獨(dú)立站如何建立完善的客服體系？

許多獨(dú)立站點(diǎn)都增加了在線(xiàn)客服，那么增加在線(xiàn)客服有什么好處呢？如何建立更完善的客服系統(tǒng)？

1、在線(xiàn)客服的優(yōu)勢(shì)

首先，在線(xiàn)客服可以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)樵S多買(mǎi)家只能通過(guò)瀏覽網(wǎng)站信息來(lái)做出決定。他們?nèi)匀挥泻芏鄦?wèn)題，如果沒(méi)有在線(xiàn)客服，他們很可能會(huì)直接離開(kāi)網(wǎng)站。添加在線(xiàn)客服，賣(mài)家可以及時(shí)回答他們的問(wèn)題，以提高轉(zhuǎn)化率。

其次，在線(xiàn)客服也可以提高買(mǎi)家的善意，無(wú)論買(mǎi)家是否有問(wèn)題，或購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)家遇到問(wèn)題。及時(shí)的反應(yīng)可以提高對(duì)方的善意。同時(shí)，買(mǎi)家反饋的內(nèi)容也可以作為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)。

最后在線(xiàn)客服也能引導(dǎo)買(mǎi)家，通過(guò)商品介紹，挖掘潛在買(mǎi)家，從而獲得更多的訂單。

2、如何構(gòu)建客服體系？

首先，賣(mài)家需要建立一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。在招聘人員后，他們需要從了解公司業(yè)務(wù)開(kāi)始進(jìn)行培訓(xùn)。客服的數(shù)量必須從少到多，這與賣(mài)家獨(dú)立站的發(fā)展曲線(xiàn)相同。

因此，賣(mài)家需要在早期階段進(jìn)行自己的培訓(xùn)，老員工可以在后期進(jìn)行一對(duì)一的新員工。當(dāng)然，在此之前，賣(mài)家需要配備相關(guān)的業(yè)務(wù)工具。

其次，賣(mài)家可以添加詳細(xì)信息FAQ頁(yè)面，以減輕客服的負(fù)擔(dān)。一方面，客服很難24小時(shí)在線(xiàn)，另一方面，通過(guò)一些重復(fù)和簡(jiǎn)單的問(wèn)題FAQ回答頁(yè)面可以提高客服效率。避免客服人員因詢(xún)問(wèn)過(guò)多而遺漏重要信息。

在客服的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容中，賣(mài)家需要添加積極的客服提供。在買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，如延遲交貨或物流問(wèn)題，可以大大緩解買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)的易怒。

最后，賣(mài)家需要定期復(fù)盤(pán)。一方面，它可以不斷改進(jìn)客服工作，另一方面，它還需要不斷收集買(mǎi)家遇到的問(wèn)題，并改進(jìn)高頻問(wèn)題。這樣，網(wǎng)站服務(wù)就會(huì)越來(lái)越好，并不斷提高買(mǎi)家的善意度。

客服服務(wù)如果做得好，不僅能提升轉(zhuǎn)化率，也能提升復(fù)購(gòu)率?？头?wù)本身也能成為跨境賣(mài)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此在客服體系的建立與完善方面，賣(mài)家需要多花一些時(shí)間和心思。