速賣通賣家層級(jí)有哪些？如何提升等級(jí)？

速賣通新規(guī)頒布之后，緊跟著平臺(tái)對(duì)賣家的考核也更加細(xì)致化了。亞馬遜擴(kuò)張勢(shì)頭強(qiáng)勁，而速賣通出貨量巨大。現(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，很多人對(duì)速賣通規(guī)則還不太了解，接下來(lái)小編為大家介紹速賣通賣家層級(jí)有哪些。

賣家服務(wù)等級(jí)，考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗(yàn)訂單率(Order Defect Rate)簡(jiǎn)稱ODR，就是買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。

賣家服務(wù)等級(jí)考核緯度有那些?

買家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會(huì)被記錄。

一、買家給予中、差評(píng)的。在訂單交易結(jié)束后，買家對(duì)賣家該筆訂單總評(píng)3星及以下的評(píng)價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對(duì)于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對(duì)訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對(duì)于買家提起的糾紛處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時(shí)的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

如何提升服務(wù)等級(jí)?

平臺(tái)考核細(xì)則對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你裝帶你飛的機(jī)遇。速賣通新規(guī)出臺(tái)之后，首先要從語(yǔ)言開始，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語(yǔ)種國(guó)家的顧客一般會(huì)詢問(wèn)會(huì)不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，其實(shí)有些國(guó)家比如俄羅斯、葡語(yǔ)系國(guó)家人的英語(yǔ)水平也是很差勁的，這個(gè)時(shí)候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語(yǔ)種翻譯，沒(méi)有條件的可以借助小語(yǔ)種翻譯工具來(lái)完成。

任何一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感越好，獲得的好評(píng)就會(huì)越多，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就越有益，而且還能幫助賣家提高服務(wù)等級(jí)。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。