跨境電商如何用包裝插卡增加客戶好感？

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什么是包裝插卡？

包裝插卡是指亞馬遜賣家在發(fā)貨的包裹中裝入的其他物件，包裝插卡只是一個(gè)代稱，是指包裹里面除了商品以外的東西，一般就是大家常見的小刀片，小卡片什么的。

買家有時(shí)候可能晚兩天收到貨，心里非常不滿，但是看到包裹里面有個(gè)小禮物，可能就原諒賣家了。對(duì)提升買家好感非常有用。

并且買家無需為這些小驚喜支付任何額外費(fèi)用，對(duì)于品牌營銷來說，也是有極大幅度的提升，同時(shí)也可以增加網(wǎng)站的復(fù)購率及銷量。

我們?cè)谑褂冒b插卡的時(shí)候一定要記住自己使用的目的，是為了創(chuàng)造給買家的好感，需要注意的是亞馬遜雖然允許放置卡片，但如果卡片出現(xiàn)索要五星好評(píng)的言論，有可能會(huì)因?yàn)楸挥脩襞e報(bào)而被封店！

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包裝插頁的潛在好處

在商品包裝上添加插頁有幾個(gè)主要的潛在好處：

1.增加品牌和商品的識(shí)別度。

2.提供詢問反饋和評(píng)論的機(jī)會(huì)，建立品牌聲譽(yù)。

3.提供客戶支持，避免投訴。

因?yàn)槠放谱?cè)、A+Content和亞馬遜商店等功能，單個(gè)品牌也可以在亞馬遜上大放異彩。但仍然有許多客戶直接通過Buy Box進(jìn)行購物，普通品牌難以獲受關(guān)注。許多亞馬遜客戶甚至沒有意識(shí)到第三方賣家的存在，認(rèn)為他們是從亞馬遜購買商品。

包裝插卡可以幫助賣家打響品牌知名度。賣家可以在插頁卡片上說明，商品出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)如何與賣家取得聯(lián)系，以避免差評(píng)或投訴。

包裝插卡也可以促進(jìn)客戶留評(píng)和賣家反饋。有些賣家會(huì)提供一些激勵(lì)措施，比如免費(fèi)禮物或購物折扣，以換取評(píng)論，這種做法亞馬遜是不允許的。

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包裝插卡的5種類型

1.折扣優(yōu)惠

這是最有用的方式。如果我們發(fā)電子郵件的話，很可能會(huì)被攔截，但是如果把折扣券放到包裹里，除非包裹丟了，不然買家一定會(huì)收到。為什么放兩張呢？一張買家自己用，另一張可以分享給朋友或家人啊。插入卡片可以確保買家能收到優(yōu)惠的信息，也可以帶來了明顯的提醒。

如：優(yōu)惠券碼，可在下次購買時(shí)享受20％的折扣。每次插入兩張折扣卡，一張用于買家下次購買，另一張用于買家贈(zèng)送給朋友。

2.產(chǎn)品樣本

在銷售產(chǎn)品A的時(shí)候，可以同時(shí)將產(chǎn)品B的樣本附帶進(jìn)去，免費(fèi)贈(zèng)送給買家。

通過這種方式，為公司帶來了良好的口碑，并且通過這種方式，也觀察到很多買家都會(huì)與自己的朋友和家人分享樣品。

3.小禮物

首先不要太貴，作為賣家要保證自己的利潤，其次一定要用心，比如自己折的小紙鶴，親手寫的感謝信，這種讓買家一下就能感受到賣家的用心，會(huì)極大地提高買家的購物體驗(yàn)，這樣說不定就收獲了一個(gè)忠實(shí)客戶。意料之外的驚喜往往是最重要的。

通過這種方式，以及手寫的感謝信，來增加產(chǎn)品的價(jià)值并提升客戶的體驗(yàn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)站的復(fù)購率。

4.感謝卡

這是成本最低的包裝插卡，也是最常見的，現(xiàn)在國內(nèi)的電商的賣家基本都在用這種方式?？ㄆ喜挥糜刑鄡?nèi)容，不然可能會(huì)適得其反，一句簡單真摯的祝福就行。

最個(gè)性化的插卡是手寫的感謝卡，一張簡單的卡片可以幫助建立忠誠度。卡片在買家首次購買產(chǎn)品時(shí)可能特別有效，因?yàn)樗谴蠖鄶?shù)大型公司無法提供的競爭優(yōu)勢(shì)。

卡片內(nèi)容提示：

材質(zhì)不要太差

注明買家的名字

表達(dá)你的感激之情

一句誠摯溫暖的問候

5.產(chǎn)品評(píng)論或“社交分享”請(qǐng)求

發(fā)貨意味著交易結(jié)束，因此可以請(qǐng)求客戶在網(wǎng)站里對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)通過一些小手段（分享送優(yōu)惠卷，分享送積分等方式），讓客戶在社交媒體上進(jìn)行分享。

其實(shí)所有的方法都是萬變不離其宗，它的本質(zhì)核心都是“獲取用戶”。而一些所謂的大賣，往往都是在細(xì)節(jié)上和普通賣家取得了差異化，正所謂“無差異，不電商”。