速賣通服務(wù)分低怎么辦？有哪些考核維度？

速賣通是阿里旗下的一個(gè)從事跨境電商的平臺，和亞馬遜一樣，速賣通齊集了全球各地的買家和賣家。速賣通是一個(gè)非常正規(guī)的平臺，對賣家的考核維度非常細(xì)致化。速賣通服務(wù)分就是其中一個(gè)維度，如果這個(gè)分?jǐn)?shù)太低該該怎么辦呢?

速賣通服務(wù)分低怎么辦？有哪些考核維度？

首先，成交不賣率(單項(xiàng)滿分10分)?？蛻粝聠魏?，無法成交，主要因?yàn)槿必?。想要避免這點(diǎn)，庫存要穩(wěn)定，新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過程中，供應(yīng)鏈也可以積累的，運(yùn)營到后面自然就會有固定合作商家。一般三四個(gè)月，速賣通店鋪就會出一個(gè)爆款，就會穩(wěn)定出單，就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

其次，未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15)。這個(gè)用線上物流就可很好避免，如果選的是線下物流，那么客服一定要做好。讓客戶感受到賣家想客戶之所想的誠意。

再次，貨不對板糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。這項(xiàng)有很多客戶退貨有以這個(gè)為理由退貨，比如惡意買家，賣家對此也有無奈之處，所以關(guān)鍵還是與客戶的溝通。

緊接著，DSR商品描述得分(單項(xiàng)滿分30分)，DSR賣家服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15)，DSR物流服務(wù)得分(單項(xiàng)滿分15分)，這三者是一體的，賣家評分相對也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺。

賣家服務(wù)等級考核緯度有哪些

買家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

速賣通服務(wù)分太低對店鋪銷量和排名是有極大的影響的，這里給大家介紹了幾個(gè)提高服務(wù)分的辦法，希望可以幫助大家解決難題。速賣通考核的維度還有很多，除了服務(wù)分之外，我們還要全面綜合地提高其他的指標(biāo)。