(xiāo)可以減少賣(mài)家的付費(fèi)廣告支出。隨著廣告費(fèi)用的不斷上升，付費(fèi)廣告成本占比也在不斷上升，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年，美國(guó)廣告支出費(fèi)用可能會(huì)突破2000億。

通過(guò)社區(qū)免費(fèi)接觸新用戶(hù)，可以幫助品牌降低在社交媒體上支出的廣告費(fèi)用。良好的社區(qū)氛圍，甚至能夠通過(guò)老用戶(hù)來(lái)影響新用戶(hù)，以此來(lái)獲得新用戶(hù)的信任，為賣(mài)家降低新用戶(hù)的獲客成本。

提高客戶(hù)忠誠(chéng)度

社區(qū)本身聚集的就是擁有相同價(jià)值觀和興趣的用戶(hù)，因此留存率和忠誠(chéng)度都會(huì)遠(yuǎn)高于其他渠道。賣(mài)家可以通過(guò)互動(dòng)來(lái)維系與用戶(hù)之間的關(guān)系，方式則可以是多樣化的，包括回復(fù)評(píng)論、參與討論、發(fā)起競(jìng)賽與挑戰(zhàn)等等。

這些方式都可以增加用戶(hù)黏性，拉近品牌與用戶(hù)之間的距離。留存率的提高，才能讓社區(qū)氛圍越來(lái)越好，從而吸引更多的新用戶(hù)。

洞察客戶(hù)喜好

社區(qū)是成員交流的地方，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法，通過(guò)傾聽(tīng)，賣(mài)家可以了解用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品真正的需求是什么，產(chǎn)品和服務(wù)有哪些需要改進(jìn)的地方。通過(guò)改進(jìn)，可以讓產(chǎn)品和服務(wù)更加符合用戶(hù)的心意。

Ueeshop溫馨小貼士：賣(mài)家在進(jìn)行改善之后，最好給此前反應(yīng)過(guò)的用戶(hù)及時(shí)的反饋。這樣會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)自己是被重視的，從而培養(yǎng)更高的忠誠(chéng)度，并積極參與品牌建設(shè)，同時(shí)也能鼓勵(lì)其他用戶(hù)發(fā)表自己的看法。

提高品牌的影響力

社區(qū)的每個(gè)人都是微影響者，如果賣(mài)家能夠得到社區(qū)成員的認(rèn)可，他們會(huì)向其他人分享，這能夠擴(kuò)大你的品牌影響力。雖然社區(qū)成員的影響力，沒(méi)有紅人那么大，但他們數(shù)量眾多，通過(guò)不斷向外傳播，效果也同樣會(huì)很驚人。

大眾對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)廣告的抵觸心理，會(huì)使他們下意識(shí)地抗拒廣告，即便產(chǎn)品確實(shí)能夠解決他們所遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此降低大眾的心理防線，是賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)推廣中的重點(diǎn)。

社區(qū)一定程度上來(lái)說(shuō)，是擁有相同興趣愛(ài)好的人們的情感聚集地，所以在社區(qū)中歐，大眾的心理防線是較低的。因此通過(guò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)也能夠更容易突破大眾的心理防御。

當(dāng)然社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比付費(fèi)廣告而言，也同樣存在一個(gè)見(jiàn)效慢的缺點(diǎn)，所以賣(mài)家可以全方面考慮后，再做出決定。