差評(píng)、糾紛如何改善？這些政策、方法賣家須了解

作為一個(gè)連接全球買家和賣家的平臺(tái)，eBay始終重視物品質(zhì)量管控，希望營造良好的購物體驗(yàn)。我們要求賣家做好產(chǎn)品質(zhì)量管控并且管理好買家的購買預(yù)期，以減少買家由于收到的貨物與預(yù)期不符而產(chǎn)生的差評(píng)與糾紛。在此，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)物品與描述不符相關(guān)信息及政策。

物品與描述不符

買家因?yàn)橐韵略虬l(fā)起的退貨，都屬于物品與描述不符，包括：

·收到時(shí)物品損壞；

·缺少配件或部分產(chǎn)品；

·物品有缺陷；

·收到了錯(cuò)誤的商品；

·似乎不是正品；

·產(chǎn)品和描述或圖片展示的不符。

如何改善物品與描述不符表現(xiàn)

我們希望您能嚴(yán)格檢查您的物品質(zhì)量，優(yōu)化刊登的物品描述，降低物品描述不符糾紛，我們建議賣家：

·提供物品描述精準(zhǔn)并且詳盡；

·使用清晰的圖片描述；

·列出所有產(chǎn)品規(guī)格和說明；

·闡明尺寸大小和度量單位以避免任何誤解；

·增加產(chǎn)品使用指南；

·誠實(shí)描述商品真實(shí)質(zhì)量，陳述所有瑕疵或缺陷，例如劃痕，褪色等；

·及時(shí)回復(fù)買家的咨詢，如若出現(xiàn)糾紛，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買家妥善解決。

物品與描述不符相關(guān)政策

全球政策

eBay會(huì)根據(jù)帳號(hào)的銷售歷史記錄和向買家提供的服務(wù)質(zhì)量，在每個(gè)月的20日評(píng)估帳號(hào)的服務(wù)指標(biāo)和賣家表現(xiàn)。

服務(wù)指標(biāo)評(píng)分

您可以在賣家專區(qū)的服務(wù)指標(biāo)成績(jī)表中監(jiān)測(cè)您的帳號(hào)在各站點(diǎn)的當(dāng)前物品與描述不符服務(wù)指標(biāo)評(píng)級(jí)，并了解同行基準(zhǔn)和您有待改善的類別。

如果您的帳號(hào)的物品與描述不符評(píng)估結(jié)果為“非常高”，則您的帳號(hào)在eBay網(wǎng)站以及“非常高”評(píng)估適用的類別中的物品刊登，可能面臨加收成交費(fèi)的后果。（適用網(wǎng)站ebay.com、ebay.ca、ebay.it、ebay.es、cafr.ebay.ca、ebay.co.uk、ebay.co.de及ebay.com.au）

當(dāng)您的帳號(hào)評(píng)分得到改善，評(píng)估不再“非常高”時(shí)，將不會(huì)應(yīng)用后果。有關(guān)服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊文末閱讀原文查閱完整政策。

賣家評(píng)級(jí)

您的帳號(hào)的賣家表現(xiàn)級(jí)別是通過包括物品與描述不符糾紛在內(nèi)的不良交易率、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個(gè)案、延遲運(yùn)送和追蹤驗(yàn)證來計(jì)算的，物品與描述不符表現(xiàn)會(huì)直接影響賣家評(píng)級(jí)。您可以通過賣家專區(qū)的賣家成績(jī)表，檢查您的帳號(hào)當(dāng)前和預(yù)估級(jí)別，如果您的帳號(hào)的賣家級(jí)別是不合格，您的帳號(hào)可能會(huì)面臨物品搜索排名下降，銷售限制，資金凍結(jié)以及更高比例成交費(fèi)等后果。

大中華區(qū)政策

eBay帳號(hào)不良交易管理政策

eBay會(huì)定期審核您的帳號(hào)在評(píng)估交易窗口期間的包括物品與描述不符退貨在內(nèi)的不良交易相關(guān)指標(biāo)。若“不良交易表現(xiàn)”不達(dá)標(biāo)，則eBay可能對(duì)您的帳號(hào)采取措施，包括但不限于刊登下架，銷售限制，帳號(hào)凍結(jié)等。