商場(chǎng)與商戶如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)?zāi)Σ咙c(diǎn)？零售商業(yè)地產(chǎn)新共贏模式

●面對(duì)消費(fèi)者，商場(chǎng)與商戶是競(jìng)爭(zhēng)還是共贏？

●如何化解商場(chǎng)私域建設(shè)的困境，破解與商戶的流量矛盾？

●商場(chǎng)環(huán)境中，線下客戶旅程有多少個(gè)體驗(yàn)觸點(diǎn)可以提升優(yōu)化？

●零售商業(yè)地產(chǎn)的客戶體驗(yàn)管理，又會(huì)有什么新思路？

近日，Choiceform巧思科技受邀參加未來(lái)零售商業(yè)地產(chǎn)峰會(huì)時(shí)，分享了Choiceform TX全體驗(yàn)管理——零售商業(yè)地產(chǎn)解決方案。在精準(zhǔn)梳理商場(chǎng)環(huán)境下客戶旅程觸點(diǎn)和客戶需求的同時(shí)，挖掘客戶在關(guān)鍵時(shí)刻（Moment of Truth，MOT）的體驗(yàn)?zāi)Σ咙c(diǎn)，并通過(guò)自動(dòng)化、智能化的互動(dòng)和及時(shí)的后續(xù)行動(dòng)，規(guī)?；靥嵘丝蛻趔w驗(yàn)，創(chuàng)建了零售商業(yè)地產(chǎn)的共贏新模式。

Choiceform巧思科技首席解決方案官蔡達(dá)章受邀出席未來(lái)零售商業(yè)地產(chǎn)峰會(huì)并作分享

近年來(lái)，伴隨人口結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)增速放緩以及數(shù)字化革命的加速推進(jìn)，零售商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入了跨界融合的新時(shí)代，社區(qū)文化、商業(yè)集散、工作休閑、生活目的地……更多元、更開放的角色定位，正在賦予零售商業(yè)地產(chǎn)以全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，也引發(fā)了零售世界的巨變。

其中，商場(chǎng)正處于一個(gè)關(guān)鍵“拐點(diǎn)”——不再是一個(gè)單純的“業(yè)主”，而更像是一個(gè)娛樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)的提供者。特別是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，商場(chǎng)與商戶都意識(shí)到客戶體驗(yàn)是決定客戶留存與提升營(yíng)收的重要因素。

基于此，商場(chǎng)不僅要做好整體的定位和運(yùn)營(yíng)，更重要的是賦能商戶以差異化的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值主張，進(jìn)而助力商戶與其客戶建立更深層次的連接，加速轉(zhuǎn)化。然而，商場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)卻從未間斷，并且反復(fù)肆虐的疫情，在一定程度上更是加劇了問(wèn)題的困難程度。

1. 商戶與商場(chǎng)的“割裂”，讓客戶無(wú)法享受連續(xù)的購(gòu)物體驗(yàn)旅程。

2. 商場(chǎng)無(wú)法統(tǒng)籌管理和應(yīng)用，散落在商戶各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù) 。

幸運(yùn)的是，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們看到商場(chǎng)業(yè)態(tài)并未因此“打退堂鼓”，而是正在尋求推動(dòng)增長(zhǎng)和提高效率的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，以全面實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的整合，尤其是X-Data與O-Data的融合，以此更好地實(shí)現(xiàn)CEM（客戶體驗(yàn)管理）賦能。

作為中國(guó)領(lǐng)先的全體驗(yàn)管理平臺(tái)，Choiceform巧思科技在CEM賽道上深耕的七年中，賦能各行業(yè)堅(jiān)持開展了一系列“以客戶為中心”的研究探索，特別是針對(duì)零售商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，提出了“商場(chǎng)和商戶共生共贏”的零售商業(yè)地產(chǎn)解決方案。解決了傳統(tǒng)商場(chǎng)與商戶數(shù)據(jù)割裂的現(xiàn)狀，幫助商場(chǎng)：

一、打通散落在商場(chǎng)與商戶各個(gè)系統(tǒng)直接的數(shù)據(jù)，讓商場(chǎng)可以全面把握全觸點(diǎn)購(gòu)物者客戶旅程，精準(zhǔn)洞察體驗(yàn)“摩擦點(diǎn)。

二、將用戶標(biāo)簽反哺給商戶，賦能商戶提供為購(gòu)物者精準(zhǔn)服務(wù)。

在Choiceform TX全體驗(yàn)管理基礎(chǔ)上，Choiceform巧思科技構(gòu)建起了靈活適配零售商業(yè)地產(chǎn)的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，在互動(dòng)、洞察以及行動(dòng)層面，賦能商場(chǎng)與商戶抓住客戶痛點(diǎn)、創(chuàng)造全新的愉悅點(diǎn)，將購(gòu)物體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。

在不斷為行業(yè)輸出全體驗(yàn)管理解決方案的同時(shí)，Choiceform巧思科技也接連獲得市場(chǎng)認(rèn)可，并入選主流榜單：

#1、Choiceform巧思科技“收樓及物業(yè)管理客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)搭建”獲得【品牌拍檔BrandPartner20| 50】2022年度最佳數(shù)字化創(chuàng)新「案例」

#2、Choiceform TX全體驗(yàn)管理平臺(tái)獲評(píng)2022年度最佳數(shù)字化創(chuàng)新「產(chǎn)品」

#3、Choiceform巧思科技入選由第一新聲與天眼查聯(lián)合發(fā)起的“數(shù)字中國(guó)” 系列之 “2022年數(shù)字新消費(fèi)系列榜單”評(píng)選中的【MarTech最佳服務(wù)商榜】